网购地板容易买退货难送货烦 零甲醛家居只是传说

摘要：  时值家装旺季，作为装修中必不可少的一道工序，地板铺装一向令业主们煞费苦心。近期不少商家都有提价动作，导致整体市场价格小幅上涨。消费者在选购时最好货比三家。

  时值家装旺季，作为装修中必不可少的一道工序，地板铺装一向令业主们煞费苦心。近期不少商家都有提价动作，导致整体市场价格小幅上涨。消费者在选购时最好货比三家。

  近日，记者走访地板市场发现，近期不少商家都有提价动作，导致整体市场价格小幅上涨。尽管有经销商反映称涨价是受成本上浮等因素所迫，但有业内人士透露，虚标价格及安装时涨价等现象是地板市场上一直存在的乱象，消费者在选购时最好货比三家，理性应对。

  另有部分消费者反映，本是为图省事而选择网购，却在送货及退货等方面遇到不小麻烦。对此，专家认为，消费者在网购地板的前期就应仔细询问商品的质保期限、售后等问题以便后期维权。

  此外，记者观察发现，一些号称“零甲醛”或“负离子”的地板产品成了新近的消费时尚。然而，专家指出，零甲醛的宣传并不科学，而负离子地板是否真的有效也有待考证，切勿被商家炒作的高价概念蒙蔽。

  地板明码虚价成潜规则

  记者近日走访多家卖场发现，近期不少商家都有提价动作，导致整体市场价格有小幅度上浮。对于此轮涨价，有经销商称，由于受整体经济环境影响，原材料、劳动力、物流成本都不断上涨，导致利润空间不断向下挤压，迫于压力只好被迫涨价。

  原材料成本在一些实木地板企业的整体生产成本中占比较大，而今年以来，上游原材料价格确实有所上涨，尤其是一些从南亚国家进口原材料的地板企业，受到当地相关政策监管措施越来越严格的制约，原料成本也有所上升。

  不过，有业内人士透露，尽管成本上浮对终端价格确实存在影响，但地板市场上历来存在较为严重的价格乱象，虚标价格等现象一直存在。“价格不透明是行业潜规 则，标价与成交价相差很远，有些成交价还不到标签价的50%。有些商家还会暗中涨价，先抬价再给你个折扣，最后等于涨价了。”

  家住天河区的余先生对记者抱怨道：“现在地板常搞各种促销，看上去好像折扣很多，但真不知道实价是多少，就算打了折也还是担心被坑。”

  此外，还有消费者反映在安装地板时被抬价。刚装修完的贺小姐告诉记者，“开始谈好了200元钱一平方米，后来安装的时候又跟我加各种配件的钱。”

  对此，业内人士称，虽然很多大品牌对产品制定了统一价格，但不同经销商往往价格不同，消费者在选购时不妨货比三家。在讨价还价时，最好将安装和配件费也算好，以防对方在安装时加价。

  线上购买：物流及售后成最大考验

  对不少消费者来说，在卖场与狡猾的商家周旋费时又费力，还不一定能拿到实价。如此一来，明码标价又送货上门的网购就成了不少偷懒业主的捷径。然而，近来有不少消费者向记者反映被坑了！

  家住海珠区的黄先生称，上个月在网上拍下了一款某品牌实木地板，售价92元一平方米，比实体店标价便宜近一半价钱。当时店家承诺拍下后一周内发货，谁知拖 了一个月也没有发货。黄先生找到购买记录却发现，网页上写着“2~3个月安装”，客服人员则称，还在等待厂家补货。然而，当初拍下时，客服人员并未作出相 应提醒。

  此外，还有消费者反映，网购地板被要求自己前去提货。“地板这么大的物件怎么也得送货上门啊，居然打电话通知我去提货点自取，这让我怎么取？还有安装，他们什么都不管。”

  另有业主表示，曾为网购地板退货一事闹得很不愉快。“卖家开始说不让退，后来同意退货了，又让我自己出运费，最后我还真出了运费，因为我也没办法。”

  对此，专家表示，消费者在网购地板前应仔细询问商品的质保期限、售后等问题并保留聊天记录，以备后期维权。

  最好选择在本地有联保服务的品牌进行购买，这样可以省去很多安装、维修方面的麻烦。收到货物以后还要仔细查验型号、规格、材质等，一旦发现问题要马上与卖家沟通。

  消费提醒：商家炒概念卖高价 “零甲醛”只是传说

  当下地板市场各类产品花样繁多，商家们打着各种旗号和概念招揽顾客。

  记者观察发现，市面上不少地板被贴上了“零甲醛”的健康标签。一些商家号称自己的地板用的是环保胶黏剂，不含甲醛，并因此卖出高价。某店销售人员向记者宣 称，“只用了一点胶，只要放一段时间就不会有甲醛了。”而当记者向其索要权威检测报告时，该人员又百般搪塞拿不出来。

  网上有商家一面宣称零甲醛地板、零甲醛家居空间等，一面又在产品信息中注明“甲醛释放量低于0.1毫克/升，甲醛超标包退包换”。

  对此，专家指出，天然生长的树木都含有少量甲醛，因而凡使用木材加工而成的地板都会释放甲醛，产品宣传零甲醛有误导消费者嫌疑。此外，专家透露，尽管一些 厂家能提供一些机构的检测报告，显示甲醛“未检出”，但并不代表甲醛为零。“送检样品与实际产品是否保持同样性能很难说，很多企业都存在送检、生产‘两层 皮’的问题，检测报告只能作参考。”

  此外，还有商家宣称其产品是高科技负离子地板，能够对室内环境的部分放射性元素起到遏制作用，甚至能吸收甲醛。对此，专家表示，有的厂家把电气石粉加到地板的耐磨层中，确实能产生负离子，但能否达到厂家所说效果仍有待考证。

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