稳战双11，林氏木业全面升级服务质量体系

icon 2015-11-02 19:11:58

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随着人们生活水平的不断提高，消费对电商的需求，已经由“单纯追求低价”，向“更加注重商品品质和服务体验”过渡，这意味着，电商的竞争力已经由价格战转向服务站，专业化与差异化的服务质量将是助力商家赢得“江湖地位”的重要影响力。

究竟谁主浮沉谁定论?

这场没有硝烟的江湖争霸大战将在“双11”强势来袭。

为了在1111购物狂欢节时给消费者提供更完美的家具购物体验，作为家具电商行业领跑者的林氏木业早已做好全面升级服务质量体系的准备，为支撑今年保五亿冲六亿的“双11”销售目标打造强大坚实的后盾。

在今年年初，林氏木业就开始招聘客服，不断壮大客服团队，并提前为双十一大促活动的所有环节和内容，如：产品信息、注意事项、优惠信息、发货及物流等等细节信息进行了周密而专业的培训，以600多名客服的强大阵容，保障“双11”当天不因咨询人数增多而降低服务质量。

为减轻“双11”当天的压力，林氏木业更是提前对“双11”做足准备功夫，尤其重视服务质量体系的升级，如开启预售专场;咨询和记录意向客户的购买信息;根据大部门客户所提出的问题制定高效的快捷回复方式;联动旗下7大品牌及线下020店进行各个环节的优惠活动;加强仓储与物流服务体系以及其三年质量保障、0首付分期付款、45天退换货、五包配送到家的标配服务体系等方方面面，无不体现林氏木业对网购消费者的体贴与人性化的关怀服务。

全面完整的服务质量体系，展现了林氏木业对广大消费者的承诺与企业责任感，也是企业发展强大的核心点。在即将来临的一年一度电商界盛事里，林氏木业有充分的把握给予消费者最安心无忧的购买家具服务质量，稳战“双11”。