南充农行抓实三个重点推进治理电信网络诈骗工作

摘要：今年以来，农行四川南充分行坚持以人为本的服务理念，始终将客户的利益摆在第一位，通过抓实三大重点，大力开展治理电信网络诈骗工作取得明显成效。截至11月末，南充分行成功堵截各类网络电信诈骗犯罪24起，为25名客户挽回经济损失57.02万元。

  今年以来，农行四川南充分行坚持以人为本的服务理念，始终将客户的利益摆在第一位，通过抓实三大重点，大力开展治理电信网络诈骗工作取得明显成效。截至11月末，南充分行成功堵截各类网络电信诈骗犯罪24起，为25名客户挽回经济损失57.02万元。

  一、以健全工作机制为重点，形成齐抓共管多方合力。一是建立“一把手”负责制。南充分行将治理电信网络诈骗活动作为“一把手”工程，成立了以行长为组长的专项工作领导小组，由行长亲自对工作的开展进行安排部署，定期召开专题工作会听取相关部门汇报，集中研究解决疑难问题。二是建立部门分工协作机制。明确各部门的主要工作任务，将责任分解到各部门，落实到具体岗位。市分行零售银行业务部负责牵头组织，办公室、内控与法律合规部、风险管理部、运营管理部分别对主管业务范围内事项负责，涉及多部门事项共同研讨处理。三是建立多方联动机制。切实加强与公安机关、人民银行、银监局等相关部门的沟通协调，定期报告工作情况。同时，确定专门网点负责处理市“反通讯网络诈骗中心”发来的《查询（止付）银行账户申请表》，明确了主任、三级主管的工作责任；市分行分管领导及联系人加入“南充市联席会议制度联络员工作微信群”，实时开展工作联系。四是落实“首问负责制”。明确网点及相关部门的首问责任，在做好客户反馈信息记录、政策解释、业务办理提示、咨询应答等工作的基础上，及时向下一承接单位流转，坚决避免以责任分工为借口，对客户反馈问题踢皮球、推卸责任。

  二、以加强培训教育为重点，提升员工防诈骗技能。一是加强文件制度学习。及时将《南充市反通讯网络诈骗中心工作规定》、《南充分行治理电信网络诈骗专项工作实施方案》、《中国农业银行银行卡及电子渠道欺诈类突发事件应急预案》等文件下发到各行、各网点，要求各单位利用晨会、夕会等集中学习时间，加强对打击网络电信诈骗犯罪政策进行解读和学习，让员工了解工作的重要性和必要性。二是加强典型案例学习。结合农总行《关于近期不法分子电信诈骗手段的通报》，积极搜集网络、报刊报道和本行成功堵截的网络电信诈骗典型案例，在员工之间开展讨论分析，总结出四大类诈骗犯罪的十八种犯罪手段，以及智能化、异地化、团伙化等八大特点，针对不同的犯罪形式提出了针对性防范措施。三是加强工作技能培训。印制《治理网络电信诈骗专项工作客服及网点服务人员应答话术脚本》、《防范电信网络诈骗宣传手册》，充分学习网络电信诈骗犯罪的应对技巧，积极开展反电信诈骗犯罪模拟演练，通过角色扮演全方位熟悉电信网络诈骗过程，提高一线员工客户服务能力。

  三、以防堵结合为重点，增强防电信诈骗效果。一是加强公众宣传教育。网点LED屏24小时滚动播放反电信诈骗标语，营业大厅悬挂打击电信网络诈骗宣传横幅，在ATM机等自助设备张贴防诈骗公告、防诈骗小贴士；柜员、大堂经理主动开展厅堂“微沙龙”，向客户讲授识别电信诈骗的技巧；结合开展送金融知识下乡、金融知识宣传、金融知识进万家等宣传活动，以治理电信网络诈骗为主题，开展进社区、进学校、进农村、进商圈、进机关、进企业、进军营等“七进”活动。二是完善业务系统。整合柜面、自助机具、个人网银、掌上银行、电话银行、智付通、银讯通等20个渠道，成功投产从源头上治理电信网络诈骗项目，集中处理电信诈骗信息。上线新版的《个人综合金融服务申请》及业务凭证、《电子银行企业客户服务协议》、《单位结算卡业务申请表》等，在落实实名制的基础上，对客户开立同行账户个数进行限制。对全行自助设备进行升级改造，转账实行24小时到账。三是加强网点堵截和事后追回。一方面，要求网点柜员、大堂经理和保安加强对客户业务识别和自助设备的巡查、巡视，重点甄别边接电话边操作的客户，提示诈骗风险。另一方面，积极运用风险管理系统电子银行自系统，通过及时上传立案回执、客户证件、交易流水等资料，市县联动，督促三方公司进行调查代偿，挽回客户损失。今年以来，全行成功堵截多起利用“爱子心切”、领取助学金、伪造银行回单等实施的诈骗，为客户追回被财付通快捷充值盗刷资金5000元。(蒋林）

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