“多彩换新”消费者的变革

摘要：长期居住的房屋，随时间推移自然会产生不同程度的破旧。家里的墙裂缝了，地板翘起来了，满街去找不靠谱“家装游击队”，还是去普通装修公司“挨喷”？刚买卖到手的二手房，在入住前必然也将对房屋有着各种各样的翻新换新需求。这不仅仅要刷涂料，还有可能要换...

  长期居住的房屋，随时间推移自然会产生不同程度的破旧。家里的墙裂缝了，地板翘起来了，满街去找不靠谱“家装游击队”，还是去普通装修公司“挨喷”？刚买卖到手的二手房，在入住前必然也将对房屋有着各种各样的翻新换新需求。这不仅仅要刷涂料，还有可能要换地板、换吊顶等等。面对这种需求，市场恰恰需要出现一个专业的公司去为消费者考虑，把房屋家装换新这件事做到位。

  然而现今，家装消费者最大的痛点有三个：第一，找来的人能不能换，很难估测。能找来的民工基本都说什么都能干，集水工、木工、电工、瓦工、油工……于一体，但可能什么都不精；第二，如果做砸了，是否还能找到这个工人，售后这块还有没有人管；第三也是最大的痛点，价格，传统家装市场链条环环相扣，价格不透明导致消费者吃哑巴亏的情况时有发生，没人监管。

  近些年，在充斥着繁杂品牌的家装市场中，多彩换新异军突起打响了“家装后市场”的号角。作为定位于家装后市场的多彩饰家企业旗下品牌，多彩换新一直致力于打造出一个居家换新领域行业。将服务的业务核心放在解决老房、二手房等换新领域的墙面、地板、吊顶等损坏情况，以及厨房、卫生间等空间的老旧问题上。

  多彩换新是一个以家装后市场为定位，专注于居家换新行业的服务型电商。多彩换新看到了消费者的痛点，着手从根本上解决问题。通过与国内外家装一线品牌联盟，直接从厂家拿货，严格保证产品主材质量；全部使用自有的专业工人，通过多彩饰家培训学校，组建专业施工团队，把控施工技能水平，确保服务标准化；从一开始的施工测量交底到最终三方验收，施工进行效果实时上传，保证所有步骤及价格的透明化；所有多彩换新客户均享受一年质保期，期间出现任何问题在24小时内得到解决。完成家装后市场全面的居家改造，多彩换新把服务重点落实在了细节之处。

  换新一站式服务

  多彩换新在服务方面，一直在努力拉进与消费者的距离。如果对自己家的墙面不满意，想换新了，拿出手机一键下单，就能预约工人上门免费测量。这样简单快捷的服务模式已经面向所有对家装后市场有所需求的消费者开放。

  多彩换新现有平台包含自有网站、微信端、电商商城（天猫旗舰店、京东旗舰店）以及第三方合作平台（58到家等）。而配合线上平台服务的线下服务门店，截至现今也已在全国范围突破了百家。

  多彩换新服务流程：

  ①  在线预约、一键下单

  ②  上门服务、免费测量

  ③  确定服务、签订协议

  ④  家具搬移、遮蔽保护

  ⑤  专业施工、实时监控

  ⑥  家具归位、清理现场

  ⑦  三方验收、售后服务

  多彩换新产品体系

  墙面换新体系：多彩换新提供世界环保品牌的涂料、壁纸、硅藻泥产品，从墙面基层处理、旧墙铲除、防水处理、打磨找平到重新刷新一体化的流程，一并解决房屋受损墙面的发霉、裂痕鼓包、斑驳杂乱问题。

  地面换新体系：多彩换新现有瓷砖、地板两大产品类别，针对旧瓷砖或地板拆除，及新瓷砖获地板铺设等处理进行全方位细致服务。

  厨卫换新体系：多彩换新全新厨卫体系，包含旧厨卫拆除、地砖换新和墙砖换新等模块。多种主材可供选择，提供精准测量服务，选取高品质产品，做到美观耐用。

  快换产品体系：多彩快换体系涵盖浴霸、地漏、花洒、龙头、开关等常用居家产品，提供快速高效的换新服务。联合业内知名居家品牌，确保所有部件质量过关。

  单品换新体系：多彩换新单品换新体系，以吊顶、门等项目作为主要单品做局部换新，可任选主材，保证产品结实耐用，历久弥新。

  多彩换新品牌发展历程

  2014年7月 多彩换新品牌创立，提出卧室、客厅、书房、儿童房、餐厅、厨房、卫浴间、阳台八大服务空间概念

  2014年9月 荣获年度最具电商（O2O）实践奖

  2014年10月 拓展业务至互联网居家换新

  2014年11月 全国首家直营店（北京马家堡店）正式运营

  2015年3月 微官网上线、第三方（京东、天猫）B2C商城同步上线

  2015年9月 获创新工场领投、惠达融创跟股B轮1.5亿元投资

  2015年 推出五大换新产品体系，涉及居家换新方方面面

  2015年11月-12月 发起“北京之战”&“上海之战”联动营销活动，累积服务用户突破10000家

  2015年12月 获2015年度最佳家装服务创新奖

  2015年12月 获2015年中国家居产业创新品牌

  2016年1月 正式启动“直营+合资”战略，寻找城市合伙人加入

  2016年1月 与京东、淘宝天猫、58到家、10086、小米、滴滴打车、咕咚等建立渠道合作

  多彩换新2016年城市合伙人计划

  多彩换新的平台资源越来越丰富，线上平台发展的同时，多彩换新计划扩张的全国范围的城市体验店和社区服务站，完成对线下渠道更广的覆盖。

  现今，多彩换新已全面启动城市合伙人招募计划。以城市为单位，由多彩饰家和合伙人共同出资，建立合资公司，包括1个服务中心，5个服务站和1个仓储基地。这“电商+城市体验店、社区服务站+自有工人”的全新模式，让多彩换新能以多产品、多服务、多平台横向挖掘出居家换新需求。

  自2016年起，多彩换新将稳扎稳打地跨出新的步伐，势如破竹，全面扩张全国一二线城市覆盖率，力图吃掉家装后市场这个大蛋糕。将家装后市场专业化的标准产品体系带入公众视野，以优质的服务品质为消费者提供专业、便捷的居家换新服务。

  多彩换新荣誉

  2014年9月 荣获年度最具电商（O2O）实践奖

  2014年12月 荣获年度最佳O2O运营模式创新奖

  2015年12月 荣获年度最佳家装服务创新奖

  2015年12月 荣获中国家居产业创新品牌

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