蒙娜丽莎企划副总监杨晓林：文化和创新推动企业品牌发展

摘要：2014年11月7日，新浪华南家居特别策划栏目“新浪家居评测团走进工厂”再次启动，本期评测团走进传统老牌陶瓷企业蒙娜丽莎集团佛山西樵工厂，实地参观蒙娜丽莎集团最新的窑炉、自动生产线、废气处理设备等，并参观了陶瓷薄板·科技体验馆，了解了蒙娜丽...

  2014年11月7日，新浪华南家居特别策划栏目“新浪家居评测团走进工厂”再次启动，本期评测团走进传统老牌陶瓷企业蒙娜丽莎集团佛山西樵工厂，实地参观蒙娜丽莎集团最新的窑炉、自动生产线、废气处理设备等，并参观了陶瓷薄板·科技体验馆，了解了蒙娜丽莎的新型材料创作过程。就此机会，新浪家居记者专访了蒙娜丽莎企划副总监杨晓林。

  采访时间：2014年11月7日

  采访地点：蒙娜丽莎集团总部

  采访嘉宾：蒙娜丽莎企划副总监 杨晓林

  主持人：新浪家居 叶玲菊 周小丹 

蒙娜丽莎企划副总监 杨晓林

  立足长远发展 以超越国标的标准进行生产

  新浪家居：杨总，您好。新浪家居评测团在参观工厂的时候，发现蒙娜丽莎引进了很多新的瓷砖生产设备，请问蒙娜丽莎为什么会在今年更新生产设备？

  杨晓林：首先，蒙娜丽莎是一个非常注重创新的公司，有多项创新技术和创新产品，陶瓷板的工艺技术达到世界领先水平。公司对世界领先的陶瓷制造和生产技术有很浓厚的兴趣。如果是国内没有的比较新的生产技术，公司都会积极引进。第二，从企业自身的发展来说，市场竞争导致产品更新换代非常快，真正的创新型产品需要更先进技术才能生产，因此蒙娜丽莎从产品到设备做全面的升级，利用行业唯一的国家企业技术中心、院士工作站、博士后工作站三大科研平台，做出真正领先的产品。

  新浪家居：除了更新了许多生产设备，蒙娜丽莎还引进了新的废气处理设备。作为陶瓷企业，蒙娜丽莎是如何看待环保的？

  杨晓林：环保不仅关系到企业的发展，它更是一种社会责任。事实上蒙娜丽莎在环保方面一直都备受行业关注，公司立足于更加长远的发展，希望能够做到真正的绿色，以超越国标的标准进行生产，因此在环保方面投入不遗余力。现在政府要求绿色产业和绿色制造，企业要做真正的绿色制造，就需要更多更大的持续投入。我们刚刚完工的环保项目话费数千万元，也是国内同行中第一家如此大力度进行环保改造的公司。

  新浪家居：近来陶瓷企业纷纷寻求转型和突破，而机械化的转型可谓应运而生，机械化生产是否会成为蒙娜丽莎未来生产制造的发展方向？

  杨晓林：在大生产的时代，机械化对制造企业来说，是发展的必然方向之一，原因包括两个方面。第一，人力资源成本逐渐的升高；第二，生产技术的发展对设备的自动化要求更高，有很多是人力操作无法稳定达标的生产标准，但是机械可以完成和实现。

  新浪家居：在未来，机械化生产设备会完全代替人力吗？

  杨晓林：在很大程度上机械化设备会代替很多人力的工作，像意大利的工厂，他们的陶瓷生产线基本都实现了自动化，一条生产线约有7个技术型的工人在操作设备。但是在国内大部分的陶瓷厂，一条生产线需要十几二十个工人。在这方面，中国和国外的差距还是比较大的，需要通过自动化设备的更新升级来改善这一现状。

  重视服务 企业随着市场变动而改变

  新浪家居：近年来，家居行业非常重视服务，而蒙娜丽莎的服务体系做得也很完善，但是经销商在执行这一体系的时候是否有较大的偏差？

  杨晓林：关于服务，第一是整个企业对经销商的监督，蒙娜丽莎对经销商的服务有固定的标准，包括处理消费者的各类分反馈，如果经销商没有处理好相关问题，消费者投诉到公司，公司有相应的解决措施。第二是经销商自我服务意识的提升，因为他们在当地做生意，如果服务不好、口碑不好，影响到的是业务的开展，经销商是第一受害者。而从长远来看，蒙娜丽莎啪啪受到的负面影响更大，但是影响最直接的还是经销商，所以他们服务的意识还是比较强的。

  新浪家居：有经销商老板表示虽然厂家服务体系设计得很好，但却没有考虑到服务涉及成本。服务涉及成本，你对此是怎样理解？

  杨晓林：任何服务都是涉及成本的，因为服务需要消耗实际劳动力还有很多其他的资源，现在也不存在无偿的劳动，所有的东西都需要成本。消费者对于服务，他们是有所期待的，但是有一些“期待”是需要付出额外成本的，这些“期待”很多经销商可以满足，但在具体的落实过程中会有不同差异。比如，在传统的瓷砖行业，企业都不提供免费的安装服务，安装瓷砖涉及到的额外费用，经销商会和消费者沟通，如果需要提供铺贴，需要额外收取费用多少，这些都需要明确告知，但涉及到具体费用每个地方的可能不一样。

  新浪家居：随着互联网的发展，很多瓷砖企业让第三方的公司帮忙处理物流和服务，因此现在出现一种概念：随着互联网的发展，服务将成为免费的商品。企业把服务成本细分到运营成本里，消费者可以免费享受服务。您觉得这会成为一种趋势吗？

  杨晓林：消费者关心的只是最终结果，而对于自己要付出的成本，在购买产品的时候或许已经提前做了估算，其真正希望的是产品和服务超出预期。那么厂家要做的就是超越消费者的预期，比如消费者认为购买某品牌的瓷砖一百块钱一片就够了，但是可能后来他发现一百块可以买到质量和服务都更加有保障的蒙娜丽莎品牌，他肯定选择蒙娜丽莎瓷砖了。目前瓷砖普遍不提供铺贴服务，但免费或有偿铺贴是一种增值服务，当陶瓷行业真正发展到像洁具、地板行业那样包安装包施工的时候，服务成本已经消化到各个环节里，单从这个服务单项来说将会是免费的。

  新浪家居：您觉得瓷砖行业进入免费安装免费施工的时代需要多长时间？

  杨晓林：蒙娜丽莎陶瓷薄板，现在已经实现了免费的铺贴，只要前往蒙娜丽莎陶瓷薄板全国所有专卖店选购产品，都能享受到免费铺贴的服务。

  新浪家居：陶瓷薄板实现了免费安装，那么其他类别的瓷砖是否也会有相关的服务呢？

  杨晓林：因为产品本身的属性，陶瓷薄板对安装铺贴有一定的技术要求，所以我们提供免费的相关服务。而对于传统瓷砖，铺贴技术很成熟，很容易找到泥工来完成，蒙娜丽莎瓷砖也在试点，但是完全普及需要一段时间，因为传统瓷砖涉及的服务成本比较高，而且消费者对品牌商提供这方面的服务的认可还需要过程。

  新浪家居：在您心中，蒙娜丽莎2014年是怎么样的一年，您最大的收获是什么？

  杨晓林：2014年行业竞争很激烈，这一年我自己也学到了很多东西，做了一些工作上得新的尝试，我感觉今年的陶瓷行业是真正进入洗牌，但蒙娜丽莎一直在稳定的向上发展，业绩稳定增长。

  新浪家居：蒙娜丽莎作为行业的领军品牌，有很多地方都在改变，比如生产车间和研发中心。那么，蒙娜丽莎2015年的定位是怎样的？

  杨晓林：第一，任何企业都是随着市场而变的。第二，企业内部主动去改变，对前路做出判断和预期，制定相应策略，创新发展会是2015年蒙娜丽莎非常重要的主题之一。2015年蒙娜丽莎会推出更多让消费者惊喜的产品。在营销方面，也会有新动作，有待慢慢揭晓。

  新浪家居：谢谢杨总接受新浪家居的采访！

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