O2O同城快运：产品和服务创新成行业竞争利器

摘要：当前，“互联网+”风口正盛，在各个领域都在争先恐后地“触网”的同时，一部分同城快运公司也将“互联网+货运”作为重要的创新转型方向进行研究布局，如 通过互联网拓展渠道、扩大用户群等。

  ‍当前，“互联网+”风口正盛，在各个领域都在争先恐后地“触网”的同时，一部分同城快运公司也将“互联网+货运”作为重要的创新转型方向进行研究布局，如 通过互联网拓展渠道、扩大用户群等。如今，同城快运平台已经从北上广等一线城市逐渐扩展到深圳、杭州、南京、成都等二线城市，这不仅在一定程度上推动了资 源整合和合理利用，使得同城物流更高效、更便捷，同时，也颠覆了传统的货运物流行业，进一步加快了物流行业的互联网化进程。

  为了充分利用互联网以拓展渠道，不少货运公司都努力在整合人才资源、优化管理机制、改善产品和服务质量等方面积极做功课。事实证明，只有不断优化产品和服务，给用户带来最佳使用体验及实际效益，企业才能获得长远发展。

  O2O同城货运市场火爆，产品和服务创新成竞争利器

  当前，O2O同城快运行业竞争激烈，口碑化的互动营销成为主要竞争手段，用户的黏度已经决定了企业能走多远，走多高，谁能直触用户内心、感动用户，让 用户找到认同感、归属感，谁就能驱动病毒式的口碑传播，赢得商机。在这种形势下，以“黏住用户”为目的的产品和服务创新显得更加重要。

  记者通过走访多家同城快运平台发现，产品和服务创新已然成为行业发展的重点方向。以领跑同城快运行业的蓝犀牛为例，在产品方面，移动APP成功实现了 几十秒内快速下单，且价格透明；为了进一步提高服务水平，其平台司机都经过专业资质审核及培训，严格做到1分钟内响应客户订单，15分钟内到达指定发货地 点，并可协助搬运。另外，蓝犀牛还与保险公司合作，成为业内首家提供物品破损丢失先行万元赔付服务的平台，彻底解决了传统行业中的“黑搬家”、服务缩水、 诚信缺失、劳动力短缺、信息不对称、服务人员缺少正规培训等诸多痛点，颇受用户信赖。

  除此之外，蓝犀牛凭借用语规范、微笑接听解答并快速协调反馈解决问题等多重优势，成为众多消费者首选的同城快运搬家平台。

  企业发展之道：立足用户需求，优化产品和服务

  在互联网大潮的冲击下，同城快运行业从没有像现在这样面对如此激烈的竞争，不少企业都选择采用市场地推的方式抢夺市场、用户和订单，蓝犀牛则通过创新 产品和服务迅速扩展市场，以最快的速度完成了从北上广到深圳、杭州、南京、成都、郑州、天津、武汉、重庆、东莞12个城市的全方位布局，并且将在接下来的 几个月内陆续扩展到更多的城市，在更广的范围内提供更加全面的同城快运服务。

  其实，企业之间的竞争归根到底是产品和服务的竞争，提供真正满足用户需求的产品和优质的服务才是企业的生存发展之道，以最近蓝犀牛推出的神秘人跟单服 务为例，通过蓝犀牛下单叫车，在享受神秘人物跟单服务的同时，还有可能会被邀请成为蓝犀牛服务质量监督员，行使蓝犀牛公司赋予的特权，如对司机、公司市场 人员、客服等各方面的服务有任何异议都可直接进行反馈，并获得奖励。这一创新不仅提升了用户参与度，也可督促蓝犀牛工作人员尽职尽责，为用户提供更优质的 服务，为行业树立了货运O2O规范化运营的新起点和新标杆。

  业内人士表示，物流行业是一个

  具有规模效益的行业，规模越大、网络越密，运营成本就越低。虽然O2O同城快运行业竞争激烈，但是，为用户提供优质服务，努力创造社会价值的初衷不应 改变，只有立足用户需求，集中力量开展标准化服务，不断优化产品和服务体系，才能逐步完善以用户体验为中心的服务平台，真正为用户提供便利，为社会创造价 值。

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