用心 贴心 交心—记柏厨连云港门店服务案例

摘要：是什么样的橱柜，可以让顾客连续7年为亲戚朋友购买7次？是什么样的品牌，可以赢得顾客连续整整7年的信任与支持？江苏连云港有这样一位顾客， 7年的时间购买了7套柏厨的厨柜，儿女为其推荐其它品牌时，她断然拒绝，对柏厨始终如一。探其原因，是因为连云...

  是什么样的橱柜，可以让顾客连续7年为亲戚朋友购买7次？

  是什么样的品牌，可以赢得顾客连续整整7年的信任与支持？

  江苏连云港有这样一位顾客， 7年的时间购买了7套柏厨的厨柜，儿女为其推荐其它品牌时，她断然拒绝，对柏厨始终如一。探其原因，是因为连云港柏厨经销商做的几件事情深深地感动了他。

  与柏厨结缘

  连云港店一直秉承着这样的理念：一些让顾客着急的细节问题，在现场看到，即使不是我们的问题，只要我们能够解决，就一并解决；小成本的自己掏，大费用与顾客说明，一定要让顾客买的放心、装的省心、用的舒心。

  07年夫妻两买房的时候，抽中房地产商的奖品：方太烟机、灶具、消毒柜三件套。在装修厨房的时候，夫妻俩琢磨着，既然方太电器做得那么强的，那厨柜应该也不错，于是就到当地的柏厨门店选购了厨柜。

  当柏厨上门去安装厨柜的时候，发现烟机的管子不够长，安装的不是很到位。起初顾客认为这就是柏厨的事情——此时的他们并不清楚柏厨与方太的区别，然而门店也没有过分泾渭分明，而是自己掏腰包解决客户着急的问题。夫妻两因此与柏厨结缘，到现在依然记得当初最令他们感动的一句话：“顾客的问题，就是我们的问题。”

  用服务感动顾客

  门店每年都会进行一次老客户回访，回访的时候，除了提供免费的台面保养及厨柜清洁服务外，还帮忙解决一些其它问题。09年的时候程阿姨家的水槽管破裂漏水，一个电话立马来人解决；此后还出现了一次水槽下水漏水，门店二话没说免费更换……如今， 程阿姨反馈到：09年装的台面，到现在还跟新的一样。

  这些点滴都让程阿姨记忆深刻，也让她自始至终信赖柏厨，除了自己家里安装了柏厨，还让自己的爸爸、弟弟以及两个女儿，都用上了柏厨的厨柜。

  从顾客到朋友

  长期的交往当中，店老板与客户渐渐的成为了很好的朋友。程阿姨对老板信赖有加，直夸韩老板人品好，有的时候不仅仅是柏厨产品问题，像装修问题甚至生活上的一些问题都会和他聊。而柏厨连云港店老板能帮的都会帮忙解决。

  如今，15年程阿姨家又将安装一套柏厨厨柜，作为展示安装案例的样板间。与其他的样板间不同是，在程阿姨家的样板间里，不仅门口，甚至在对外的窗户，都贴了几个大大的柏厨红字窗贴。她说：这么多年，“柏厨”就好像是她的家人。

  “人而无信，不知其可也。见义不为，无勇也”。 打造极致客户体验，其实就在点滴诚信与道义之间，夯实服务，用心创造无与伦比的极致客户体验，让顾客动心、放心、省心、舒心、安心，这便是柏厨的的愿景。 

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