小家电售后服务将设门槛
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2015-02-09 10:29:18
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摘要：目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况比比皆是，售后维修成了摆设。今后，这一情况可能会有所改观，《小家电售后服务标准》已正式进入申请阶段，最快将于今年下半年出台。
目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况比比皆是，售后维修成了摆设。今后，这一情况可能会有所改观，《小家电售后服务标准》已正式进入申请阶段，最快将于今年下半年出台。
当前小家电产品的售后服务标准主要还是“三包”服务，即7日内可退货，15日内可修等规定。据《小家电售后服务现状研究报告》显示，对当前小家电售后服务进行评价时，仅四成(41.7%)用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务程度不满意。
业内专家认为，《标准》的制定将有利于规范小家电售后服务问题，尤其将抬高行业准入门槛，从而根治“售后难、难售后”的行业顽疾。但如何通过制定售后服务标准，在提升售后服务水平的同时，提升产品质量品质成为业内关注的焦点。
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