红星美凯龙：坚持执行先行赔付制度

摘要：当互联网企业在尝试用大数据方式来打假的时候，线下实体商场也在积极的通过服务升级来保护消费者的权益。

  当互联网企业在尝试用大数据方式来打假的时候，线下实体商场也在积极的通过服务升级来保护消费者的权益。

  近日，红星美凯龙重申坚决执行先行赔付制度，让家居产品的售后服务再次被极大关注。

  “2015年，我们接到多起‘连天红’品牌的客诉，我们依据相关法律法规审核购货文件材料的真实性、关联性、完整性后，对符合条件的消费者进行了先行赔付。”作为一家有责任心的平台企业红星美凯龙表达了对实行先行赔付制度的决心。

  何谓“先行赔付”？

  》》基本含义：凡在红星美凯龙家居商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与出售商品的商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。赔付方式包括维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

  》》具体条款：

  1.顾客需提供在红星美凯龙购物的有效购物凭证。

  2.由于商品质量或服务问题或因商户原因无法履行购买协议及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定，证据核实后，由红星美凯龙先行赔付。

  3.国家及地方相关法律法规将作为红星美凯龙对商品质量或服务问题认定的依据。

  4."先行赔付"的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。

  对症下药解决“赔付难”问题

  近年来，从广大消费者投诉情况来看，“投诉难、赔付难”是当前消费者维权遇到的普遍问题，而“赔付难”更是消费维权难点的症结所在。

  红星美凯龙“先行赔付”制度的推出，可以说是对症下药，它不但降低了消费者的投诉成本，而且也让经营者从旁观者转变为监管工作的参与者、配合者。可以说，“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门，解决无力”的弊端，确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议，使消费者的合法权益得到快速、有效的保护。

  红星美凯龙再次郑重提醒广大消费者：为保障您的合法权益，在红星美凯龙购物时请参加商场的统一收银，并索取红星美凯龙的购物合同和有效付款凭证及发票！

  事实上，无论是线上平台还是线下平台，在售后服务这一环节上，得到消费者的配合和理解，或许是平台企业当下最值得思考的问题。

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