产品也有知觉，我们叫它“以用户为中心”

摘要：“以用户为中心”从知觉上打造品质、赢得信任

  眼看离11月11日（双十一购物狂欢节）越来越近，大家是不是已经在不断往购物车对比添加各种折扣宝贝了呢？然而这些现象的背后......

  就拿2015年某宝双十一单天成交量来说，销售额破912亿，可退货达574亿。

  退款原因无非三点：

  1.假货率达到了63%

  2.商家先抬价再降价被揭穿

  3.商品的买家秀和卖家秀差别实在太大而不得不退货

  消费者一味的追求价廉“物美”，才会爆出如此多赚快钱的无良商家趁虚而入过度“美化”产品。要避免这种现象出现关键还是需要品牌的支撑和品质的保证。看“颜值”虽然重要，但也需要多多关注、多多知觉“内涵”。把品牌与广告划上等号的旧思维在新的数字化世界里是行不通的。唯有用心兑现承诺的品质，才能在今天数字化的世界里汲取成长的力量，进而影响顾客的购买决策。

  如今国家讲品质、社会讲品质、消费者追求品质，越来越讲究品质的“消费时代”，企业争创品质究竟体现在哪里？无非是一个制造企业对质量的追求和打造，对服务的用心和真诚。

  企业回归到工匠精神，专心把产品品质做好，把研发创新做好，把服务做好，专注于做好产品，用户知觉度高才会真正买单，东西好了还会有退货出现吗？这正是品牌的价值所在，这也正是企业或商家为什么要花大力气来塑造品牌。

  消费者之所以如此依赖品牌的理由重要的始终只有一点：品质知觉。通过使用并产生积极的情感（满意），消费者就会对品牌忠诚，从而持续地购买这一品牌，并把它推荐给自己的朋友。他们会在众多产品中对它情有独钟，甚至超过那些拥有更好特性与更低价格的产品。

  没有品质根基作为品牌的魂、品牌的心，只是想着用图文、广告、渠道、营销方式这些手脚，怎么能让你的品牌成长成一位身姿妖娆的有内在灵魂修养的少女呢？ 

  卸了妆，究竟还剩多少美女？大王椰给你证明，素颜依旧很美！我们的美来自内在。

  大王椰一直“由内而外”思考，我们可以做什么？

  专注品质16年，7项卓越工艺造就品质之美，科学质检把关品质源头，十项国家专利给您信心保障。

  大王椰一直“由外而内”思考，你们希望得到什么？

  大笔金钱的投入不过于期望购买的产品能迎合您的生活方式、符合您的生活水平，经得起时间的考验，发挥它应有的价值和作用。我们贴合您的需求，承诺您的需求，提升自我内涵、保质、创新、物美价廉、性价比高的同时达到您的心理满足。

  大王椰的美誉度、知名度、忠诚度永远靠消费者打分，而产品品质的专业化、人性化、个性化，需要我们一直在不断调整提升。

  品质的保证，让你安心，让企业安心。

  这次双十一，不需要退货了，亲！大王椰始终是您感到迷惑、担忧和怀疑时，给你安心的依靠。

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