网上家装产品包 售后谁负责

摘要：新兴的网络装修公司和平台推出了不少产品包——水电包、设计包、主材包等，消费者可以综合选择，也可单独购买，这为业主带来了更大的自由。但是，装修是个系统工程，各个产品包的相互衔接及售后保障则需要消费者多加考量。

  新兴的网络装修公司和平台推出了不少产品包——水电包、设计包、主材包等，消费者可以综合选择，也可单独购买，这为业主带来了更大的自由。但是，装修是个系统工程，各个产品包的相互衔接及售后保障则需要消费者多加考量。　

  施工包、水电包、主材包、设计包……随着互联网家装的兴起，大量新兴公司和居间平台介入市场，新的家装消费形式也不断涌现，给了消费者更多选择空间。不过，家装毕竟是个系统工程，若您通过网络平台选择各种施工包来拼凑施工，那对于工程衔接和售后服务问题，您就忽视不得了。

  □工程篇

  分包要注意工程衔接

  继家装公司陆续推出666、688、699元/平方米的含施工和主材的装修产品后，256、226元/平方米的纯施工包，以及主材包、设计包、水电包等产品也纷纷面市。消费者可以全选，也可任选其中一项。也有业主自己找施工队，再单独选用设计包、水电包等产品。如此一来，不同主体面对同一个施工工程，各方交接过程很容易出现纰漏。业内人士提醒，业主自己要做好相应准备，尽量避免陷入权责不分的纠纷。

  单选水电包

  后续施工要权责分明

  3空间找装修孙培都介绍，依据以往的施工经验，大约有10%的装修工程会选择水电改造与施工分开的情况。“不过大多是一些别墅等工程比较大的单子。”他介绍，与传统的装修水电工和其他工种交叉作业的情况不同，单做水电一般是单独作业，待水电改造工程完成以后，后续施工队伍与业主一起组成验收队伍，对水电进行验收，并在合同上标注改造情况，列明哪些问题与后续施工队伍无关。“这样一来施工时间会延长10-14天左右。”他表示，如果只是普通的房屋装修，建议业主最好统一作业，避免参与人员过多，造成不必要的麻烦。

  单选设计包

  拉上工长做验收

  也有不少业主单独选购设计包。京华时报记者了解到，这项服务中的一些设计师在外地，只能通过网络和电话沟通；设计师在本地的，一般也只提供两次上门服务，一次为实地测量，一次为现场交底（业主、设计师、施工队在开工之前的实地沟通）。如果存在设计无法实现或者纰漏等情况，就得靠工长的经验来把控了。

  孙培都建议，选择这种产品后，业主在接到设计图纸后，最好让工长仔细研究，等弄明白了各种设计之后，再来交底，让工长对设计的造型、尺寸、报价等各方面进行把关，避免出现设计无法实现的情况，也能让工长充分领会设计师的意图。如果发现平面图与效果匹配度不够，那业主就得让设计师重新出图。万一在施工过程中，工长没有领会设计师的意图或者需要设计师到场指导该怎么办呢？孙培都表示，如果是大单，设计师愿意服务好客户，因为口碑会带来客源。而业主也可以在施工过程中付给设计师一些劳务费，请其在施工期间指导一到两次。

  □攻略篇

  详尽调查杜绝隐患

  装修如果出现工程质量问题，劳心劳神，这也是不少消费者选择品牌公司，确保售后问题的原因。如今，新兴装修公司蜂拥而起，消费者在选择前应该做一次详尽的调查，杜绝相关隐患。

  1与您签约的是平台还是装饰公司？

  京华时报记者了解到，目前在网上选提供装修服务的公司可粗分为三类：

  第一类是为工长提供展示平台，让业主在平台上直接找工长，与工长签约（也不排除某些装饰公司派工长接单，与工长背后的公司签约），如3空间找装修、各种工长俱乐部、新浪抢工长平台等，平台仅承担居间或者担保责任。

  第二类是为正规的有资质装饰公司提供网络平台，供业主选择，如土巴兔、齐家网、一起装修网等。业主通过此平台选择装饰公司，由装饰公司负责售后服务，平台承担相应的监管责任。

  第三类则是“互联网家装公司”，他们拥有自己的设计师和施工团队，以提供标准化产品，完成设计、施工和主材的模式，为业主提供装修服务，并对售后服务负责。如爱空间、房天下装饰、百变加等。

  不过，也有的互联网家装公司定义比较模糊。记者了解到，业主与公司签约，但内部通过系统派单给施工队，而施工队与公司之间存在第三方关系。

  如何判断呢？您可以在选购时就询问与您签订合同的主体是工长、平台还是公司。

  2业主、施工方、装饰公司或平台各自承担什么样的责任？

  对于业主来说，还需要搞清在施工过程中，施工方和平台或公司间各自承担什么样的责任。在传统装饰公司中，虽然施工工程也是由指派的施工队负责，但业主与公司签订合同，最终负责售后保修的是公司。

  当网上平台出现之后，平台往往在业主与施工方之间扮演第三方的角色。而且不同的平台扮演的角色差距甚大，第三方承担的责任也各有不同。

  在新浪抢工长平台和工长俱乐部等平台的官方网页说明中，京华时报记者看到，业主与工长签订施工合同，与平台方签订的是“居间合同”，平台方在施工过程中只承担居间责任（简单来说，就像租房找的中介一样，大多只提供信息和第三方见证的服务）。在3空间找装修平台中，业主除了与工长签订施工合同外，平台、业主、工长三方还会签订一份“找装修云平台第三方担保协议”，对辅料来源、付款方式、平台方承担的责任、纠纷处理方式等都进行了详细规定。

  记者从各个网站的官方公布信息了解到，大多数平台承诺提供免费的工程关键节点的验收服务，且一旦发生质量问题，如果协调不成功，有些平台能够对业主进行先行赔付。

  因此，业主前期最好先要一份合同看看，研究一下各方在装修过程中各自承担什么样的责任，不要听信客服人员在前期的通用话语：“售后的话，打我们客服电话就行。”“保修由我们公司的人负责。”

  3怎么选择靠谱的施工队、平台或公司？

  消费者该如何通过公开信息来查看平台、公司或者施工队是否靠谱呢？

  第一步就是查看各方承担的责任。如果平台或公司在其间不停弱化自己的责任，或者您对某些条款有疑虑，而客服又解释不清，那最好慎选。

  第二步就是查看平台或者公司与施工队之间的关系了。比如一些“××平台工长”，平台与工长其实只是合作关系。业主可以通过网站的公开信息，如“招募工长”或者“工长加盟”等条款里查看平台或者公司与工长之间的关系，或者直接以工长的名义咨询一下客服，看看平台到底靠什么约束工长。如果平台有监管责任，还得看平台对工长是否有足够的约束力。除了工长自身的信誉外，大多数平台靠质保金约束工长。如果工长缴纳的质保金相对高，由于工长违约的成本高，所以会比较靠谱。

  此外，大多数平台开启了口碑、满意度等信用公开机制，使业主能够在网页上清晰地了解到工长或者装饰公司的信息、口碑、客户评价等。记者从一位在某工长平台挂单的工长处了解到，如果出现负面评价，工长交钱就可以让负面评价沉底，消费者基本上看不到。所以业主在查看评价时，可以查看工长是否有负面评价，或者说是否存在工程有问题的情况。若全是表扬之词，其实也值得推敲。

  选新兴公司，业主还可以去北京市工商局查看该公司的注册信息。京华时报记者发现，某装修网站的注册资金才3万元。律师表示，有限责任公司对外承担有限责任，最多按公司资产承担责任。注册资本少，基本可判断该公司资产不会太多，对业主的保障也有限。

  ■风险提示

  与工长签合同要留个人信息

  不少业主直接与工长本人签订装修合同，在之前的采访中，律师王仕平指出，工长并不具备施工资质，也没有营业执照，所以业主与工长签订的合同无效。不过，一旦发生装修纠纷，可走诉讼途径。如果装修质量不合格，可以要求施工方维修或者支付维修费用，如果合格，业主按照约定付款，不合格则可不予支付。

  律师提醒，起诉到法院，如果没有约定，会在被告所在地法庭审理。被告所在地既可指户籍所在地，也可指经常居住地。而在北京的工长大多是外地人，为避免给业主带来维权成本，在签约时业主最好保留工长的身份证和暂住证信息；或者提前约定仲裁或者法院。（来源：京华时报）

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