优装美家上线一周年：良好的服务带来超值回报

  金色的九月，是喜悦的月份，是丰收的月份。在这个月的22日，素有中国互联网家装黑马之称的“优装美家”也即将迎来它的周年盛典。过去的这一年，优装美家背靠中国高端装饰市场“大咖”的洪涛集团，秉承特立独行，从零开始，不断探索、不断耕耘，在行业内已经初绽锋芒。

  这一年，优装美家登录美国纽约时代广场，成为中国第一家登上国际宣传平台的家装企业;

  这一年，优装美家引爆“922免费家装节”，创造中国家装活动参与人数42万的新纪录;

  这一年，优装美家成为第一个获得中国建材装饰协会深度战略合作伙伴的殊荣;

  这一年，优装美家“我的家妆”微博话题阅读量突破1个亿;

  这一年，优装美家发起“马桶节”营销活动，20小时参与人数突破30万;

  这一年，优装美家创下家装单日签单5500万元合同金额后再次自我突破，一个月后再创中国家装行业单日签单新纪录5800万的崭新记录;

  这一年，优装美家的服务从局限于北京，快速延展到天津、深圳、广州、上海、杭州、西安、南京等八大城市，目前又加速布点成都、重庆、武汉、长沙、合肥、大连等12个城市，覆盖全国的“优装帝国”已显雏形;

  这一年，优装美家家装销售成交总额突破2亿元;

  ……

  这一年，被业界公认为中国互联网企业的寒冬，但优装美家获得了不错的发展。其逆市上行的原因何在?在CEO姜涛看来，根本的原因是优装美家和其他家装平台不大一样，它的企业文化、服务标准和技术底蕴就秉承了母公司洪涛集团优良基因，这个优势是其它平台不能具备的。

  众所周知，作为上市公司的洪涛集团一直是中国建筑装饰行业的旗舰企业, 继成功装修央视大楼、国家体育馆(鸟巢)、人民大会堂国宴厅等国家重点工程后，又于今年成功交付担任G20峰会接待任务的杭州西子宾馆国宴厅改造项目，在中国高端工装领域具有无可撼动的傲人地位。洪涛所建立的“忠诚、齐家、创新、卓越”的企业文化、“高标准、高品质、高效率”的服务标准以及强大的技术底蕴，必然作为宝贵的血液传承到他的子公司优装美家，成为后者必须努力追求的工作典范。

  正因为如此，集团董事长刘年新和总经理韩玖峰从一开始就和平台的领导达成共识： “优装美家唯一的产品就是服务，要一步步走出坚实的脚印”。

  一年以来，优装美家的服务明显呈现于“两手同时抓，两手都要硬”的策略：一是建立一只专业的“装修管家团队”，作为核心竞争力在线下一对一的直接服务客户;一是加强整合产业链资源，壮大平台优势，完善产品服务链条，全力强化用户体验。

  “优装美家就是装修管家” 带来良好市场回报

  从成立伊始，优装美家就认真分析了市场，中国家装市场整体规模已达到1.79万亿元，而且以每年8%的速度不断增长。但这一庞大的市场却一直乱象百出，种种装修黑幕层出不穷，大量的“装修小白”迫切需要一个平台，站在第三方的角度帮他们提供专业的信息咨询和对装修效果的严格管控。这就不难理解，集团总经理韩玖峰为什么要把“优装美家就是装修管家，您的装修从此不烦”， 作为平台介入家装市场的最佳切入点。

  作为服务体系的核心，优装美家的装修管家必须有3年以上家装监理经验，且经过3大权威机构装修服务认证、100天岗前专业培训后才能正式上岗，而且还必须根据优装美家制定的标准化管家服务流程(包含297项报价审核和198个施工节点验收等)进行工作，确保每个装修环节万无一失。

  事实证明，高质量管家队伍一对一的线下服务对建立客户口碑起了良好的作用。姜涛说：“有位用户由于工作太忙，对装修也不懂，装修全程只去了不到五次，到场就是签合同和交款，其余统统交给装修管家去盯进度和处理问题。结果竣工时他发现效果出奇的满意，然后推荐亲戚朋友也来使用管家服务，口口相传竟带来了13笔新订单。”

  对平台来说，良好的服务直接也带来了超值的回报，优装美家的客单价均值为12.6万元，这是行业平均水平的2-2.5倍，位列所有平台型互联网家装企业第一;客户对装修的满意度也很高，售后投诉率仅为0.57%，回单率高达27.3%，这同样位列所有互联网家装企业第一，有力证实了姜涛口中的“互联网家装没有好模式，只有好服务”。

  加快全国市场布局 壮大新的利润增长点

  在挑选对与平台合作的商家方面，优家美装也实行严格的准入机制，坚持只有诚实守信，能提供优质服务，在市场有良好口碑的企业才能获得参与机会，目前精选入驻的装饰公司、建材、家居商家已有300余家。这部分合作企业与优装美家的业务相互整合后，市场份额已越来越大。

  在提升平台服务体验方面，优装美家团队也不断地对自主研发的主站、用户、管家、商户系统进行优化，通过对官网改版、APP上线、丰富新媒体内容等多方面运营，整体提升线上服务，逐步向用户呈现出好看、好查、好用的互联网前端，带动线下为用户提供验房、量房、设计、监理、验收、环保一站式全流程服务。

  但对集团的领导和平台的决策层来说，过去一年所获得的成绩只是个小起步，从今年的9月22日起又将是平台新的开始。对优装美家而言，未来一年必然是传承梦想不懈追求的一年、是继往开来抢抓机遇的一年、是奋发拼搏大展宏图的一年，优装美家还将进一步加快速度，扬帆起航，做好以下几方面工作：

  在战略布局方面，优装美家将继续加快布点扩线，继续拓展城市服务范围，力争覆盖全国一、二线城市和绝大多数经济发达的区域;

  在品牌建设方面，在北京、深圳、西安、天津等城市的大规模宣传已经开始，其它城市的宣传计划已在制定中，接下来还将通过加强新媒体运营等方式进一步扩大口碑影响力，力争把“优装美家就是装修管家”植入人心，使之家喻户晓;

  在产品服务方面，加大家装上下游各种资源整合力度的同时，做好自营的“耐良”家居品牌，并使之从家具单品，逐步扩展到各种风格的家具、建材、整装定制、软装配饰等家居全系列产品，并将此培养成平台新的主要利润增长点。

  而作为吹响新的一年战略跃进第一声号角的，是今年优装美家第二届“全民家装节•疯抢装修大管家”活动，正式引爆期为9月22日至10月7日，回馈用户的促销力度也将推至一年中的最高值。优装美家这一年的口碑服务做得究竟如何，也到了检验实际成果的时刻，我们拭目以待。

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