优待员工 用心留人

icon 2016-01-15 17:02:10
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摘要:业务团队人员流动大?服务团队技术水平不高?找不到合适的职业经理人?员工做事效率不高?……诸如此类的问题,都是中国家具漆经销商所面对和必须解决的。

优待员工 用心留人

  嘉宝莉漆香河经销商吕洪忠总经理

  业务团队人员流动大?服务团队技术水平不高?找不到合适的职业经理人?员工做事效率不高?……诸如此类的问题,都是中国家具漆经销商所面对和必须解决的。

  在“中国北方家具商贸之都”——河北香河,有这样一位家具漆的经销商,他代理的品牌无论是知名度和产品市场占有率都占据当地第一位,据说香河每三件家具就有一件家具用他销售的产品涂装的;同时他的团队多年来非常稳定,战斗力也非常强,无论服务水准还是业务水平都让竞争对手倍感压力;在他出差或者旅游在外的时候,只要打开电脑联网就马上就可以掌握当天企业的销售情况,决策于千里之外。这个人就是嘉宝莉廊坊香河经销商、廊坊大友商贸有限公司(以下简称“大友商贸”)总经理吕洪忠。

  他是如何做到的?笔者近日就团队打造、员工培养等话题特意拜访吕洪忠、吕富贞夫妇,他们也毫无保留,向同行和后辈分享了他多年来的经验和心得。

  老板的文化就是团队的文化

  吕洪忠夫妇都是浙江台州仙居县人。仙居这个县走出了5000多位涂料经销商,而这对夫妻就是这5000多位涂料经销商的代表性人物。吕洪忠夫妻二人于上世纪90年代开始创业,代理嘉宝莉漆。如今,就是在香河这样一个小县城,吕洪忠一年可以创下几千万元的销售额,香河境内大大小小的1800个家具厂几乎都使用过他的产品,长期合作的家具厂客户也有数百家,可以说,每三件香河产的家具,就有一件用吕洪忠销售的产品涂装过。

  创业艰难百战多,吕洪忠夫妇创业初期也经历过很多艰辛。那时候,“老婆看店,老公送货”是涂料经销商的真实写照。早期为了开拓客户,夫妇两人骑着单车送货、拜访客户,有时候一骑就是十多公里。那时候又是土路,送一趟货要两三个小时。后来,骑自行车送来不及了,就买一辆三轮自行车送。再后来,又买了一辆三轮摩托。最后才买了一辆四轮小货车。今天,吕总夫妇除了都有自己的小轿车外,公司还有8辆面包车。想起从自行车送货到小轿车拜访客户的坚持,吕夫人也是唏嘘不已。

  从2007年开始,嘉宝莉在香河市场的销售额即成功突破千万。随后短短七八年间,销售额再次翻了几番。随着生意的好转,吕总公司的员工也越来越多,销售服务也更加专业。不仅能积极处理客户投诉,还主动给客户提供工艺、技术方面的指导,形成了良好的品牌口碑。如今,他的企业团队已有24位员工,公司化运营良好。

  老板的文化就是企业的文化、团队的文化。经历过创业磨练的吕洪忠夫妇做事踏实、勤奋、积极且能吃苦,而经过接触了解,廊坊大友商贸有限公司团队也明显带有这个风格。吕总不止一次表示,他喜欢那些多实干、少空谈的人,那种只会耍嘴皮子的人没有办法在团队里面待下去。据了解,曾经有厂家派驻当地的服务经理因为不能沉下心来干实事,被吕总申请“调离岗位”,后来公司给当地派驻了一位军人出身的大区经理,特别务实,又能吃苦,在香河一干就是三年,吕总夫妻待他就像亲人一样。吕总的用人风格可见一斑。

  优待员工 人性管理

  据了解,目前大友商贸合作的家具厂家有数百家之多,大部分都是规模较小的企业,而且数量多、分布散,服务成本高、任务量大,但是多年来大友商贸始终将服务做到极致,对客户有求必应,积累了良好的品牌口碑和声誉,而吕洪忠的秘诀就是对团队的打造。

  吕总在打造团队方面非常舍得投入。业务人员全部配车、制定合理的福利薪酬制度、创造良好的工作环境、对员工人性化管理、每年组织员工旅游……当笔者看到吕老板在团队打造上花的心思和精力,由衷佩服这位来自仙居的老板,也怪不得他的团队具有如此强大的竞争力。

  为了给员工创造良好的工作环境,除了有上下两层600多平方米的办公楼外,吕总还租了一个大仓库,在仓库外面设立了样板房、调色间,另外一边则设立了财务室、员工食堂和宿舍。中午的时候,员工们基本上都会回食堂吃饭。业务员如果在离仓库较远的家具厂服务,不能及时赶回来吃午餐的,还会有午餐补助。

  除了给员工提供吃住的便利外,还给员工配车。职业经理人配小车,其它业务员人手一辆面包车,以方便他们跑业务,客户有问题好第一时间去处理。现在,他的服务中心有8辆面包车,其中7辆是给业务员用的。

  除工资留人外,职务提升和福利待遇也是吕总的留人方式。贡献越大的人,职位和收入越高。对于有突出贡献的员工,他不仅敢于提拔,还有额外奖励。吕总夫妇每年还会组织全体员工到京津冀的风景名胜区光旅游,极大地丰富了员工的业余文化生活,增加了员工的归属感。

  吕总夫妇除了给员工提供工作上的平台和指导外,还经常帮员工解决一些生活中的实际问题。有一次,一位员工驾车时不小心撞坏了公路中间的护栏,是吕总主动帮他交了几千元钱的赔偿款。所以,在香河,无论是嘉宝莉公司派驻经理,还是吕总自己的员工,大家都非常感激吕总夫妇,都会尽心尽力地把工作做到最好。

  由于对员工的人性化管理,大友商贸的团队十分稳定。业务员一般都有五六年左右的工龄。仓库管理员的工龄最长,已经有十个年头。

  吕总坚信,人是做大生意的基础,没有合适的人,一切都是空谈。而且一定是那种脚踏实地、务实肯干的人,有问题就要去及时处理,如果业务员丢三拖拉四的,客户早晚会对这个品牌失去信心。

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  嘉宝莉服务人员与爱森木业高层合影                

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  团队集体旅游

  规范化 职业化 信息化

  随着生意规模越来越大,吕洪忠也对企业管理进一步完善和提升。

  大有商贸早在七八年前就已经实施了公司化管理,员工除了每天按时上下班外,业务人员每天早上还要开晨会,对前一天的工作情况进行总结,对新一天的工作进行安排。吕总还于2009年前后还聘请了两位职业经理人,把具体业务交给职业经理人和销售团队去打理,他更多是则是考虑一些战略层面的问题。此外,吕总还高薪请了三个专业调色师傅,负责按家具厂要求调色,让专业的人做专业的事。

  三年前,大有商贸公司的电脑都装上了速达财务软件,对货物的库存和销售情况都有科学管理。每天店面销多少货,只要打单员一开单,公司联网的几台电脑都能看到。就算出差、外出旅游或回家过年,吕总夫妻都可以通过电脑随时掌握公司的即时销售情况。

  吕总认为,现在市场竞争激烈,企业也必须不断进行管理提升,未来大友会继续向着规范化、职业化和信息化发展,确保企业和团队的竞争力。

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  热情接待客户                      

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  大气的样板展厅

  【笔者点评】2015年,整个涂料行业开始洗牌,不仅涂料品牌在洗牌,其经销渠道也在不断洗牌,优胜劣汰趋势明显。纵观行业家具漆大品牌经营得比较好的经销商,基本上都配备了较为完整的团队,他们的团队打造有很多值得中小型经销商学习和借鉴的地方。

  从大友商贸吕老板的案例我们也可以看出,团队的打造需要老板仔细研究员工的需求,不仅体现在待遇上,还要考虑晋升空间、福利制度,用各种办法留住人;同时也要敢于淘汰不符合企业文化、风格的员工,避免影响其他员工。未来,管理水平将决定竞争力的水平。

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