海尔冰箱“抬轿子”上门 用户说收到的远不止家电

摘要：据悉，冰箱“抬轿子”上门正是海尔极致服务的一个侧影，“铁肩担道义”的担当精神在数以万计的海尔服务人员身上有着各种版本的传承。为用户服务下“苦功夫”

  新年刚过，大街小巷的喜庆气氛还未褪去，浪漫的情人节气息又开始弥漫开来，连乡下也不例外。这不，一台“坐着轿子”的冰箱，如新娘子一般“嫁”到了湖北宜昌的一个小村庄上。

  大 年初六（2月15日），意味着马上又要外出打工，杜先生想在出发前给家里换上一台新冰箱。于是，他上网在海尔商城选购了一款，告诉家人三四天后应该会有人 上门安装。但让杜先生没想到的是，就在下订单的第二天，他收到了当地海尔星级服务中心金牌服务师薛师傅的预约电话：询问他能否上门送货！本以为冰箱配送不 会那么快，他和家人早已提前安排了其他事宜，所以惊喜之余，他只能试着询问薛师傅能否延后到17日送货安装。

  同时，他还不放心地再三确认：“我住的比较偏僻，附近没公路，汽车无法通过，你们也能送到家里吗？”面对用户的担心，薛师傅当即表示不管多远都能送货，17日一定将冰箱送到家。

  2 月17日一早，薛师傅便开车前往用户家中，横穿长江，途经5个乡镇，沿着崎岖盘旋的山路走了2个多小时，到达公路的尽头。汽车无法继续行进，薛师傅和其他 同事只能下车，考虑通过人力将冰箱送过去。望着绵延狭窄的乡间小路，别说过汽车，就连两个人并排走都很困难。为了实现对用户的承诺，他们没有退缩，还特地 跑向附近村庄借来绳子和扁担，将上轻下沉的冰箱“请”进了简单的“轿子”。于是享受高规格待遇的“冰箱上轿子”就在山间小路上演了。

  山 路越走越窄，最后仅有20多公分宽的小路，连“抬轿子”都变得困难起来，薛师傅索性拆掉绳子和扁担，自己一个人背起冰箱前往用户家中。此时，得到消息的杜 先生早已在村口等候多时，远远看到薛师傅一行人，让杜先生激动不已，他赶紧把这支特殊的队伍迎进家里。尽管这一路走得很是辛苦，但几位海尔师傅还是婉言谢 绝了杜先生的款待，按照工作流程立即进行拆机验货、调试，还特别讲解了使用方法和保养技巧，如此贴心的服务令杜先生一家都为之感动：“一直听说海尔售后服 务特别好，没想到你们工作这么负责、卖力，真是可敬可叹！我这次买到的可不止一台冰箱，还有最好的服务。”杜先生还说，要给亲戚朋友义务宣传一下，让他们 也来享受海尔家电带来的服务。

  据悉，冰箱“抬轿子”上门正是海尔极致服务的一个侧影，“铁肩担道义”的担当精神在数以万计的海尔服务人员身上有着各种版本的传承。为用户服务下“苦功夫”，用“极客服务”带走用户的烦恼、留下质朴的真诚，不仅创造了极致用户体验，更为社会注入了满满的正能量！

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