欧路莎王俊华：智能领航重服务 重构系统赢未来

摘要：2015年，欧路莎智能卫浴销售额较去年同期翻了一倍，以“让一部分人的卫浴先智能起来”为宗旨的欧路莎在2016年有什么样的策略？对于智能卫浴有什么样的突破点？在提升品牌知名度方面又有什么规划？

  2015年，欧路莎智能卫浴销售额较去年同期翻了一倍，以“让一部分人的卫浴先智能起来”为宗旨的欧路莎在2016年有什么样的策略？对于智能卫浴有什么样的突破点？在提升品牌知名度方面又有什么规划？时值欧路莎年会之际，欧路莎总经理王俊华接受了新浪家居的采访，他将回答这些疑问。

  新浪家居：王总您好，很高兴能够采访到您。您能介绍一下2015年欧路莎整体的发展情况，以及2016年有什么样的规划么？

  王俊华：2015年是欧路莎智能战略奠基年，这一年欧路莎智能卫浴产品的销售比去年同期翻了一倍。在智能卫浴的引领下，欧路莎全线产品实现了10%以上的增长。在现在这样的市场环境下，这个增长我们基本满意。但在整个市场发展过程中存在的问题比较多。比如渠道非常单一、运营营销粗放，后续发展的压力还是非常大。

  2016年我们的战略规划是四句话：第一，智能领航；第二，转型升级；第三，系统要重构；第四，服务赢未来。

  智能领航是继续把智能马桶作为欧路莎未来的重点，不断优化产品的结构，让智能化产品更加结合用户的需求。转型升级上欧路莎将更加突出建材市场门店渠道转型升级。我们要让门店成为体验中心，能够让用户进店后感受到放松的场景，然后让客户感受大卫浴装修的装修指导。以顾问营销的方式，让门店成为客户能够放心购物的场所。同时，我们要把门店后台支持、服务体系进一步系统化，让服务系统能够独立运行，并且提出服务标准化、专业化、可视化、信息化、数据化的要求，用我们的服务为转型升级做支持，同时我们还要利用互联网工具，让门店进一步互联网化。并利用碎片化、分布式的电商，嫁接到门店的渠道，让门店也拥有线上线下一体化的通路。这样欧路莎的门店就可以跟现在已经转型升级的家电、电商企业一样，可以有线上线下一体化的布局。

  系统重构上欧路莎要让系统更加贴近市场需求，对市场反应的速度要进一步加快。欧路莎要让市场上第一线的人来指挥，因为他们靠客户最近，包括组织架构都要迎合这样的需要进行重构，让听得见炮火的人来指挥炮火。服务赢未来，我们强调要把服务作为最基本的战略，我们要打造用户中心，通过用户中心建立跟用户之间的联系，然后通过联系采集用户数据，了解用户产品使用体验。最重要的是在数据的基础上，做出自己的改善和突破，使欧路莎的产品更加切合用户的需要。

  新浪家居：欧路莎给消费者留下最深刻的印象就是智能化这一点，欧路莎的宗旨是让部分人的卫浴先智能起来，那么欧路莎关于智能化的原动力在哪里？

  王俊华：智能化原动力跟我们企业文化有关，我们企业的使命就是为用户提供最佳智能卫浴解决方案，让用户的生活更美好。我们品牌核心价值就是强调享受生活每一天。客户要使用享受生活的卫浴，必须要用到智能化产品。因为智能化产品是用户体验发展的一个方向，所以开发智能化的产品是我们品牌价值的要求，也是我们企业发展的使命。

欧路莎总经理王俊华

  新浪家居：企业的发展和品牌化是密不可分的，在提升品牌知名度以及塑造影响力这一块，欧路莎有什么样的规划？

  王俊华：品牌形成越来越靠用户的口碑，用户的口碑来自于产品和服务。所以要打造品牌，我们要回归服务跟产品的本身，进一步把产品做精做细，产品围绕智能化、意识化、人性化的要求，进一步把它做成精品。服务上我们要打造深度的体系，与用户建立广泛的联系跟互动，了解产品存在的不足和缺陷，不断的改进我们的产品，这样就会形成用户的口碑。

  推广方面欧路莎会增加新媒体方面的传播力度，投放加大体现在全员营销，所有欧路莎的人，包括经销商、供应商、合作伙伴，每一个人都是品牌形象的推广者，每一个人都是品牌形象大使。要让他们推广欧路莎的品牌，我们就要让品牌推广的素材格式化、故事化、视频化、文件化。用这样的方法实现品牌口碑的传播，同时成立品牌素材开发小组，不断挖掘产品本身的故事和品牌的故事，为所有人推广品牌提供内容。这样就可以做到多点推进，促使品牌形象塑造，特别还要加强社群和论坛等新媒体网络的沟通联系，然后通过社群跟论坛把我们的品牌在更广泛的层次上让消费者能够了解、喜欢并且接受。

  新浪家居：现在有很多国外的品牌纷纷入驻中国市场，您怎么看待这种情况？同时您对中国市场又是有怎么样的思考？

  王俊华：国际品牌进入中国，特别是智能化产品进入中国很正常，因为中国市场很早就已经成为国际市场的组成部分，既然国内市场是一个国际化市场，那国际化品牌进入中国市场，就是很自然的事情。

  作为欧路莎来讲，在智能卫浴大产业中怎么样发展，最关键还是要找到自己的定位。因为智能化的产品现在在慢慢往系统方向去发展，首先是单个产品智能化，现在是系统智能化。单个产品智能化是产品有智能化的功能，有人机交互功能，接下去不单是人机互动，物与物之间的联系也是智能化，还有是系统的智能化。所以它的发展空间是非常的广阔。

  作为企业来讲，我们现在还没有能力自己做系统化、智能化的研发，现在研发的核心还是注重打造产品本身的智能化。 我们通过跨界合作的方式，然后把现在流行的新的智能化技术融合到现在的产品当中。欧路莎的产品可以跟手机进行互动互联，跟小米的智能系统、格力的智能系统、海尔的智能系统、阿里云的智能系统对接，能够融入到他们系统的智能化当中去。我们就是把核心产品智能化中的某一模块打造的更有竞争力，做出我们自己的价值。

  新浪家居：谢谢王总能够接受新浪家居的采访，谢谢您！（完）

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