不做广告不地推 U家工场用口碑征服成都业主

摘要：​汪先生是成都软件园的一名上班族，非常认可现在的互联网家装模式。自U家工场上线以来，他持续关注并在天使客户招募当天带着朋友去考察。

  ‍汪先生是成都软件园的一名上班族，非常认可现在的互联网家装模式。自U家工场上线以来，他持续关注并在天使客户招募当天带着朋友去考察。在和创始人李帅、 设计师王雷沟通后，他当天就拍板签约，成为U家工场在成都的第一批种子用户，并表示如此高性价比的产品必须分享给自己的家人朋友们。几个月时间里，U家工 场的服务确实没有让汪先生失望，现在汪先生经常向身边的朋友推荐U家，变成了U家工场的一名自来水。
 
    像汪先生这种做法的可不少。据悉，自7月U家工场上线以来，预约人数已经超过500人，正在施工的有100多家，目前完工率超过20%。而他们中的多数人，都已成为U家工场的铁粉，主动向亲戚朋友推荐U家工场。
 
    “现在的装修市场太乱了，鱼目混杂，太需要像你们这种透明和良心的装修公司了，你们是真正把我们的房子当成自己的房子在装，一定要让更多人知道你们，把那些黑心公司赶出市场。”装第二套房子的周女士说。
 
    虽然公司创立仅仅几个月，但是良好的口碑已经让U家工场的业务量远远超过大批传统家装一年的单量，很多2016年要装修的客户也来U家了解情况，并表示到时一定选择U家工场。
    
    这恰恰是U家工场想要实现的目标——不做广告，不做地推，只用良好的口碑、高性价比的产品和最极致的服务来赢得用户，并靠用户口碑影响更多业主。要做到这点，完美的产品、极致的施工服务，绝对的售后和质保，都是至关重要的环节。
 
    微信实时沟通 问题火速处理
 
    在传统装修行业，售后是指竣工验收后。但在U家工场，售后是从业主签约开始的……
 
    “业主一旦签约下单，我们就必须从此刻开始售后服务，从每一个环节考虑用户的体验，保证服务的极致，避免所有售后隐患。”U家工场创始人兼CEO李帅说。

    为此，U家工场在施工前即建立业主微信群，方便业主通过微信随时与设计师、项目经理、工长及时交流，沟通装修需求即施工要求。绿地468的谭先生说：“现 在年轻人多依靠微信交流，U家工场的微信群非常方便我们及时与项目经理、PMC沟通。我家装修的工程进度、具体空间的设计、吊顶样式调整，墙漆颜色调换等 问题，通过微信群，非常高效的沟通并得以解决。”

    施工过程中的及时沟通、监控管理，直接影响装修结果。U家工场产品研发设计师潘军吉表示，互联网装修相比传统装修的一大优势就是，可以通过互联网手段让施 工过程公开、透明，及时了解问题并解决掉，让业主找不到售后问题。微信系统实时公布业主家装修进度，即便业主不在现场，也能清晰了解施工进展和细节。
 
    “我几乎每天都能收到工长发送的施工进度信息，并通过微信自主查看施工状况、工程排期，甚至还能进行工程验收，当然遇到问题也能迅速沟通并寻找解决办法。”谭先生说。
 
    行业首创PMC 验收+回访 严保施工质量

    张亦峰是U家工场的一名PMC，负责跟踪工程进度、工程节点质量验收回访、工程竣工质量回访，并征集业主装修反馈意见。他说：“验收相当于对施工结果的审 判，每个节点施工结束后，工程监理、项目经理会主动仔细检查三遍，确保没问题再经业主验收，业主验收满意才能进行下一项。即便这样，我们还要进行工程节点 回访调查，确保无任何遗漏问题。”
 
    竣工后的回访，是明确业主体验的有效途径。工程完工后，张亦峰等PMC会对每户业主做细致的回访，回访内容包括材料质量、施工安装、工程人员的服务、整体体验等，都需要详细的汇总。
 
    钟先生在选择U家工场时就对这个互联网装修产品极为信任，整个装修过程体验也非常好，因此，接受售后回访时，他对主材质量、施工服务等都给了好评。尤其是 对施工人员的评价，钟先生说项目经理、工长、设计师、工人的专业负责精神让他格外感动，“最初还略担心施工质量，后来完全放心了。”
 
    五年质保 安全放心
 
    在装修施工过程中，业主最关心的是水电等隐蔽工程，因为一旦出现问题，维修成本非常高。U家工场为打消业主顾虑，提出 “整居2年保修，水电隐蔽工程5年保修”的售后保证，赢得了大批业主的信任。
 
    在李帅看来，互联网装修拼价格，拼工期、拼概念……已经low了，拼服务，才是决胜的关键。U家工场相比其他互联网装修产品，不仅有性价比的优势，更大的优势是极致服务。
   
    李帅经常跟员工说，“在处理客户的每个问题时，都要想，我这么做，是让客户省心了，还是给客户带来了困扰。如果是方便客户，一定要坚持下去，如果给客户添 堵，就要摒弃。”这种思维贯彻在每一个U家人的每一个细节当中。U家工场用行动证明着他们的承诺，就像他们的slogan一样，坚守初心，做品质家装。

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