暗访浙江实木家具市场缘何"李鬼"泛滥

摘要：2010年夏天，浙江省江山市市民毛顺祥在市区花了1.45万元，定做了一套实木家具。家具买回家后不到一周，有一天下大雨，窗户中飘入的雨水淋湿了新家具。毛顺祥回家后发现家具表面油漆脱落，里面并不是实木，而是人造刨花木板。

　　随着人们生活水平的提高，环保健康的实木家具受到了消费者的普遍青睐。然而，浙江省消费者权益保护委员会在11月份的一次调查中发现，被调查的12个品牌13件实木家具产品全部存在以假乱真、以次充好现象，实木家具打着“实木牌”，却卖着人造板，而且其中不乏知名家具品牌与卖场，商家的承诺更似“水中捞月”。

　　这么多“李鬼”是如何冒充进来的？实木家具市场的诚信困惑令人深思。

　　“全实木”家具产品合格率为0%

　　2010年夏天，浙江省江山市市民毛顺祥在市区花了1.45万元，定做了一套实木家具。家具买回家后不到一周，有一天下大雨，窗户中飘入的雨水淋湿了新家具。毛顺祥回家后发现家具表面油漆脱落，里面并不是实木，而是人造刨花木板。

　　近几年间，浙江省各地的消费者权益保护委员会不断受到类似投诉。“我们近年来受理的消费投诉总量在下降，然而有关家具的投诉却在上升，这很不正常！”浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春说。据统计，浙江省2010年间受理的家具消费投诉共计228件，比上一年增长7.5%。

　　2010年11月中旬，浙江省消费者权益保护委员会、浙江省家具与五金研究所联合，对杭州市7个家具市场12个品牌的13件实木家具样品进行了调查，结果让人大吃一惊：被调查的13件产品，全部存在以假乱真、以次充好现象，名为“全实木”，实际上却大量或全部使用人造板材。生产厂家有浙江本省的，也有成都、山东等地的。

　　“100%全实木！你放心好了，不是实木100%退货！”这是在浙江省红星美凯龙家具市场内的浙江巨桑家私有限公司摊位上，家具商对消费者讲的一番话。然而，消费者把一个三门衣柜买回来后发现，主材是橡胶木饰面人造板，背板是细木工板。

　　调查人员发现，家具经销商普遍存在标签内容混乱的情况。有的经销商标注的家具主材只包括主框架、主面板，照此说法，一件家具70%以上的材料立刻变成辅材。而《木家具通用技术条件》规定，家具主材应包括90%以上的材料。此外，有的商家在标签上只标注主材，辅材只字不提，全由经销员说了算。

　　在这次调查中，浙江省消保委发现12个问题品牌中不乏巨桑等中国知名品牌、家具行业的龙头企业。杭州市滨江区市民程先生说：“不要以为大品牌就没有问题，有时更容易让人上当。”

　　商家承诺成为“水中捞月” 实木家具需要“诚信拷问”

　　“先行赔偿”“30天无理由退货”“不满意就退货”……这些是杭州市红星美凯龙家具市场、新时代家居生活广场等家具卖场的宣传口号。然而，当消费者买到假冒伪劣实木家具去找大多数商家时，这些承诺却成为“水中捞月”一样不可能的事情。

　　承诺“100%退货”的巨桑家具商，在消费者买到有细木工板充斥的“实木衣柜”后，打电话要求退货时，却得到“退货不太现实”的说法。明风阁家具经销商则要求消费者“找商场协调”。列维士家具的经销商甚至反问消费者：“两千元钱能买到全实木餐桌吗？”，他们让消费者找商场退货。

　　而当消费者找到杭州东方家私市场、杭州华东家具市场等本地知名卖场时，大多数回复无法解决，欧亚达家具杭州秋涛店还表示宣传的“不满意就退货”，需要符合诸多条件。据浙江省消保委对这些家具商的售后调查显示，最终13个产品只有3个商家经过多次交涉同意退货。“这些在市民中耳熟能详的商家无法兑现承诺，可见家具行业的诚信之路任重而道远。”叶元春说。

　　早在2001年，国家就颁布了有关家具的强制性标准，规定出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映其真实属性，对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标等给予说明。然而在浙江省消保委此前对128家经销商的市场调查中，99%家具商不提供产品使用说明书。有的销售员根本不知道产品使用说明书为何物，有的厂家拿出宣传画顶替，还有的称产品说明书会被别的商家看后偷走技术。

　　不少商家没有发票更让调查人员惊讶。调查人员在杭州的红星美凯龙一家店面购买列维士品牌家具时，市场与厂家都称列维士由于尚未办理营业执照，无法在第一时间提供发票，市场承诺15天后补开，但直到现在没有结果。此外，消费者在有的商场索要发票时，被告知需要提供个人身份证、账户、手机号、工作单位等私人信息。

　　“李鬼”是怎么在市场上泛滥的

　　一个小小的实木家具市场，钻出这么多“冒牌货”，这究竟是什么原因？叶元春认为，主要是家具市场中经营者过度重视量的扩张而导致的。商家疏于对产品质的提升，并且在销售与售后服务方面的管理也出现疏忽。

　　业内人士指出，快速发展的家具行业带来的激烈竞争，也让一些商家为降低成本而不择手段。在浙江省，目前共有家具生产企业超过2500家。而木质家具是家具中的主导品种，金属家具、竹藤家具、塑料家具只占据比较小的比例。消费者对于实木家具缺乏专业鉴别能力，因此也成为权益被侵害的主要区域。

　　浙江省消保委指出，随着房地产升温，家具卖场扩张迅速，遍布省内各大中型城市，总面积已出现过剩。仅杭州市区具有一定规模的卖场就约有10家，主城区卖场共计100万平方米。面对连锁卖场的扩张，生产企业与经销商有时产生矛盾：如果经销商不进驻新的卖场，就得被退出先前进驻的卖场，总的销售额就跟不上其他竞争者；如果进驻，销售总额虽然上升，但每平方米的销售额却在下降，成本费用大幅上升。

　　浙江省消费者权益保护委员会已明确表示，对调查发现的涉嫌违法行为，将移交到相关部门予以查处；对相关厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业与有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。

　　记者了解到，2009年5月《木家具通用技术条件》这一标准实施以后，已经把实木类家具严格区分成全实木家具、实木家具和实木贴面家具三大类，并作了准确的界定，消费者在选购时，除了仔细观察产品外，关键还要查看和索要商家提供的产品说明。

　　(作者：屈凌燕 李亚彪)

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