海尔热水器o2c模式下的粉丝经济：一季度增幅12.5%

摘要：随着各上市公司2016年一季度财报纷纷披露，各行业在刚刚过去的第一季度的表现也尘埃落定。

  随着各上市公司2016年一季度财报纷纷披露，各行业在刚刚过去的第一季度的表现也尘埃落定。 供给侧改革等政策的推进使得整体经济仍保持良好态势，但家电市场却略显低迷，整体出现下滑趋势。相比整个家电市场的低位运行，热水器产业的表现似乎带来了 一丝暖意：根据中怡康数据显示，2016年一季度热水器零售量达到848万台，同比增长8.3%，零售额126亿元，增长8.9%。

  开 年红的意外之喜，正说明了热水器市场消费空间依然存在。国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹表示，房地产市场去库存政策的顺利推进，使热水器产业厚积薄 发。而且，当下有25%的消费者家中的热水器已经服役了5年以上，这部分消费者会存在一定量的更新换代需求，这些消费者将与未来房地产新增市场一起，或带 来热水器发展的一个小爆发期。

  消费空间的存在，带来的结果则是热水器产业的市场竞争和 品牌博弈格局的快速变化。尤其是在O2C模式盛行的当下，“用户思维”成为整个价值链的中心。换句话说，企业兜售的不再是单一的产品，而是用户参与感，将 用户转化成粉丝，一旦注入感情，这部分粉丝将成为企业最优质的目标消费者，这便是粉丝经济的核心。

  如 何让用户有参与感?这其中有两种方式，一种是按需定制，也就是众创定制，一种是一对一的个性化定制。在这两方面，海尔热水器一向表现不俗。以净水洗热水器 为例，郑州一位网友在海尔热水器交互平台上抱怨家中的热水器7天不用就流出了臭水，引起了设计团队的关注，随后集结了60万网友的“智慧”，整合中科院、 供应商等在内的一流外部资源，对方案进行调整，最终将用户碎片化的需求整合成比较集中的净水洗解决方案，并实现大批量生产定制。

  另 外，用户还可以进行个性化定制。在海尔定制平台“众创汇”上，根据个人喜好选择热水器的颜色、款式、性能等来定制专属热水器。提交订单后，信息可以实时传 到互联工厂，智能制造系统自动排产，而用户通过手机终端可以实时获取整个订单的生产情况。而这种用户思维的集中，也为海尔热水器交上了一份不错的成绩单： 一季度海尔热水器市场占比17.7%，零售量同比增长12.5%，其中电热水器增长8.8%，燃气热水器增长26.6%。

  随着互联网+战略的逐渐落地，热水器行业的创新步伐逐渐加快，粉丝经济效益日益凸显。然而在技术之外，需要赋予品牌更多的人文因素，这也代表着一种生活方式的转变。而在这场转变中，像海尔热水器这样的中流砥柱，将起到不可或缺的作用。

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