双11狂欢持续 家居售后服务大战开始打响

摘要：由天猫开创并主导的“2016双11购物狂欢节”从11月11日零点启动。

  由天猫开创并主导的“2016双11购物狂欢节”从11月11日零点启动。

  11日凌晨1点，阿里CEO张勇在杭州指挥中心宣布，天猫双11开场连创新纪录！前10分钟无线支付占比超90%；前30分钟每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔；仅用1小时57秒就已超过2013年双11全天交易额（362亿元），点亮195个国家和地区。

  2016天猫双11全球狂欢节的交易额分段数据如下——

  20秒，超1亿；

  52秒，超10亿；

  6分58秒，超100亿；

  01:00:57，超362亿，打破2013天猫双11全天交易额记录，无线交易额占比84.3%；

  02:30:20，超500亿；

  06:54:52，超571亿，打破2014天猫双11全天交易额纪录；

  10:25:19，超626亿，超过2015天猫双11全天无线交易总额；

  12:29:26，超824亿，打破2015全国社会消费品日均零售额；

  ... ...

  去年天猫双11成交额达912亿，据行业相关人士预测，2016年“双11”天猫的总成交额将比上年增长37-43%，增加至1250亿-1300亿元，甚至有部分观点认为将达1500亿元！

  截止至11日14时，全网总销售额达到1014.9亿元，天猫成交额达578.9亿元，占全网总销售额的71.1%，京东成交额达111亿元，占全网总销售额的19.9%。

  看完全类目的销售量，现在我们来看看家居家装类的销售情况，到底今年哪个品牌夺得头筹？今年的家居类销量是否能再创新高呢？

  截止至11月11日15：00，各家居品牌纷纷告捷——

  全友家居，10：00破2.5亿；

  大自然家居，11：09破1亿；

  箭牌卫浴，11：11破1亿；

  TATA木门，12：00破1亿；

  奥普天猫，13：00破2亿；

  维意定制，13：05破5千万；

  林氏木业，13：09破4亿；

  索菲亚，13：22，破1.5亿；

  贝尔旗舰店，14：20，破1亿；

  宜和宜美，14：33，破9千万；

  ......

  小编调查发现，在以上企业店铺以往的评价列表中，客户不仅对商品表达了喜爱，同时也对售后服务做出了好评，“这家店有包配送安装，床直接由师傅送到家里来了，还给我细心地安装好，服务态度很好，让我既省心又省力，给个大大的赞！”“以前总网购家具后担心收到的是一堆木板，但没想到结果令我很满意，商家找了专业的家居师傅，直接跟我预约上门安装的时间，很快就把家具给装好了，服务得很到位！”从这里可以看出，在家居电商行业中，售后服务对销量起着至关重要的作用。所以，电商们一定要选择专业的家居服务平台，把售后服务交给专业的服务团队去做，好的服务才能保障好的销量。

  据目前情况来看，今年双11家居线上销售态势良好，订单量将会持续上升，这意味着家居售后服务的战役要开始打响了！

  小编发现，今年双11还没正式开始的时候，不仅家居电商们开始了一系列的预热行为，家居服务平台也推出了各种优惠活动助力商家赢战双11。比如万师傅家居服务平台，在双11前就给商家们提前赠送5千万，每人最高可领5000元，领取到的现金券从11日起就可以开始使用，只要下单支付时用上现金券，即可抵扣相应的服务费用，这样至少能帮商家节省35%的服务费用。

  除此之外，为了应对双11电商们激增的订单量，万师傅家居平台也做了一系列准备：比如新增多台服务器，成立双11客服小组、先行赔付全力保障线上交易安全等。

  总之，双11家居电商大战，拼的不仅是营销，还要拼售后服务质量。接下来双11购物狂欢将会如何持续，我们一同拭目以待！

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