陈辉：家装市场收窄明显 2012年采取快跑策略

摘要：2011年家装市场的明显收窄，让许多家装企业的老板感到头痛，大家在摸索中寻找着新的模式。然而痛定思痛，方知“危”中有“机”。一个困难时期，可以给企业更多的考验和成长，也给整个行业带来新的思索。

陈辉：家装市场收窄明显 2012年采取快跑策略

　　编者按：2011年家装市场的明显收窄，让许多家装企业的老板感到头痛，大家在摸索中寻找着新的模式。然而痛定思痛，方知“危”中有“机”。一个困难时期，可以给企业更多的考验和成长，也给整个行业带来新的思索。

　　“我们不能改变市场的大局，但是我们可以改变自已。”抱着这样信念，东易日盛在本年度回归企业本质，加大了专业化系统的建设。东易日盛董事长陈辉认为，家装企业应该在困难当中认识到，只有加强为客户提供更多价值的能力，提升自身的专业化竞争力，才能立于不败。如果将之前的积累都化作一场营销，只会更痛。

　　在接受新浪家居记者专访的过程中，陈辉谈到，一直不被看好的大工厂建设，反而是东易日盛撬开B2B业务的敲门砖。一种模式的成功与否，不可以就模式本身盖棺定论，每种模式都有它匹配的运营管理能力，只有两者相互适应，企业才能得到好的发展。

　　陈辉精彩语录：

　　■ 从局部来看，凡事都是物极必反的，2012年的形势也不必悲观至极。如果说房地产真的扛不住了，那么可能是新的契机出现了。

　　■ 成功和不成功的原因，很难说是这种模式本身的问题。不能单纯的从模式上去盖棺定论这个模式的好坏，每种模式都应该有它相匹配的运营管理能力。如果运营管理能力和专业化的水准不能跟进，模式就是空中楼阁，必然要失败。

　　■ 市场变化是无法左右的，我们无法跟宏观经济、国家政策去博弈，但是我们可以改变自己。如果把前些年的所有变成一场营销的话，你会越来越痛。如果痛定思痛以后，知道给客户提供更多的价值，那才是升级换代的东西。

　　专访嘉宾：东易日盛装饰董事长 陈辉

　　采访时间：2011年12月2日

　　采访地点：北京尚都国际中心东易日盛总部

　　主持人：新浪家居全国副主编 张永志 记者 周丽媛

　　>>>以下为访谈实录内容：

　　市场收窄 品牌企业或迎来转机

　　张永志：您怎么看待2011年乃至明年市场环境，如果给一个评级的话，您觉得这个市场是下行的评级还是中性，还是前景看好的评级？

　　陈辉：如果说评级的话，我觉得总体这几年，从08年以后市场都是在不断的收窄，总的趋势是下行的。基于多方面的收窄，从局部来看，凡事都是物极必反的，2012年的形势也不必悲观至极，如果说房地产真的扛不住了，价格真降下来了，那么可能是新的契机出现了。

　　现在大家还是人人喊打压房地产，如果真降到20%以后，我是说平均或者说大多降到20%以后，再降的话，就要崩盘，整个的社会信用体系都要崩盘。很多人买了房子都贬值了，政府可能就要救市了，所以不允许超过30%的程度。

　　张永志：从这个分析来看，您还是看好这个市场的未来前景，虽然短期市场调整有一定的困难。

　　陈辉：我一直认为这几年使我们越来越难受。

　　张永志：原因是什么？

　　陈辉：压力太大了，在市场不断收窄、信心不断降低的过程中，企业要发展，要增长，就要付出更多的努力，承受更大的压力。甚至有时候觉得实在扛不住这个压力，太痛苦了，但是最终还是要死扛下去，市场就是这样的，这是一个问题，这是很难受的一个方面。

　　另外一方面，也锻炼了企业在困难中的运营能力。我觉得好的一方面，主要是回归企业的本质，你的产品、你的服务。而不是说只要营销做好了，就可以把什么东西都卖出去。企业总是要回归的，对家装行业来说，在这个过程中也一个考验，如果你真的不愿意回归，没有能力回归，那最终可能越做越小，随着市场的收窄，企业也收窄了。

　　回归本质 提升企业专业化水平

　　张永志：刚才说这两年很难、很痛苦，一路走过来了，经过这么多年的磨厉和历练，东易日盛有什么变化，或者我们现在的体系是否已经具备了能够在逆势当中再上一个台阶的底蕴？

　　陈辉：在家装行业里面，大家一致公认东易日盛的内功比较好，底蕴比较深。在这几年的困难当中，我们更加坚信了这一点。我们也反思，虽然我们的底蕴比别人好，我们的基础比别人好，但是我们觉得有一些东西还不够好。

　　2011年当中，我们大刀阔斧的提升专业化水平，建立我们的专业化系统。我们从2010年开始动手筹建、筹备，2011年大刀阔斧的做，2012年这一点可能更加强势。

　　在困难时期，我们更加强势地把专业化水准、专业化的体系建立起来，因为这是我们公司在困难中找出来的一个非常靠谱儿的招数。在困难时期我们没有强化自己的营销，没有强化我们的包装，甚至弱化了。因为我们的精力，我们的心思都投入到专业化的水平上来，这一点也是我们这几年一直能够保持增长的一个原因，不管市场形势怎么变化，这都是我们能够比较有信心的重要原因。

　　张永志：专业化体系从哪几个方面来理解？

　　陈辉：几个方面，一是专业技术。专业技术体系从最基础的沙子、水泥这些东西说起，

　　包括现在推广的成品砂浆。为什么要做这么基础的研究，因为现在很多东西不合格，根本不懂拿过来就用，出了问题还不知道在哪儿出的。

　　首先我们从研发角度，研发的深度、配比，各种指标，各种实验，包括跟其他的界面的一个连接的能力，这些东西属于基础研究方面，要看你对建材基础研究是否到位。一个品牌，不一定合格，特别是一些新的东西。比如说测拉力，一下子就拉起来了，就不合格。

　　此外，我们的专业研究做的也比较深，深入到什么湿度下进行霉变，怎么处理它，甚至我们研究到空调会有甲醛。前几年有个客户说我们的甲醛招标，特别是开空调味道更大，当时闹的很凶，我们就把所有的东西都铲掉了，还是超标。到今年破案了，我们发现空调里面原来也有很强烈的甲醛，于是开始找治理的措施。如果这些东西都不掌握，一个专业公司怎么样给客户提供最好的产品，所以我觉得基础专业研究方面是建立专业体系的第一个步骤，第二个是专业技术的推广。这个是非常难的，人的惯性很大，要改需要下大力气，从考核等

　　各个方面入手。明年，我们准备把这些加入到总经理的考核里面，在专业技术的推广方面，推广、研究，还有专业的流程体系和专业队伍的建立。

　　所以我们现在正在筹备东易大学，大学里面有设计学院、管理学院、专业技术学院，可能下周就要揭牌了。东易大学的建立，有助于提高专业化的水准。

　　张永志：这个是好事，我们家装行业里面还没有企业大学的概念。

　　陈辉：所以我们在专业化上的推进，大家都看得到。还有一个就是信息化系统，信息化系统是很多东西的保障。当然了，我说的是家装专业的信息化系统，它不是一个简单的ERP的问题。整个看像一个串儿一样，从客户进入CRM系统到后期的订单管理系统、运营系统，我们又开发了3G的管理系统，我们现场的管理人员可以把现场的数据直接传回公司。您自己定做一个木门或壁柜，从现场直接传回公司，避免在中间过程中对数据的传输失误等等。包括现场的图片，你的进展、不规范的地方、管理混乱的地方，全部拍成照片传回总部，客户也可以在网上看到3G系统传回来的东西。您可以看到您的进展、施工的进度，也可以提出问题，回顾问题，这是我们开发的3G管理系统。包括订单，是刚量尺寸还是已经到工厂了，你的信息系统都可以看到。

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