闫永民：产品为王 提升服务赢得市场青睐

摘要：用心去做事，用心真正去为消费者服务去，就是不能把利益完全放在前面，一定要用心去为消费者服务。

　　访谈时间：2012年4月29日

　　访谈地点：耐特利尔家具有限公司小辛庄工厂

　　访谈嘉宾：耐特利尔家具有限公司总经理闫永民

　　以下为访谈实录：

　　主持人：闫总，您好。非常高兴能与您交流。请您给我们新浪的网友介绍一下耐特利尔吧。

　　闫永民：广大的新浪网友大家好，首先感谢一直以来广大网友对我们耐特利尔这个品牌的支持与厚爱。我们耐特利尔是1988年成立，到今年应该是24周年，到目前为止，公司是有板式的两个工厂加一个实木的分厂，整体的产品有板式的，还有实木的，今年我们3月份广展又推出一个现代新法式，也属于实木产品。

　　主持人：刚才您提到咱们今年3月份的时候在广展上推出一个新产品，能具体给网友们介绍一下咱们新产品的情况吗？

　　闫永民：新产品有些网友可能清楚，我们原有的伯爵产品是美式实木产品，体量比较大，相对的受众的人群比较窄，对房子的格局要求是稍微大一点，我们现代新法式也是纯实木的产品，其体量相对比较小一点，而且女生化稍微多一点，主要是为了弥补一下余下的消费群体。

　　主持人：现在家具行业，很多企业都在倡导原创设计，您觉得咱们中国的家具企业有原创设计吗？或者您是怎么看待这样一种说法的？

　　闫永民：原创设计是这样，我个人的理解，原创设计就是一个家具企业自己有研发的部门，再借鉴一些其他的国外的经验，根据企业自己实际情况和市场上的实际情况研制出来的产品，这是本企业自己自主研发的产品，我认为这就属于原创的产品。可能是有很多企业会有一些因为利益上的问题，会有一些或者拿到别人家卖好的产品来自己做，这种企业考虑的问题，就是利益放的太重了，当然还有很多这样的企业，自己有这种独立研发部门的企业，他们所要研发出来的一套新的产品，要需要一年左右的时间，包括设计人员的辛苦、创意，一旦说被别的厂家抄袭过去以后，会极大的打消这种设计人员的积极性，这种对我们整个家具行业将来的发展不是太有利。说实话，我们也倡导一下，一个企业怎么走、如何走，就看一个企业的经营者怎么走，消费者也会认识到这个问题，因为你设计到以后原不原创我们先放在一边，如果说我们买了这种企业的产品，你将来的售后、一系列的服务都保证不了，这些都是个人的建议和想法。

　　主持人：其实对于家具来说不仅设计很重要，我们后期的服务，包括配套也非常重要。

　　闫永民：我们公司的经营理念一直以来就是这样的，包括我们董事长薛总也是一直这样要求我们的，要不企业不可能干到20几年，当然干到20多年的企业、十几年的企业也比较多，我们企业设计是灵魂，很早他就提出这个口号，设计是灵魂，质量是生命，管理出效益。

图为耐特利尔家具有限公司总经理闫永民先生

　　主持人：其实刚才闫总已经简单的提到了一下耐特利尔发展25年以来的企业的经营理念，您认为咱们发展了25年的耐特利尔能够取得今天这样辉煌的成功，主要的原因是什么呢？

　　闫永民：用心去做事，用心真正去为消费者服务去，就是不能把利益完全放在前面，一定要用心去为消费者服务，包括我们所用的原材料也好，顺便说一下，有很多现在消费者看重的是价格，但是成本都是一样的，在原材料都是一样的情况下，价格就很重要了，如果价格过低的情况下，我还是希望广大网友和消费者一定要慎重考虑这个事情，也有很多厂子，明明我们算了一下，连成本都不到，但是他就卖，我们就理解不了这个事情。所以我们提醒消费者，关注价格只是其中一方面，一定要注重这个企业的发展，或者这个企业的服务理念，我认为是最重要的。

　　主持人：今年房地产不景气，也影响到了家居行业，包括家具企业，很多家具企业在寻求这样的跨界的发展，您怎么看待这个事情呢？

　　闫永民：跨界的发展不是说光家具行业，我的理解是多元化发展，其实也是企业的一种发展的模式，作为我们耐特利尔来说，我们五年的计划，我们公司从去年年底确定的目标，要用两到三年的时间完成五年的工作。企业发展到一定程度的时候，如果企业只是考虑今年的工作，这个企业就没有发展。首先我们企业今年3月份正式上了一个信息化管理系统这个系统从展厅展员录单开始，以往我们都是到展厅去取单，有专人去取单，现在不用了，现在只要他一按确定，同时打出合同单的同时，我们公司就是信息中心收到这个定单的信息，会自动处理，同时消费者会自动收到一个总公司发来的短信，欢迎使用耐特利尔家具。在收货之前，我们消费者还会接收一个短信，比如确定送货日期，如果同意可以回复是，不同意我们有专门的服务人员单独跟他联系，像这种系统上来以后，对我们企业下一步集团化发展模式，我只是指的是模式，因为集团化发展要根据企业的实际情况去做，就是集团化发展的这种模式，我们要往集团化发展模式的这边靠，就是一定要采用这种工作模式，这里面不能排除我们还要考虑去开发其他领域，但是不管怎么开发，对于我们耐特利尔公司来说，家具是我们的主业，其他的我认为都是副业。

　　主持人：产品为王。那今年耐特利尔的目标是什么？比如销量上的突破？

　　闫永民：最起码我们要跟去年相比，我们不论板式也好，就耐特利尔公司整体的发展目标来说，虽然市场上说现在有个别的城市、个别的店下滑，因为国家的房地产宏观政策调整，确实有这个原因，但是给我们公司制定目标，刚才我也说了，要用两到三年的时间完成五年的任务，所以我们的任务必须要今年提升50%以上才能完成这个任务，我个人认为不管市场怎么样，只要我们把目标定好了，努力去做，我认为就非常重要了，信心很重要。

　　主持人：马上到五一了，耐特利尔作为消费者一直信赖的产品，有没有在五一的时候推出一些优惠活动？

　　闫永民：五一北京市场我们价格是全市统一的，包括全国的经销商，几乎全国的市场都是统一的价格，五一的活动因为现在已经开始了，我们是从上个星期一直到5月14号就开始了，但是可能北京要短一点，北京到5月1号就截止了，大体是这样，我们有升级，因为我们的板式产品有彩釉面，我们有免费升级，可能是要限定前面的顾客，前十位的顾客免费升级，还有在买到一定的金额的情况下，要送我们公司自己的产品。其实现在消费者注重的一个就是折扣的问题，原先我们也是考虑过搞活动的时候，给消费者送这些电器之类的小的东西，但是经过我们调查，很多人对这些东西拿过去就没有用，所以不如送一些我们家具本身配套的东西，主要是从这几个方面，其实说白了我们主要是从服务上延伸，包括我们所有家具上的五金配件，都是终身免费维护的。

　　主持人：有部分企业在节庆时节或者淡季的时候打价格战，那么您主张时候打价格战吗？

　　闫永民：如果家具行业开始打价格战，这个行业就面临着很危险，所以我不主张打价格战，别的企业怎么考虑是别的企业的问题，但是我们企业没有这个打算，近几年都没有这个打算。

　　主持人：耐特利尔主要靠提升配套服务赢得消费者青睐，非常贴心。现在五一马上就到了，咱们活动也要结束了，希望北京的消费者赶紧的去耐特利尔的门店看看。

　　闫永民：非常希望。

　　主持人：非常感谢您接受新浪的采访，谢谢您。

　　闫永民：谢谢。

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