感谢与感恩 优装美家的用户之道

摘要：自去年上线以来，优装美家便以互联网家装行业黑马的姿态迅速成长，其独特商业模式和运营理念引发行业广泛关注。

  自去年上线以来，优装美家便以互联网家装行业黑马的姿态迅速成长，其独特商业模式和运营理念引发行业广泛关注。这其中，极其重视用户体验成为其显著 经营特色，也保障了其快速成长。除了业务层面推出专业化全能装修服务团队“装修管家”等创新举措，帮助用户解决装修痛点之外，优装美家也经常开展用户活 动，听取用户建议，增强互动，形成了独具特色的用户经营之道。

  近期，优装美家2015年的装修订单陆续竣工，很多业主在春节前搬进了新家。前不久，有老业主向优装美家分享了幸福新家，并给帮助他的“装修管家”送上“贴心管家 细致专业”的锦旗表示感谢。

  据 了解，业主胡先生是滴滴出行的一名员工，工作地点在西二旗，房子在五棵松附近，平时忙于工作没有时间监督装修。胡先生说：“第一次来还是签合同，看到同为 互联网公司，各位管家和其他工作人员都在辛苦的忙碌着，我决定试一试。不到两个月，装修就圆满完成，果然没有让我失望。”

  期间，优装美家为其配备了一名装修管家免费为其全程服务，完成了核价、监理、验收等多个环节的服务。面对业主的感谢，这位吴姓管家说：“多谢业主给予荣誉，更感谢他们对我们的信任，既然把房子交给了我们，我们就一定要让业主放心、省心。”

  优 装美家CEO姜涛表示：“老业主的锦旗是对优装美家服务的认可，同时也激励着优装美家更好的为业主提供服务。优装美家是互联网家装诞生的新生力量，我们希 望用服务说明一切。”他还将自己珍藏的全球限量500套的乔布斯个人传记，赠送给了胡先生。乔布斯疯狂追求用户体验的完美，他想用这个珍贵的礼物感谢同为 互联网人的支持。

  据了解，经过前期的摸索实践，装修管家的服务标准和流程已经成熟和稳定，目前已经陆续在北京、上海、天津、广州、深圳等城市上岗运行，将贴心、省心的服务带给更多业主。为更好地服务业主，优装美家还不定期的组织老业主感恩活动，回报支持的同时也从中汲取建议。

  上 周末，优装美家举办了首届《星球大战》包场观影暖心感恩活动。电影开场前半小时，签到处就已经聚集了很多老业主，有年轻的小两口，一家三口合家欢，也有老 爷爷和老奶奶互相搀扶，他们纷纷与装修管家合影留恋。除了观影，优装美家还贴心的为每一位业主准备了寓意美好的新春福字和对联。当天，优装美家与老业主的 热情互动吸引不少观影市民的驻足围观，他们也前来咨询装修服务，还有不少市民当场留下联系方式，表示想把装修交给优装美家。

  电影开始前，优 装美家CEO姜涛赶到现场，向所有优装美家的老业主表达了感谢之情。他说：“千言万语汇成四个字，感谢信任，每位业主都见证了优装美家从0到1的过程，优 装美家也有幸见证了每位业主的幸福之家。这次老业主观影包场活动，是我们回馈各位业主的一个开始，以后我们继续做更多。”   

  看 的出来，虽然是一家新锐互联网企业，但从CEO到装修管家，都能看到优装美家对用户体验的强烈重视。对于施工周期长、环节多的家装消费，用户体验的优劣体 现了从业企业的核心竞争力。优装美家表示，春节前，天津、深圳、广州、上海、西安、杭州、南京等八大城市的优装美家分站将全部开通上线，服务用户地域和规 模将再上一个台阶。优装美家将确保量化可执行的服务标准，并不定期推出各类活动回馈用户，提升用户的家装体验。

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