摩恩亚太区副总裁吴永杰：坚持以人为本 以满足消费者需求为导向

摘要：75年来作为全球厨卫专家，摩恩以最具创新性的产品和服务，不断引领着全球厨卫行业的发展，创造出一个又一个空间与水的传奇。摩恩亚太区副总裁/总经理 吴永杰先生与新浪家居记者分享了他在摩恩工作多年的心得体会，同时也表示摩恩每一款新品的创新与研发均...

  编者按：

  1939年美国摩恩的创始人艾尔·摩恩先生发明了世界上第一把单把手冷热水混合水龙头，人们将这一发明与爱迪生发明电灯、贝尔发明电话相提并论，被国际上著名的“FORTUNE”杂志评为20世纪美国100项最优秀的发明之一。

  75年来作为全球厨卫专家，摩恩以最具创新性的产品和服务，不断引领着全球厨卫行业的发展，创造出一个又一个空间与水的传奇。摩恩亚太区副总裁/总经理 吴永杰先生与新浪家居记者分享了他在摩恩工作多年的心得体会，同时也表示摩恩每一款新品的创新与研发均是以满足消费者需求为导向，坚持以人为本，通过对产品的不懈追求为消费者提供非常贴心的服务。

摩恩亚太区副总裁/总经理 吴永杰

  采访时间：2014年4月30日

  采访地点：摩恩上海总部，浦电路360号陆家嘴投资大厦8A

  采访嘉宾：摩恩亚太区副总裁/总经理  吴永杰

  采访记者：新浪家居 黄星星

  摩恩理念：满足消费者的终极诉求

  【新浪家居】吴总您好，非常高兴您能接受新浪家居的采访。您于1997年正式加入摩恩，距今已有17年之久，您能谈谈当初是如何与摩恩结缘的吗？

  【吴总】能够进入摩恩工作对于我来说是机缘巧合。1994年摩恩开始在中国建厂，随后在华设立公司，1、2年后，中国国内发展非常快，美国摩恩公司计划在市场营销方面进行新一轮的拓展，于是，1998年初，我正式来到摩恩中国，加上在美国摩恩工作的时间，已经有17年了。

  【新浪家居】在企业理念、价值观、发展前景等各个方面，您觉得摩恩最吸引您、和您最契合之处在哪里？

  【吴总】这个问题我也一直在问自己，每年我们不断追求业绩上的提高，已经在公司里形成一个文化。在美国，摩恩作为北美第一品牌业绩比较稳定，但是在中国，作为一家只有十几年历史的公司，想要追求业绩的增长和市场的增长，势必会形成一定的压力，但这同时也提供了很多机会，让员工和我们一起成长。二者的结合正是有压力、有需求，才有如今发展的动力。同时摩恩也非常关注员工的个人感受和成长需求，我自己就是一个例子，我是随着公司的成长而成长的。所以就这一点而言，摩恩将公司与个人结合的非常好。此外，摩恩团队精神非常好，人与人之间的关系也非常和谐，坚持以人为本，所有的一切都是以业务的增长为首要考虑。

  【新浪家居】直至今年，摩恩已有75年的历史了。请您介绍一下摩恩的发展史？

  【吴总】1939年，艾尔·摩恩先生还是一个大学生的时候就首创了世界上第一把单把手冷热水混合龙头，这是非常重要的一个里程碑，也因为这样才创立了摩恩公司。1959年，美国《财富》杂志评选摩恩单把手龙头是当代最好的设计之一。1994年，作为首批外资厨卫品牌，摩恩正式进驻中国市场。在2009年的时候，我们与美国同步推出了最新的Duralast恒芯阀芯。去年，摩恩在中国的零售店数量增加到了一千多家，这些都是摩恩75年来走过的一些路程。这其中我觉得很重要的一点就是，摩恩是一个非常非常以消费者需求为导向的公司，这75年来，其实我们所做的一切都是围绕着满足消费者最终需求。

  【新浪家居】“Buy it for looks.Buy it for life”是摩恩的品牌理念。对于这句话，您怎样诠释？

  【吴总】“buy it for looks, buy it for life”,不仅是指摩恩的产品、服务，同时也是一直以外摩恩发展的动力以及品牌理念，摩恩将这一理念融入每一件“内外兼修”的产品中。

  内在，我们不断提高产品的可靠性、耐用型，通过高品质的产品以及贴心的服务，让消费者感受到摩恩的“值得一生信赖”；外在，摩恩每一件产品都是经过精心设计和创新的，精致的细节、多种风格，更好地搭配各类家居设计需求，

  摩恩一直秉持“buy it for looks, buy it for life”的理念，将风格和创新完美结合，从而提供消费者更好的用水体验。

  产品创新：为消费者提供最佳使用体验

  【新浪家居】我们知道，摩恩的创始人艾尔•摩恩先生发明了世界上第一把单把手冷热水混合水龙头，被“FORTUNE”杂志评为20世纪美国100项最优秀的发明之一；这是具有历史意义的创新发明。在摩恩的产品中还有哪些创新元素？

  【吴总】20世纪90年代，摩恩率先将“不锈钢水槽”和“热带雨淋淋浴系统”引入中国；此外，随心抽拉、回味精准的“REFLEX随心控操作系统”被普遍加载到厨房龙头中；表面无痕，轻松清洁的“SRS涂层”被消费者大力推崇；“幕洒技术”解决了老式住房低水压的问题等等……

  目前，摩恩已经将我们引以为傲的70多项专利技术，完整地引入中国市场。但是，我们的创新，才刚刚开始。

  【新浪家居】如今国际品牌蜂拥而至，中国的本土企业又呈崛起之势，您觉得目前的卫浴市场卫浴行业较为突出的主流趋势或者新概念会有哪些？

  【吴总】我觉得还是要回到最根本的东西，因为新概念每年都会有，无论是国际品牌还是国内品牌，年年都有新的东西出来，我觉得万变不离其宗。从一个品牌的角度来说，我认为如果要做的好，做的成功，所谓的新的东西一定是围绕着本质出发。

  首先是需要有好的质量，要有好的服务来支撑，这些都是摩恩的根本。另外所有的创新都必须围绕着客户的需求开展，这一点说起来很简单，实际上要真正实践起来是不容易的。以摩恩为例，我们近期推出的一些新产品还是很能体现这样的一个趋势或者潮流的。比如我们的摩力感应水龙头，这是一款能增加消费者的体验以及帮助他实现、满足他在生活里的需求的一个重要的产品。摩恩摩力感应水龙头有三种不同的开关模式，其中有二种是根本不需要碰到水龙头把手就可以完成水龙头“开”和“关”操作。这个功能在厨房里面是非常非常实用的，可能生活中大家洗菜也好，或者洗盘子也好，有时候手上会比较脏，或者沾满肥皂，这时候你无需碰水龙头，通过摩力感应的感应开关就能打开水龙头或者关掉水龙头；又比如当你双手捧着容器盛水的时候，这时候这款龙头就显得非常非常方便的。除了摩力感应系统，我们也可以通过传统的手动方式开、关水龙头，这款产品面世后非常受欢迎，市场反馈也非常好，未来我们还会推出第二代、第三代产品。

  另外我想说的是摩恩随心控系统，也是很能体现摩恩的宗旨和潮流的，当你把龙头花洒往下拉的时候。相比市面上产品抽出来不往回弹的特点，我们的产品是可以松手后自动收回的，同时它的水嘴是可以360°非常顺畅的进行旋转。这些功能在日常洗涤过程中是非常非常方便的，我觉得这些是很能体现的。

  还有就是我们的超薄花洒，外观非常非常薄只有2mm，而且在有限的水量和有限的压力的的情况下，它仍旧可以给你带来最舒适的淋浴体验，非常环保，外观也非常漂亮，可以搭配各种家装风格。。

  这种创新，就是摩恩推崇的创新；以满足消费者需求为导向，提供更好更人性化的产品。

  市场拓展：生根一、二线城市  开发针对性产品 

  【新浪家居】自2009年起，摩恩大规模加快了在中国的零售店布局。直至去年，专卖店数量飙升了近2倍。这样的扩张趋势是否意味着今年摩恩对于传统营销渠道会有进一步的开拓计划？未来发展方向将更多指向二、三线城市？

  【吴总】从我们对市场的理解来看，一、二线城市还是消费力最旺盛、最庞大的消费群体。所以我们的策略还是以生根一、二线城市为主。因为无论是主力消费人群还是本身经济发展，都会以这些城市为中心，所以摩恩会继续生根一、二线城市，增加在这些城市的市场覆盖率，这是很重要的一个举措。另外，随着中国宏观经济的发展，城镇化的进展，我相信三、四线城市消费力也在不断增长。从未来角度来看，市场发展潜力会很大。另外因为地区之间消费力、消费习惯会有所不同，也会调研我们的产品是不是适合这些市场的定位，销售策略可能还需要进行细化和调整。

  【新浪家居】为了迎合日益多样化的消费群体，越来越多的企业纷纷开始了延伸产业链的步伐，不断扩展产品领域。在此摩恩诞辰75周年之际，是否会考虑丰富产品线以满足更多的用户需求？

  【吴总】无论是做现在正在做的事情还是以后产品品类的延伸，我们的宗旨就是——是不是能给消费者提供更好的解决方案，给最终的消费者提供可靠的质量、耐用的产品、值得信赖的服务。

  无论是产品的延伸也好还是其他拓展也好，这都是很重要的一点。如果从产品的开发角度来说，目前摩恩还是会针对不同渠道，不同客户需要有针对性地开发新产品。另外对于品类的拓展，坦率的说，2011年我们推出了浴室柜，经过二三年市场沉淀以及努力，市场反响很好，非常受消费者的欢迎，使得我们的销量有了一个高速的增长，因此市场的回馈和反馈也是非常重要的。

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