红星副总裁王伟：加强艺术与家居融合·提高消费者购物体验

摘要：“商场空间艺术化”、“智能机器人”等标签让红星美凯龙家居艺术设计博览中心一直以来备受家居圈媒体关注，开业三个月，稳定的销售额，居高不下的人气证明了这种全新的商业模式的成功。红星美凯龙副总裁王伟在接受新浪家居专访时与记者分享了金桥商场成功的喜...

  编者按：“商场空间艺术化”、“智能机器人”等标签让红星美凯龙家居艺术设计博览中心一直以来备受家居圈媒体关注，开业三个月，稳定的销售额，居高不下的人气证明了这种全新的商业模式的成功。红星美凯龙副总裁王伟在接受新浪家居专访时与记者分享了金桥商场成功的喜悦，同时也表示红星美凯龙将继续加强艺术与家居之间的融合，倡导免费营销，通过为消费者提供免费舞台剧、艺术展览等艺术形式加强与消费者的沟通与互动，提高消费者购物体验。

红星美凯龙副总裁王伟接受新浪家居记者专访

  采访时间：2014年3月4日

  采访地点：红星美凯龙京沪西南大区办公室

  采访嘉宾：红星美凯龙副总裁 王伟

  采访记者：新浪家居 周燕

  借助舞台剧艺术展形式 加强与消费者互动沟通

  【新浪家居】红星美凯龙金桥家居艺术设计博览中心开业已经3个月，实际上，家居媒体圈一直很关注它的发展，这种商场模式是家居行业的一大创新，能否请王总给我们具体介绍一下打造艺术商场的初衷以及它的艺术范儿理念？

  【王总】在互联网的时代，家居商场要获得更好发展，商场一定要是美丽的。美丽商场的魅力会超越产品本身，因为其它商场和电子商城也都有产品。但是艺术氛围及美的享受能提高商场竞争力。我们红星金桥商场的美是由内而外，首先是建筑之美，非常漂亮；其次是产品，陈列得都非常漂亮；还有就是我们的工作团队能够以一敌二，举止言行很职业、很专业，形象也很好。但是我们的美远不止这些，因为这些东西更多的还是形式上的美，我们还是希望一个美丽的商场，能够有一些内在的气质。内在的气质需要通过精神层面来散发。我们考虑了很久，觉得只有和艺术结合，才能从里到外散发出美丽气质。

  为了达到最好效果我们做了两件事情，一个是在商场的走道空间中布置了艺术品，之后还会定期更换各种主题的艺术品，都会分周期和展览季推出来。在我们看来，商场里面有了艺术品展览以后，可能会让人觉得很有感觉。但是毕竟艺术品和我们还是有距离的。所以我们还要做些更文艺范的东西，所以我们就又做了一个舞台剧场。这就是我们做的第二件事情。关于舞台剧的内容和形式，我们考察了很多地方，最后基本上定的方向就是韩国的乱打秀。将它的中国版或者说家居版，放到我们金桥商场来做。包括我们剧场的形式、格局、演员的风格以及和观众的互动，都会按照韩国乱打秀这样来做。我们一场可以容纳二百名观众，我们在演出季的时候计划每周推出两场，这样让商场里面通过舞台剧实现观众和我们商场以及生活理念的一个互动，这样商场里面就会散发浓郁的艺术气息。我们觉得这样的商场肯定是最漂亮的。

  【新浪家居】你提到的舞台剧就是我们看到的《变变变》这个舞台剧吗？那这个舞台剧主要讲述的是什么故事呢？想传达什么理念？

  【王总】是的，应该叫家居版的乱打秀。这个舞台剧主要讲的是一个在有关于家的故事，故事可能发生在客厅，也可能发生在卧室，也有可能发生在厨房，也有可能发生在阳台这些地方。故事里包括亲情、友情和爱情的故事，也包括各种冲突，比如情感、事业、生活、伦理等在里面。舞台剧主要想表达的是我们现代都市的很多情绪、喜怒哀乐，也想通过这些来传达生活的真谛。生活中会有各种各样的事情发生，但是我们觉得生活都是快乐的，都是积极向上的。所有生活中遇到的挫折，都可以用快乐的方式、积极的方式将他处理好。这本身就是生活的一部分。这也是我们红星美凯龙一直倡导的对生活的理念。我们积极去面对生活中各种各样的问题，去享受生活中的快乐，去创造幸福的人生。我们也希望把我们的经营理念通过商场里面的这个剧场表达出来。

  舞台剧整个演出阵容，包括导演班子都是很专业的。剧本带有浓浓的韩国韩剧味道，我们相信这会非常受都市女性和时尚人士的欢迎，而且看完整个剧以后，除了给大家带来幸福感和快乐，还会留给大家一些思考。

  【新浪家居】舞台剧大概什么时候公演？

  【王总】第一场公演的时间预计会在五月份。

  【新浪家居】公演是售票形式？

  【王总】不售票。应该说今年演出全部免费，也算是普及舞台艺术。今年，我们想把免费理念引入到家居商场中，我们想倡导一种免费的营销环境、营销理念。

  倡导免费营销理念 将艺术进行到底

  【新浪家居】这里的免费营销理念涵盖了哪些方面？

  【王总】首先我们商场要为消费者提供免费的生活创意，居家的灵感。比如今年将会花四到五百万元专门做艺术展。这个艺术展是全免费的，我们会搜集很多的艺术品，定期会有画家、艺术家到现场来做一些表演，表演是多主题的，会有油画的、装饰的，可能还会有雕塑的，还有行为艺术的。还有多主题的艺术展，都会在商场内集中举办。另外一块，就是我刚说的免费演出。索票没有任何门槛，不管你是不是我们的顾客索票。

  【新浪家居】那索票方式有哪些呢？

  【王总】票将会通过我们做的一个抢票平台来索取，这个平台和铁路网上售票系统差不多，是个社交媒体。但是，我们不会像铁路购票平台那么烦，我们会想各种方法让大家觉得这个形式有意思。而且我们有可能今年会把票全部放出去，一次性抢，一场演出没抢到没关系，还有下一场。

  【新浪家居】现在这个舞台剧是我们红星美凯龙自己出品的吗？那以后这个剧场除了红星自己出品的舞台剧之外，有没有一些商演呢？

  【王总】以后会有的。但目前第一季我们还是将会主推舞台秀《家居变变变》，它集合了时尚、潮流、音乐，舞蹈等舞台剧的所有的特色。除此，我们还特别强调娱乐精神，强调和观众的互动。所以我们会邀请更多的市民来这里免费看剧。

  【新浪家居】我们金桥商场这种模式，会不会复制到红星美凯龙其它商场？

  【王总】会的，这种免费的模式、打造美丽商场模式会试验半年。然后我们会在北京的东四环商场，在重庆的二郎商场，上海的吴中商场这几个商场同步推出很多的艺术活动。

  【新浪家居】就是要把艺术进行到底！

  【王总】是的。我们这个团队既是一个懂家居喜欢商业的，也是一个有艺术追求，热爱生活的团队，我们是想来做这个事情。正好也符合红星美凯龙的经营理念，所以车总也非常支持我们，批了预算来支持我们做好这项事儿。

  【新浪家居】金桥商场爱巢剧场从前期的设计，包括影音设备都是非常顶尖的，那对于这个爱巢剧场以后的运营是怎样的？

  【王总】首先先说一下对外是免费的。第二，所有的运营会通过我们即将上线的平台来抢票，也会通过微信平台发布最权威的演出信息，这个平台也是观众分享观后体会、体验的社交平台。另外它也是和演出演员在台上和观众互动的平台，所以这个运营我们会用圈子的方式来操作。在演出之前，我们的一些海报、剧照、花絮，都会通过官方的微信平台去发布。希望大家也都支持我们的微信平台。发布以后，所有想看的观众都可以去申请，这是一个公平的申请窗口，可以让大家拿到这个票。但是拿票采用实名制的方式，要凭身份证和票一致以后才能入场观看。当然除了开通这个渠道以外，我们可能还会和媒体做互动，我们也会预留一部分座位给我们的顾客。我们在每一个新剧出来之前，会通过网络发布一些花絮以及演员的介绍以及演员的落地活动。和现在新剧上映一样，会有一些发布会。今年我们定了40、50场演出，每一场故事会有所改变。剧本的制作我们都是请高水平的团队来制作的，包括排练、制作都是很专业的。我相信这个在上海做了后会刮起一股风潮，情景剧的风潮，因为上海也是一个话剧、舞台话剧演出的圣地。舞台剧我们主打的方向是快乐、互动，当然我们希望能有浓浓的韩国风。

  【新浪家居】刚您提到金桥商场会做一些艺术展出和表演，那大概集中在什么时候？会不会有一些类似于近期备受追捧的k11举办的的莫纳画展这样高端展览？

  【王总】会的，今年我们做了两个展览季，一个在4月到五月底，一个9月份到11月之间，整个展览季大概持续6、7个月时间。除了有常规的各种主题的艺术展之外，我们还会要求顶级的艺术家做个人的作品展，包括你提到的k11这类高端的艺术展览，我们可能会邀请艺术界中同级别甚至更高级别的大师来展示他们的作品。我们艺术展也会通过微信平台来运营。

  “商场空间艺术化”初见成效 模式标准化后逐步推进

  【新浪家居】红星美凯龙金桥商场开业已经有三个月了，艺术商场的打造对我们的市民接受程度怎么样？客流量如何？到目前为止的运营状况是否理想？在您看来，商场艺术氛围的打造对我们的销售有没有助力？

  【王总】一般一个新商场开业后都会有2到3个月适应市场的磨合期，在磨合期一般销售都不太好，像红星真北商场、汶水商场、浦东沪南商场都经历了差不多半年的磨合期。而金桥商场以及吴中路商场都就没有经历这样的过程。这两家店从开业第一天到现在生意都非常的稳定，就和开了半年以上的商场差不多。金桥商场开业活动我们做了7天，期间有六千多万的销售，之后也达到了一个比较稳定的状态。我们也在分析，为什么没有磨合期，我觉得可能和地理位置有些关系，因为金桥交通很方便，吴中商场也处在大虹桥热门板块。除此之外我觉得和定位、新的商业理念以及我们的硬件建设都有关系。当然，和购买力也有关系。我们发现去金桥商场的消费者相对于早期汶水真北的消费者相比好像购买力更强一些，更时尚一些，也更有品味，客单价大概是接近其他商场的两倍水平。不知道我们倡导的艺术主题的商业理念、把商场做成美丽的免费的体验理念是不是对消费者起到了一定的心里暗示，可能还需要时间去验证。虽然我们才刚刚开始做演出以及展览这类文化的东西，但是我们很有信心，随着我们进一步的落地、深入，效果会越来越好，这在行业中也是一个新的尝试、创新，可能会成为行业中争相追随的一种模式。

  【新浪家居】金桥商场的艺术化氛围的打造和车总提倡的“商场空间艺术化”理念很吻合，未来红星新店是否会朝这个方向打造呢？

  【王总】这个是有条件的，金桥商场这种模式我们会分步骤来做。首先还是先做北上广这样的一线城市，其次是做部分省会城市，最后会把这种理念标准化，做成三级城市版、四级城市版去推广。但是我们目前还是做一线城市，中心城市，二线城市为主。地级市、县级市有地域上的文化，当地顾客也有他们自身喜爱的文化，审美上也存在差异。举个例子，北京，上海，有很多话剧表演非常火爆，但你把这些话剧放到地级市，县级市，有可能寥寥无几。所以我们会总结经验后我们能将经验浓缩化，标准化成地级市版，县级市版。

  【新浪家居】金桥商场除了艺术之外，互动机器人也让人印象深刻，可以说是商场把现代科技也融入到我们商场的建设之中。但是据我了解，这个小机器人目前只能导购和做一些简单的互动，未来这个机器人的功能会不会被进一步开发、提升？

  【王总】机器人Homeys现在给我们的服务是尝试性的，它现在很多功能还没有体现出，因为它还在学习，未来功能会越来越多，越来越完善。因为他是从国外的，它到中国来还有一个适应周期，现在它处于适应期里。第一，它还在学中文，它的母语还是英文。第二，它习惯了以前和老外的沟通方式，现在主要和中国人沟通，它需要有一个文化、观念的转变过程。目前培训下来，有两三台培训得比较顺利。未来的这些机器人，会说中文，也会用中国式的幽默跟大家沟通，它还会懂中国人的家居知识，此外，它的行走速度也会做调整。还有点很重要，它能和你介绍很多项目，比如促销信息，中国人对价格很敏感，它会告诉你哪个商家有活动，然后把你带到那家店面。

  【新浪家居】：感谢您接受新浪家居专访，相信红星美凯龙在艺术上的探索会让更多市民受益。

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