欧派“金尊服务计划”之售后维护保养

icon 2012-06-28 11:05:59

icon 0

家居跟帖

微信

扫一扫

分享至朋友圈

微博

Qzone

　　家居行业的服务过去一直处于“被动”阶段，只有出了问题顾客找上门来时，才会进行补救。有时因为售后服务的反应迟滞，使得产品上的一个小瑕u成为一个大隐患，也可能由于售后服务的不及时，导致顾客的不满乃至投诉，给企业品牌和声誉带来很大的伤害。

　　由于欧派10多年来在北京拥有三四万用户，单是2011年就有8000多个用户，入户检修是一项巨大的工程，欧派“金尊服务计划”之售后维护保养快速反应队自今年3月份组建以来，率先从使用三年以上欧派橱柜VIP用户进行主动入户检修，通过一个司机、一个安装工配置成一个快速反应队的形式，帮助消费者重点查找6个方面的问题：门板整体调试、欧派电器调试、五金调试、吊柜承重检查、地柜柜体是否下沉检查及调节以及询问客户产品使用感受并相应对使用方法加以指导，到目前欧派的快速反应队在北京已经对五百户消费者家里进行检修行动，帮助使用欧派橱柜三年以上的VIP用户寻找瑕u，及时进行修补和使用方法的传达，让消费者能够更好的享受欧派橱柜带来的品质生活，得到了众多用户的好评。

　　近日欧派的快速反应队进入使用“三年以上”欧派厨柜用户家-----奥林佳苑业主家里，主动为用户进行欧派整体厨柜的维护保养，及时为用户解决使用的一些小问题，得到社区用户的好评。