申远王正军：以客户满意度为目标，树立消费者思维

  新年伊始，是时候确立一年企业发展战略，并树立一年的行业关键词了！从创新到环保，从原材料到渠道发展，从红人经济到隐形创业……这一季度，新浪家居特别策划《直面2017之战略篇家居人系列采访》，让我们开宗明义，和家居人一起展望2017！

  被访人：上海申远建筑装饰工程有限公司董事长 王正军

  【新浪家居】：2016年已经过去，您对于2016年贵司的发展情况是否满意，是否达到您的预期？对于已经到来的2017年，贵司的发展目标是什么呢？

  【王正军】：2016年我们的业绩增长率是60%，利润增长率是65%，软装增长率超过100%，我对2016年整体的发展情况还是比较满意的，但是也存在一些问题，比如施工人员的整体素质、材料合作企业的配套能力、服务意识等都是参差不齐的，这些问题值得我们2017年去解决。

  2017年我们的业绩增长计划还是60%，现在基数已经很大，再增长60%其实压力还是挺大的。但是我们不以增长为目标，还是以客户满意度为目标，所以2017年申远会做三件大事：

  1、信息化。信息化其实就是把原来的ERP系统和流程进行梳理，实现信息化流通，为全国扩张做准备。

  2、商学院。商学院即把企业文化和精神传达给员工和合作伙伴，然后批量生产人才，为以后的扩张做准备。

  3、全民创新。我们的做法是围绕消费者的痛点进行创新，消费者有哪里不舒服，我们就针对哪里进行创新，所以我们的创新就是一种消费者思维，解决消费者的问题。

  【新浪家居】：新产品发布、新策略提出、新方向调整，在新的一年中，贵司将有哪些发展规划呢？

  【王正军】申远接下来的发展规划是软装和硬装齐头并进，我们将在三年左右的时间里，让软装的业绩跟家装平级。另外一个是全国扩张，申远现在的定位是长三角，未来的定位是全国，但在基础没有打牢之前，申远不会全力扩张。商学院和信息化是我们的基础，这两个做好以后才会去开拓全国市场。

  【新浪家居】：目前行业竞争也非常激烈，您认为申远的核心竞争力是什么？

  【王正军】：申远现在提出的装修模式叫文化整装，在企业文化方面，可以说在行业里已经很少有人能跟我们相提并论。申远的核心文化价值观是“说真话，真做事，走正道”，企业文化分为10个板块，每个板块都有具体的内容，并有专人负责，比如健康板块有戈壁挑战赛等活动，感恩板块有做一些敬老院、希望小学的关爱活动，还成立了公益基金、员工福利基金等，这些我们做到了完全落地。对企业来说，企业文化是一个企业的灵魂。如果一个企业的企业文化做不好的话，其实这个企业对消费者说的是假话，他的思维方式不是为消费者服务的，他怎么做都做不好，所以我认为企业文化是一个企业的核心，一定要让所有员工走正道，让所有员工认可自己的企业文化。

  除了企业文化以外，申远的人也是申远的核心，我们的高管团队这么多年下来是没有人离职的，离职率为零，而且我们管理团队的忠诚度和设计师的稳定性也是特别高的。

  【新浪家居】：每个企业都有自己不一样的定位，有的看中服务，有的注重品牌，有的重点在科技，有的重心在渠道，在2017年，贵司给自己的企业关键词是什么？为什么以此作为关键词？

  【王正军】：申远有两个目标，第一个目标是打造客户满意度最高的装饰设计企业，第二个目标是打造企业文化最棒的装饰设计企业，这两个目标我们已经执行了很多年。

  【新浪家居】：2017之初，您能否用一句话展望2017，表示您对2017的憧憬与信心？

  【王正军】：2017年希望整个行业都很好，其实重点是个人企业，行业已经不重要了，行业永远存在，能不能做好关键看企业本身，看你有没有消费者思维。

  【新浪家居】：新年伊始，也希望您能代表贵司为新浪家居的网友们送去新年祝福~

  【王正军】：祝各位网友新年快乐，鸡年吉祥！谢谢大家！

标签：