海尔“全球一起嗨”演绎后电商时代的真诚营销

摘要：在泥沙俱下的后电商时代，中国家电制造业也可谓冰火两重天。一面是电商繁荣，此起彼伏的购物狂欢扶摇直上;一面却是家电行业产能过剩、库存积压，企 业在以价格战攻池掠地的同时，也正经历着假货之殇、诚信缺失之痛。

  在泥沙俱下的后电商时代，中国家电制造业也可谓冰火两重天。一面是电商繁荣，此起彼伏的购物狂欢扶摇直上;一面却是家电行业产能过剩、库存积压，企 业在以价格战攻池掠地的同时，也正经历着假货之殇、诚信缺失之痛。移动互联时代，用户至上的真诚营销成为时代呼声。在这样的经济环境和时代背景下，海尔通 过“全球一起嗨”活动主动摒弃以价让利的营销模式，基于最新的智能产品、全智能的生态体验，为用户打造全生态、一站式的购买体验，无疑是后电商时代真诚营 销的教科书式典范。

  全智能新品 传统营销范式的创新颠覆

  近年来家电制造业受全球经济下滑及房地产低迷等大环境的影响，产能过剩、库存积压、出口增长停滞，国内市场销售惨淡.与之相对的却是，中国“扫 货大军”横扫全球，从一开始的奢侈品，到大家电，再到最近的电饭煲、马桶盖等小家电，正在遭受国人的“疯抢”。究其原因，就是中国消费者的消费需求已经悄 然升级换代，但是中国的家电企业却还在清库存、卖旧品，大打价格战，远远落后于消费者的需求升级。

  深谙消费者需求的海尔，并没有选择价格战这一“饮鸩不解渴”的模式，而是以智慧的产品、优质的服务来迎合消费者需求的变化。据悉，海尔已经在全 球建成美国、欧洲、日本、澳洲、中国五大研发中心，每个研发中心都延伸出众多的触角，形成遍布全球的创新资源网络，可以及时的将用户需求转化为创新产品。 同时海尔还建立起7大互联工厂，通过大规模制造向大规模定制的转型，让用户零距离的参与到产品的交互、设计、制造等全流程中，实现“产消合一”。

  此次更是在五一期间启动“全球一起嗨”活动，将最优质的产品推送给消费者。通过自动控制湿度，达到干区存放不返潮、湿区存放不脱水的保鲜效果， 既能保湿又能保干的海尔干湿分储冰箱;针对传统空调细菌滋生、清洗困难等用户困扰，海尔独创专利冷膨胀技术和抗菌技术，迭代创新出免清洗的自清洁系列空 调;就用户衣服洗涤过程中二次污染的难题，海尔最新迭代的一机双桶、免清洗+全隔离实现自净的子母机免清洗洗衣机等全智能新品均是此次“全球一起嗨”活动 的重量级嘉宾。

  与售老品、去库存的传统营销模式迥然不同，此次“全球一起嗨”活动海尔以最新的智能产品颠覆传统营销范式，真诚为用户创造了崭新的智慧生活方式。

  全智能体验 用户至上的真诚实践

  佩恩和吉尔摩合著的《体验经济》一书中曾指出“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”所以互联网时代，面对多元化、碎片 化的用户需求，如何围绕用户体验进行创新成为企业真诚营销的终极命题。而此次“全球一起嗨”活动，海尔在全新的智能产品外，还给用户提供了一站式的服务体 验，让消费者真正体验到海尔的真诚。

  五一前夕，椒江吴大妈想准备满满一冰箱的食物款待女婿，但多个家电品牌都表示无法将冰箱安到吴大妈家的二楼。在“全球一起嗨”的活动现场，海尔 工作人员坚定地表达了海尔绝对能准时送达，并且无论什么条件都能安装到位，吴大妈安心的买了海尔的双开门冰箱。5月1号，海尔工程师来到吴大妈家，由于条 件限制，只能利用滑轮运送冰箱，在30度的高温下，师傅们足足花了2小时才顺利把滑轮搭好，并且调试再三确保冰箱能平稳的滑入二楼。历时4小时终于为吴大 妈家安装好了大冰箱，让吴大妈一家子人开开心心的迎接新女婿上门，吃顿团圆饭。

  诸如此类的事件在“全球一起嗨”活动中并不是个例，海尔一流的产品和服务也赢得了各地消费者的认可。据记者了解，“全球一起嗨”活动在各地均呈 现出火爆的场面，在当下家电市场处于低增速的环境下，海尔以最新的产品和服务成功突围，将最先进、最智慧的生活方式送到千家万户。

  知名营销专家贾昌荣曾在《引领的力量》一书中提出：卖产品不如卖生活方式。企业无论规模大小，归根结底都是在为用户创造并提供一种或几种生活方 式。海尔“全球一起嗨”活动无论是全智能的家电新品，还是全方位的智能服务体验，一言以蔽之，都是紧跟智能化的时代风向，以“真诚到永远”的用户思维与 “用户至上”的工匠精神，为用户创造一种颠覆式、未来感的智能生活体验，同时也引爆了整个行业和大众智慧生活方式的嬗变与革命。

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