秭归联通开展服务营销提升培训

icon 2013-12-30 19:02:58

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为进一步提高营业厅的营销服务水平、精细化管理能力和创新能力，从而提升营业厅的服务能力和整体效能，秭归联通于近日开展了营业厅一线人员培训，全先县各营业厅经理、值班经理、营业员参与了此次培训。

作为公司窗口的一线服务人员，营业员的一言一行都代表着公司的形象，服务礼仪、服务规范尤为重要。本次培训主要是强化了营业员的站姿、走姿、仪容仪表，十字礼貌服务用语的应用。培训老师采取示范、互动的教学方法，向大家展示了丁字步和V字步的站法，训练时让大家面带微笑地练习标准站姿，并请每个同事轮流上台观摩是标准的站姿漂亮？还是平时工作中松松散散的站姿漂亮？一瞬间整齐的队伍、统一的工装、标准的站姿，效果立竿见影，从视觉上激发了大家对工作中自己服务自信心。

培训内容还包括了营业服务管理、营业服务规范、营业销售技巧、客户抱怨管理、客户投诉处理等。培训过程中各参培人员踊跃发言，积极互动，对案例中展示的服务技巧及方案策划进行了热烈讨论，针对营业厅日常管理中遇到的实际问题，培训老师都一一进行了解答。

此次培训作为秭归联通提升前台人员营业、服务能力的一次系统化培训，达到了预期目标，参培人员纷纷表示受益匪浅，要将培训内容应用到实际工作中，必将有力推进今后营业厅的销售服务工作更上一个台阶，为客户提供一个舒适、温馨、高效的服务平台，打造更优的企业服务形象。

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