众望所归根基牢--美生瓷砖北居然团队有感

　　[采访背景]：2011年，美生瓷砖北京北居然之家专卖店(简称：北居店)单店销量突破千万，一举夺得美生瓷砖单店销售冠军，成为美生全国加盟店关注的焦点，是什么力量使这样一个曾经历了销量连续下滑的门店发生了如此翻天覆地的变化呢？北居年轻的员工们明确地告诉我们：“团队精神就是战斗力的致胜武器！”在美生北居店，我们看到每一个员工都把自己视为店面大家庭的一员，在工作中积极自信，充满激情；每名员工在不同的岗位上都能各司其职，各尽其责，具有很强的执行力；每名员工都以专业而规范的服务接待到店的顾客；他们到底是怎样的一个团队？他们是怎样进行团队建设的？今天，我们请北京分公司北居店的销售员来谈谈他们团队建设的亲身感受：

图为美生瓷砖北居然团队合影

　　【主持人】大家好！我们知道，北居店一年前曾经是销量下滑较大的店面，而在座各位多数员工都是新加盟美生品牌的年轻人，能谈谈你们刚来到北居店的感受吗？据说开始有的员工没有信心，一年来大家的思想有什么转变吗？转变的原因是什么？

　　【设计顾问 幸云芬】

　　我来到美生瓷砖大概也有半年的时间了，之前我在北居然从事国产瓷砖的销售，一开始经常在北居然的瓷砖销售排行榜上会看到雅素丽这个品牌，他们总是占据前几名的位置，所以当初也一直在想，雅素丽的员工为什么都如此厉害，会不会有朝一日自己也去了雅素丽，后来也是经过自己的努力，在2011年9月的时候就真的加入到了美生的团队中。起初，美生团队的氛围就深深的映入自己的脑海，可能与自己之前的想象还有所不同，之前销售国产瓷砖没有一种很积极的心态，有一些懒散，但加入到美生团队后，感觉每个人都是时刻充满激情的状态，我也是被受影响，由于周围同事都十分出色，导致我也一直在怀疑自己的能力。后来经过公司的统一培训和杨总的教导，使我自己也改变了很多，尤其是在有一定签单的时候，自己也有了底气，就有了坚持走下去的理由和决心，在没有签单的时候还是经常会怀疑自己的能力。总之通过大半年来，产品和团队还是让我很有感触，产品相比国产瓷砖有很大优势，同事之前的团队精神也是深深鼓舞着我。思想上，受大家的不断感染，尤其是来自杨姐和王总的鼓励，从之前的不那么积极，到随时充满激情，也有了很大的提升。

图为美生瓷砖北居然店长秦玉霜

　　【主持人】请在座的先说几件销售工作中让你印象最深最能体现北居店的团队合作精神的事例吧。

　　【店长 秦玉霜】

　　其实在我们日常工作和生活中有很多细节都能体现出我们团队合作的精神，比如在平常我们修改一张订单的方案，深夜加班，很晚才回家；我们也会为了庆祝一张大单的签成而一起出去happy，这些都在我们日常工作和生活中体现出来。

　　其实在我们日常工作中的合作事例特别多，很多事例都让我非常的感动，如大家会为了赶某个客户的方案，一起熬夜加班到深夜再回家；大家会一起盯着某个销售人员的客户在居然的任何动态，就如打仗一般与竞争品牌较量；大家会为一起签下了一张大单而庆祝；为失去了一张单子而检讨等等。

　　【主持人】配合中出现了观念不同或利益冲突的问题，我们能够解决它的最好办法是沟通，沟通团队合作的关键，是积极倾听、有效表达和求同存异，没有沟通就没有团队精神，在工作中如果存在不一样的想法大家是通过什么方式沟通的呢？

　　【设计顾问 寇炳丽】其实工作中出现了意见不统一的时候，最好的办法就是及时有效的沟通，发现问题时大家坐在一起各自阐述自己的观点，共同协商出解决问题的方法，我们平时的晨会，周会都会提到这个问题，这也是我们解决问题最好的桥梁。我们都会利用这段时间，把大家聚集到一起，心平气和的谈自己的感受，最终寻找到解决方案。

　　【主持人】刚才谈到，北居团队是一个团结的集体，就像一个大家庭，团队成员一个重要的特点就是相互信任，密切合作，可否请大家分别谈谈对“团队”与“合作”分别是怎么理解的？在日常工作中又是如何体现的呢？

　　【设计顾问 李艳艳】其实“团队合作”在之前的聊天中我们都有提到，日常工作中我们都会根据所接待客户的不同情况，大家互相扮演不同的角色去促成签单，这就是我们团队合作的体现。我认为“团队”就是大家为了一个共同的目标组合到一起，“合作”便是大家为了这个共同的目标去相互支持、互相配合、共同奋斗的过程。团队合作就要求我们的团队成员能够默契配合，有时甚至是一个眼神的传递就能知道对方需要什么。

　　【主持人】很多员工谈到是杨总的执着精神感动了大家，是杨总严格的管理和高标准的要求提升了北居团队的执行力，请大家以切身体会谈谈感受最深的事情。

　　【设计顾问  杨淼淼】

　　在和杨姐相处的这段时间里面，有两件小事让我印象非常深刻，在日常的工作当中，杨姐不会简单的督促我们销售的工作，而是时时关注我们的工作进展程度，根据我们工作情况，在我们工作遇到困难的时候，或者她发现问题的时候，她会及时的帮助我们做出工作调整，方法的调整，以及心态的调整。比如2011年9月的时候，市场整体环境不太好，销售人员的销售热情相比之前也有一些弱化，基本上都是尾随进店的客户，转一圈之后就出去了，这种情况没有维持很久，杨姐在一次例会上就明确指出这个问题，很严肃的跟我们说，我们在严重的浪费客户资源，并且对工作不负责，对自己也是不负责任，她要求我们在之后的每一天工作中，要认真的对待每一个客户，尽量挽留住每一个客户资源，我们也重新重视起这个问题。每个客户进入店面的时候，我们都会认真的讲解，并且把资料附送给顾客的手中，这样的结果就是在2011年9月非常不景气的市场中，我们也交出了一份非常完美的答卷。

　　还有一件事是我的一位客户，单值比较大，在我做完图纸和预算拿给杨姐看时，她立刻就指出一个细节不当的地方，因为预算金额尾数是4452，杨姐指出我们的一些客户是有身份有地位的人士，可能对数字是非常敏感的，我们应该在这个细节上多多注意，她要求我必须把这个金额的尾数做一个修改，后来由于这个变动也让我很顺利的签下了这个客户。我经常在杨姐身边学到非常多的这种细节，举不胜举。通过这些细节，杨姐也是逐步向我们渗透和培养我们工作的责任心，独立性，和服务意识，我们也学到杨姐身上独特的人格魅力，并且为之折服，也正是因为这个理由，我们也追随杨姐为美生的明天，做出自己的努力。

　　【主持人】作为一个高效的团队，每个成员对团队所要达到的目标具有明确的了解和坚定的信心，并成为团队成员的共同的动力。可否请大家谈谈北居团队制订了哪些工作目标？团队的目标与每个员工的目标是怎样结合的？如何实现目标？

　　【店长 秦玉霜】

　　从我们北居然团队组建的第一天开始，我们就设立了奋斗目标，有两个。第一个就是我们的近期目标，每个月都必须完成我们自定的销售任务，第二个是我们的远期目标，一年内使我们成为优秀的销售人员，三年内成为优秀的培训师，或优秀的管理人员，最终我们要成立一个培训学校。既然目标制定了，如何实现呢？在我们日常工作中，有六个细节可以体现我们的目标是如何达成的。激情，创新，专业，服务，诚信，团队，这六点也是我们日常工作中的行为准则。它指引了我们工作的每个细节，要求我们必须把工作做好，在这六个价值观的指引下，我们必须在日常工作中创建三个氛围，第一是要营造出像学校一样学习的氛围，第二是要像军队一样严格的氛围，第三是要像家庭一样和谐的氛围，这三就是我们日常工作中的所需要营造的氛围，这个氛围指引着我们，像我们的目标前进。

　　【主持人】最后请各位用一句最精准的话来描述一下我们北居店的团队精神吧。

　　【北居团队 】

　　永不言败，再创佳绩，为了我们的梦想，加油！

　　[采访背景]：2011年，美生瓷砖北京北居然之家专卖店(简称：北居店)单店销量突破千万，一举夺得美生瓷砖单店销售冠军，成为美生全国加盟店关注的焦点，是什么力量使这样一个曾经历了销量连续下滑的门店发生了如此翻天覆地的变化呢？北居年轻的员工们明确地告诉我们：“团队精神就是战斗力的致胜武器！”在美生北居店，我们看到每一个员工都把自己视为店面大家庭的一员，在工作中积极自信，充满激情；每名员工在不同的岗位上都能各司其职，各尽其责，具有很强的执行力；每名员工都以专业而规范的服务接待到店的顾客；他们到底是怎样的一个团队？他们是怎样进行团队建设的？今天，我们请北京分公司北居店的销售员来谈谈他们团队建设的亲身感受：

　　插入视频

　　图为美生瓷砖北居然团队合影

　　【主持人】大家好！我们知道，北居店一年前曾经是销量下滑较大的店面，而在座各位多数员工都是新加盟美生品牌的年轻人，能谈谈你们刚来到北居店的感受吗？据说开始有的员工没有信心，一年来大家的思想有什么转变吗？转变的原因是什么？

　　【设计顾问 幸云芬】

　　我来到美生瓷砖大概也有半年的时间了，之前我在北居然从事国产瓷砖的销售，一开始经常在北居然的瓷砖销售排行榜上会看到雅素丽这个品牌，他们总是占据前几名的位置，所以当初也一直在想，雅素丽的员工为什么都如此厉害，会不会有朝一日自己也去了雅素丽，后来也是经过自己的努力，在2011年9月的时候就真的加入到了美生的团队中。起初，美生团队的氛围就深深的映入自己的脑海，可能与自己之前的想象还有所不同，之前销售国产瓷砖没有一种很积极的心态，有一些懒散，但加入到美生团队后，感觉每个人都是时刻充满激情的状态，我也是被受影响，由于周围同事都十分出色，导致我也一直在怀疑自己的能力。后来经过公司的统一培训和杨总的教导，使我自己也改变了很多，尤其是在有一定签单的时候，自己也有了底气，就有了坚持走下去的理由和决心，在没有签单的时候还是经常会怀疑自己的能力。总之通过大半年来，产品和团队还是让我很有感触，产品相比国产瓷砖有很大优势，同事之前的团队精神也是深深鼓舞着我。思想上，受大家的不断感染，尤其是来自杨姐和王总的鼓励，从之前的不那么积极，到随时充满激情，也有了很大的提升。

　　图为美生瓷砖北居然店长秦玉霜

　　【主持人】请在座的先说几件销售工作中让你印象最深最能体现北居店的团队合作精神的事例吧。

　　【店长 秦玉霜】

　　其实在我们日常工作和生活中有很多细节都能体现出我们团队合作的精神，比如在平常我们修改一张订单的方案，深夜加班，很晚才回家；我们也会为了庆祝一张大单的签成而一起出去happy，这些都在我们日常工作和生活中体现出来。

　　其实在我们日常工作中的合作事例特别多，很多事例都让我非常的感动，如大家会为了赶某个客户的方案，一起熬夜加班到深夜再回家；大家会一起盯着某个销售人员的客户在居然的任何动态，就如打仗一般与竞争品牌较量；大家会为一起签下了一张大单而庆祝；为失去了一张单子而检讨等等。

　　【主持人】配合中出现了观念不同或利益冲突的问题，我们能够解决它的最好办法是沟通，沟通团队合作的关键，是积极倾听、有效表达和求同存异，没有沟通就没有团队精神，在工作中如果存在不一样的想法大家是通过什么方式沟通的呢？

　　【设计顾问 寇炳丽】其实工作中出现了意见不统一的时候，最好的办法就是及时有效的沟通，发现问题时大家坐在一起各自阐述自己的观点，共同协商出解决问题的方法，我们平时的晨会，周会都会提到这个问题，这也是我们解决问题最好的桥梁。我们都会利用这段时间，把大家聚集到一起，心平气和的谈自己的感受，最终寻找到解决方案。

　　【主持人】刚才谈到，北居团队是一个团结的集体，就像一个大家庭，团队成员一个重要的特点就是相互信任，密切合作，可否请大家分别谈谈对“团队”与“合作”分别是怎么理解的？在日常工作中又是如何体现的呢？

　　【设计顾问 李艳艳】其实“团队合作”在之前的聊天中我们都有提到，日常工作中我们都会根据所接待客户的不同情况，大家互相扮演不同的角色去促成签单，这就是我们团队合作的体现。我认为“团队”就是大家为了一个共同的目标组合到一起，“合作”便是大家为了这个共同的目标去相互支持、互相配合、共同奋斗的过程。团队合作就要求我们的团队成员能够默契配合，有时甚至是一个眼神的传递就能知道对方需要什么。

　　【主持人】很多员工谈到是杨总的执着精神感动了大家，是杨总严格的管理和高标准的要求提升了北居团队的执行力，请大家以切身体会谈谈感受最深的事情。

　　【设计顾问  杨淼淼】

　　在和杨姐相处的这段时间里面，有两件小事让我印象非常深刻，在日常的工作当中，杨姐不会简单的督促我们销售的工作，而是时时关注我们的工作进展程度，根据我们工作情况，在我们工作遇到困难的时候，或者她发现问题的时候，她会及时的帮助我们做出工作调整，方法的调整，以及心态的调整。比如2011年9月的时候，市场整体环境不太好，销售人员的销售热情相比之前也有一些弱化，基本上都是尾随进店的客户，转一圈之后就出去了，这种情况没有维持很久，杨姐在一次例会上就明确指出这个问题，很严肃的跟我们说，我们在严重的浪费客户资源，并且对工作不负责，对自己也是不负责任，她要求我们在之后的每一天工作中，要认真的对待每一个客户，尽量挽留住每一个客户资源，我们也重新重视起这个问题。每个客户进入店面的时候，我们都会认真的讲解，并且把资料附送给顾客的手中，这样的结果就是在2011年9月非常不景气的市场中，我们也交出了一份非常完美的答卷。

　　还有一件事是我的一位客户，单值比较大，在我做完图纸和预算拿给杨姐看时，她立刻就指出一个细节不当的地方，因为预算金额尾数是4452，杨姐指出我们的一些客户是有身份有地位的人士，可能对数字是非常敏感的，我们应该在这个细节上多多注意，她要求我必须把这个金额的尾数做一个修改，后来由于这个变动也让我很顺利的签下了这个客户。我经常在杨姐身边学到非常多的这种细节，举不胜举。通过这些细节，杨姐也是逐步向我们渗透和培养我们工作的责任心，独立性，和服务意识，我们也学到杨姐身上独特的人格魅力，并且为之折服，也正是因为这个理由，我们也追随杨姐为美生的明天，做出自己的努力。

　　【主持人】作为一个高效的团队，每个成员对团队所要达到的目标具有明确的了解和坚定的信心，并成为团队成员的共同的动力。可否请大家谈谈北居团队制订了哪些工作目标？团队的目标与每个员工的目标是怎样结合的？如何实现目标？

　　【店长 秦玉霜】

　　从我们北居然团队组建的第一天开始，我们就设立了奋斗目标，有两个。第一个就是我们的近期目标，每个月都必须完成我们自定的销售任务，第二个是我们的远期目标，一年内使我们成为优秀的销售人员，三年内成为优秀的培训师，或优秀的管理人员，最终我们要成立一个培训学校。既然目标制定了，如何实现呢？在我们日常工作中，有六个细节可以体现我们的目标是如何达成的。激情，创新，专业，服务，诚信，团队，这六点也是我们日常工作中的行为准则。它指引了我们工作的每个细节，要求我们必须把工作做好，在这六个价值观的指引下，我们必须在日常工作中创建三个氛围，第一是要营造出像学校一样学习的氛围，第二是要像军队一样严格的氛围，第三是要像家庭一样和谐的氛围，这三就是我们日常工作中的所需要营造的氛围，这个氛围指引着我们，像我们的目标前进。

　　【主持人】最后请各位用一句最精准的话来描述一下我们北居店的团队精神吧。

　　【北居团队 】

　　永不言败，再创佳绩，为了我们的梦想，加油！

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