全进口克兰德品牌行业内率先试行家电式服务

摘要：家庭装修水管作为隐蔽工程的重要部分，近几年越来越被人们所重视，隐蔽工程出问题后患 无穷，所以隐蔽工程所采用材料的选择尤为重要。

  家庭装修水管作为隐蔽工程的重要部分，近几年越来越被人们所重视，隐蔽工程出问题后患 无穷，所以隐蔽工程所采用材料的选择尤为重要。如何选择好的管道材料，选择好的管道材料后就一定万无一失了吗？带着这个问题，今日记者走访了上海几家装饰 公司，大家普遍认为隐蔽工程水管材料选择仅是确保隐患的第一步，更重要的是安装服务，优质的安装质量是确保隐蔽工程供水系统万无一失的核心。为了找到更专 业的答复，装修商情记者走进了全进口克兰德kalde品牌管道系统上海总部采访了克兰德中国区总部上海迪赞因管业总经理林辉先生寻求答案，克兰德kalde品牌在国内管道行业率先提出了打造家电式服务确保隐蔽工程万无一失的服务方案。

  记者：林总，您好！作为一个专业管道供应商，提出家电式管道服务的初衷是什么？

  林先生：其实初衷很简单。就是想让消费者买的放心，消费者放心了，我们品牌的口碑就好了。另外，我是从家电行业走出来的，通过对比，感觉管道行业整体的服务水平还是比较低，希望能把家电行业的服务方式引进到管道行业。

  记者：管道行业和家电还是不同的行业的，在借鉴家电服务方面，克兰德做了哪些工作？

  林先生：管道和家电虽然是两个不同的行业，但是在家装方面水管的特征和家电的空调特征很相似，因为都是带有安装服务的产品，而且安装质量对产品质量的反映很 明显。所以引进家电服务模式是有基础的。比如，我们规范了施工标准，规范了打压标准，规范了服务流程，等等，这些看起来很简单的事情，但是要把它做到极 致，不是件容易的事情，因为这些基本工作是确保工人操作服务的规范，只有规范了你才能降低因人为因素导致的风险，而不是通过安装人员的经验，通过规范标准 后，我们的安装表面看起来就是横平竖直，和以往有很大的差异了，热熔质量等等都有很大的提升；另外我们对客户有问题时的服务响应速度做出了规定，12小时内干什么，24小时内干什么，36小 时内干什么，这些都要就明确，你想想，客户家里如果隐蔽工程水管漏水了，能不闹心吗，速度是帮助消费者解决问题的关键因素；还有我们对全国安装客户进行跟 踪回访，这在行业内是首创的。当然还有很多的细节，我们都在做，学习的一切都是在通过改变我们的服务能够给消费者带来很好地消费体验，消费者满意了，我们 的合作伙伴如装饰公司就满意了，我们的品牌和销量也就上去了。

  记者：引入家电式服务对消费者有啥好处呢？

  林先生：通过引入家电服务，责权明确了，消费者知道出问题时该找谁服务了，以往，安装工人都是项目经理承包后转包施工的，这样出了问题，找装饰公司，装饰公 司需要找项目经理，找安装人员，如果问题小还好办，问题大的话，就可能出现扯皮了。责权明确了，消费者所有问题，都有我们的销售服务商来解决。另外，消费 者买的更放心了，因为未来将是一个专业的品牌服务商在为他们服务，而不是游击队在为他们服务；通过专业化的服务队伍，未来的施工技术也会得到极大的提高 的。所以这对管道行业来说这是一个趋势，关键谁先来做，我们能开头做这个事情，是因为我们团队管道从业经验近20年了，一直在建设完善安装服务队伍体系，这在行业内我们非常自信的。

  记者：要做好管道的安装服务工作，克兰德中国总部做了哪些工作？

  林先生：我们围绕这个工作打造了一个完善的服务培训计划，要想把这个事情坚持下去，持续的培训是关键，培训可以让员工学到新技术，了解新问题，学习中不断提高服务水平，安装技能；关键在坚持！

  记者：谢谢您！林总，我感觉有了这样一种服务，消费者就有了贴心的保障了，可以这么理解吗？

  林先生：是的！

   记者同时参观了克兰德在上海试点情况的具体操作情况，参观了施工工地，了解施工过程，深有感触—如果说质量是产品的生命的话，那么服务就是生命赖以存续的血液。隐蔽工程重要的原因记者也找了答案。

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