天猫百货母婴刚竹：天猫全球家居，消费升级下的新模式

摘要：3月24日，天猫全球家居品牌战略合作发布会在杭州城中香格里拉大酒店隆重发布。发布会现场，天猫百货母婴总经理刚竹与到场商家分享了“天猫全球家居战略展望”。

  3月24日，天猫全球家居品牌战略合作发布会在杭州城中香格里拉大酒店隆重发布。阿里巴巴集团副总裁靖捷、天猫百货母婴总经理刚竹等天猫高层悉数到场，来自罗莱、WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎、乐美雅、酷彩、ZARAHOME、鲜途、京瓷、duralex/多莱斯等品牌高层共聚一堂，商讨2016年天猫家居品牌发展大计。

  发布会现场，天猫百货母婴总经理刚竹与到场商家分享了“天猫全球家居战略展望”。

天猫百货母婴总经理刚竹现场分享

  以下是新浪家居记者编辑整理的演讲实录：

  今天，我们跟大家签署战略协议，可能大部分商家都没有听过。但是作为我们核心的天猫商家，大家有权利、也有义务去了解。大家看到，阿里是一个体系、一个平台，一个生态，不仅仅是卖货的货架。在从PC端转到无线端，类目运营逐渐转到社区化内容运营的过程之中，我们想继续做好生意就一定要了解。

  创造不同消费人群相匹配的消费环境

  今天我想把重点落到家居行业，大家都很清楚，家居行业本身是一个相对耐用品的行业，这个行业成熟度高、同质化高、渗透率高、复购率低。这样的属性就注定了，当消费者在平台上想买个杯子，发现价格从9.9元到99元到999元不等，难看出商品品质的差异，我们没有创造出给到不同消费层相匹配的购物环境。在天猫上我们阿里系4亿的会员，针对会员是分层的，但是这种消费者感受很难分层。当时我跟铁鸥团队说，能不能给消费者一个环境一个氛围，能够让他们感受到和他们的消费能力和消费水平相匹配的一个环境。天猫是一个生态，在这个生态体系下，我们不能轻易的说我们一下砍掉什么，也不能轻易的突然间去改变什么。因为我们的消费者很广，我们的面很宽，层次也很多。

  所以在这种情况下怎么办？我们一定要给到消费者和他消费习惯及消费能力相匹配的一个环境。在讨论过程之中，其实这个大潮已经来了，整个从PC转向无线的过程，是非常快速的，远远超过了我们的想象。

  在2015年的时候我们就开始设计和规划，最终定位做全球家居，我们希望能够打造出一个阵地和一个空间，能够给到我们的品牌，能够让我们的消费者切实能够感受到这是他们想要的环境，想要的商品，想要的服务。

  好的商品肯定包括了好的服务，大家看到了去年雅诗兰黛超级品牌日的成功，在这个过程之中，我们今年希望有更多的家居品牌可以展现出来。母婴是一个更大的市场，母婴是以家庭，以一个垂直人群为核心的，跟我们整个居家生活息息相关。所以我们就在想，全球家居的建立，我们要怎么去做？我们要把品牌分层，商品分层，人群分层。

  在内容运营方面，我想举个例子，比如说刚才我们讲的IP的衍生品，这个初创的模式，我们是在去年开始尝试去做的，《大圣归来》是我们第一个想帮助有好商品的商家做一些事情，我们一直在找切入点，当时我们这个团队用了十天的时间，协同法务、财务等相关部门，签署IP授权，然后快速的跟我们的商品串联上，上线之后，这个成为互联网电商在IP衍生品市场非常重要的一个里程碑，上线当天就突破了1300万。在之后“梵高”“小王子”等一个接一个IP的项目当中，我们找到了今天娱乐、文化和衍生品相结合的方式，以及其对我们消费升级的重要性。

  品牌跨界联合玩营销

  刚才我介绍的这种IP、娱乐、艺术和文化的整合，是内容运营的其中一种。最近有很多的商家在问我，到底内容运营怎么做？比如网红也好，达人也好，这些之前是偏服装的，我告诉大家，其实在我们家居，家纺，厨房，也有很多的达人，很多的精神领袖。而且今年整个母婴童装行业进入百货之后，跨品类关联营销，垂直人群内容场景化的这种活动，大家可以一起联手去玩。

  当我们产生了全球家居这么多品牌的内容，通过各种方式各种端去营销了，那这个阵地是什么？我们说，天猫是品牌的根据地，是品牌的阵地，只有在天猫这个平台，在大家开的店铺里才能跟消费者真正的面对面的互动，最直接的、亲密的接触。

  品牌的店铺，其实散落在我们的整个生态之中。在今天，我们打造全球家居的时候，我们的商品匹配性要吻合，我们的服务性、物流效率、售后服务和体验都要吻合和具有确定性。

  能够把消费者先服务好，这是第一步，然后再来拓新，无论是什么，天猫一定是大家的根据地。我们在根据地和阵地中搭建了一个具有确定性氛围的全球家居。

  最后，我们希望合作上探索出一种“设计+品牌”的模式，希望通过创造需求来完成自己的品牌的升级和公司的升级，最终成为我们平台的升级。服务好我们共同的消费者！

标签：