户帮户征战天猫双十一： 家居大件随心买，安心装

  又是一年一度“剁手节”，今年家居建材的“双11”似乎比想象中来得更早。在“天猫全球家年华”全面启动下，不少明智的消费者早早通过提前加入购物车，提前参加团购等方式，以避开双十一物流、安装的高峰。

  作为天猫美家战略合作伙伴之一，国内家居领军安装品牌户帮户积极响应“天猫无忧购”服务标准，从服务、培训等多方面提前进行升级优化，确保双11期间每一个购买家居大件的消费者可以“随心买，安心装”。

  网购从“小心翼翼”到“尽情尽兴” 户帮户在行动

  随着家居网购规模队伍越来越庞大，如何让消费者买的尽情尽兴，一直是天猫美家及以户帮户为代表的服务商关注与致力改善的目标。经过多年的努力，消费者已从原来网上购买家居“小心翼翼”到现在的“尽情尽兴”，这中间是天猫美家带领下众多服务商不断升级、优化服务体验的结果。

  家住上海长宁小区的王小姐戏称，“以前双十一我只敢抢枪一些诸如床上四件套等家居用品小件，现在敢买家居大件了。她表示，原先对网购家居大件不太放心，主要还是担心售后的物流和安装这一块，总觉得不那么省心。自从今年年初在天猫美家下单了一款智能马桶，当时安装是户帮户的师傅来装的，整个服务从预约、上门、安装、核销、评价一气呵成，服务体验简直可以评五星满分。

  “今年了解到天猫推出的“无忧购”服务——不仅有三年质保，还提供送货入户、无忧安装等服务，我对网购更加“欲罢不能”了。所以这个双十一我早已下单了好几件家居大件，特地向天猫客服点名还要那位户帮户的师傅来装。”王小姐表示。

  无忧安装不仅要装的漂亮 还要有免费安装质保

  双十一期间，天猫美家对“无忧安装”的标准进行了升级：一键呼叫扩至全国百余城，消费者遇售后问题一键呼叫，服务商需1小时内给出解决方案。

  针对新的服务标准，户帮户早已做好准备，更通过提供延展性服务优化消费者的体验。比如户帮户要求客服1小时内给出解决方案的同时，还需要在24小时内解决问题，48小时之内完结售后问题；比如为确保上门服务消费者的安全和放心，户帮户早在今年5月便推出国内首个“安装意外险”，不仅保障安装过程中消费者安装品和非安装品的财产损失，还保障若安装完成一年内因安装产生的问题，户帮户的师傅将免费上门进行维修。

  截止目前，户帮户服务覆盖已扩展至全国2200+个县区，超30000个乡镇，平台拥有30000+个活跃工人时刻准备为消费者带来专业、高效、有品质的安装服务。

  100场安装技师培训  “五星上匠”专为你而来

  为应对双十一订单洪流以及强化安装技师服务意识，早在今年年初被称为社会蓝领工人的“夜大”的户匠堂联合众多家居建材品牌，在全国线上线下组织开展了近百场宣讲会，输出安装技巧以及服务规范。

  在双11前两周，户帮户更是放出了大招，通过网络直播的形式，向工人强化服务流程和注意事项，并实时为工人答疑解惑一些日常安装难题。

  除培训外，户帮户还通过举办“匠心PK大赛”、“五星上匠评比”等全国性活动，带动工人对自身职业素养和服务荣誉感的关注和提升。

  眼下双十一正如火如荼进行中，户帮户在不拼订单，拼服务的基调下，制定了一个双十一小目标：不脱单不脱装，旨在每一个订单在户帮户的护航下会做到及时预约上门；每一次安装交给户帮户，无后顾之忧！

  双十一买家居，上天猫就购了，安装有户帮户也够了。

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