未来酒店体验意想不到的五大变化

摘要：免钥匙开门、移动支付、基于社交媒体的客户服务、移动礼宾服务与客房服务以及无纸化的费用报告将重新定义未来的酒店体验。

  未来酒店将如何变化？现代科技使得经常旅行的旅行者能获得高度个性化的体验，一起来看看将重新定义酒店体验的五大变化：

  1. 免钥匙开门

  很快旅行者就能绕过酒店前台，直接到达客房门口，使用手机钥匙开门。总部位于硅谷的 Proxce开发出了一个身份管理系统，让客户使用智能手机check-in。“现在人们认为免钥匙开门是一项未来的技术，事实上这已经出现了，并且比人们想象的还要普遍。”该公司的CEO Madhu Madhusudhanan说道。

  喜达屋酒店集团也推出了免钥匙开门系统，正在10家酒店进行测试，包括雅乐轩酒店、Element和W酒店。其他主要的连锁酒店品牌也开始测试这项技术。

  2. 移动支付

  全球的零售商都在迅速应用移动支付系统，到2017年交易额将超过1.3万亿美元。Apple Pay等支付技术以及比特币等数字化虚拟货币确保了这些系统将被广泛接受。

  酒店也开始追赶潮流，在餐厅、酒吧和活动场所应用移动支付，使得旅行者不必携带过多现金，并为他们提供更便捷的体验。另一方面，这使得酒店能获得更好的库存管理系统，在菜单选择中更有创意。

  3. 基于社交媒体的客户服务

  下一次当你对入住的酒店不满时，你会要求酒店员工解决问题还是在社交媒体上分享你的感受呢？据Hotel News Now报道，越来越多客户将在社交媒体上发泄不满。

  希尔顿酒店集团等大型酒店品牌有专门的社交媒体团队每时每刻进行监测，并进行回复，但这个方面还有很大的改进空间。酒店现在有更多机会建立忠诚度并与客户进行更深入的互动。

  4. 移动礼宾服务与客房服务

  随着移动礼宾服务的发展，未来控制酒店入住体验将变得更加简单。通常使用传统礼宾服务的酒店客人将很快能够通过一个移动应用搜索酒店信息，满足餐饮和交通需求。这样的移动应用不仅会取代传统的礼宾服务，还将满足其他需求，如客房服务。

  5. 无纸化的费用报告

  未来商务旅行和费用报告摘要将走向无纸化。

  Concur使得发送费用报告变得非常简单。电子发票使得酒店可以将客人的费用上传到费用报告中。

  无论商务旅行者入住哪一家酒店，电子发票供应商都会自动发送旅行费用和行程数据到费用管理系统，旅行者无需扫描发票，也不用担心遗漏的费用。

  接下来还会有哪些新技术？有一件事可以肯定，那就是技术的发展不会止步于此。酒店主在不断适应技术进步，提升客户体验和服务质量。未来，入住酒店时你将能看到智能家具、定制化的设计以及根据个人喜好调节的室内环境。准备好对过去说再见，迎接新的明天吧。

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