战略2017系列专访|黄耀庆谈SAKURA樱花的服务与改革

摘要：2016年樱花是全方位的改革、全方位的改造，樱花是从产品到组织，从管理系统到咨询系统都在改变，樱花全方位的改变中要说有突破点，那么每一个都是突破点！

  新年伊始，是时候确立一年企业发展战略，并树立一年的行业关键词了！ 从创新到环保，从原材料到渠道发展，从红人经济到隐形创业……这一季度，新浪家居特别策划《直面2017之战略篇家居人系列采访》，让我们开宗明义，和家居人一起展望2017！

采访嘉宾：SAKURA樱花总经理黄耀庆

  新浪家居：自2012年樱花提出“品牌再造”全面变革，樱花一直在改变，从品牌、产品到服务、渠道都有不少改变，随着互联网+时代以及消费升级等趋势影响，又在倒逼企业改革适应市场环境，2016年的樱花您认为改变在哪里，突破点在哪里？

  黄耀庆：2016年樱花是全方位的改革、全方位的改造，樱花是从产品到组织，从管理系统到咨询系统都在改变，樱花全方位的改变中要说有突破点，那么每一个都是突破点！

  改革要有成果，才能有下一步。2016年樱花改革直接成果最明显的就是管理系统的改革！樱花是直营分公司制，这种制度最难的是就是管理，最新统计樱花的直营分公司有49家，我们在2016年下半年开始启动财务改造，使用新的资讯工具，用不同的系统工具做管理调整，到目前我们还在持续改进，这样一个改革让樱花的获利翻了三倍，这是最直接的成果！

  对于2016年的发展，黄耀庆表示至少是完成预期了，他总结说主要体现在调结构、重管理、稳增长三方面，调结构是指产品、组织、通路全方位的调整，重管理是在管理方面的提升与改善，稳增长是获利翻了三倍，营收增长2.5%。但樱花不会仅满足于此，未来还会持续增长！

  新浪家居：今年樱花历经数年的维权之路终于有了结果，江苏省高级人民法院的裁决判定四家傍大牌的山寨企业侵权赔偿。维权难恐怕是诸多大企业面临的难题，品牌成功必然会被人山寨，关于打假，樱花做了那些工作和坚持，而今后可能还会面临同样的问题，捍卫樱花品牌今后还会有哪些举措？

  黄耀庆：打假是一种态度问题，对于“傍樱花”的现象绝对不能妥协！打假是“野火烧不尽，春风吹又生”，虽然仿冒“樱花”也是通过申请合格注册，但其依附在樱花高知名度下炒作市场份额，消费者无法分辨，往往导致一些令人伤痛的事件，这是我们绝对不允许的。

  面对侵权，我们通过法律手段、实体通路的清整、网络电商的持久清理做出维权措施，并且取得了不错成效！

  在法律手段方面，当傍樱花侵害到正统樱花商誉的时候，我们一定利用法律武器告到底，打法律战旷日持久，但我们绝不退缩。樱花专门聘请了一个律师团处理这些事，作为正统经营的品牌不允许有任何人拿樱花的商标知名度去做危害消费者利益的事情。

  实体通路清整方面，我们现在已经胜诉苏州樱花、中山樱花、广州樱花，这些企业不能再使用这个商标。对于经销商的方法是收编，但是理念不合的我们也不强求。最好的打假就是把自己做强，目前樱花产品购买方便性不足，尤其在四级市场，当我们通路扩张，让消费者很方便的购买到我们的产品，傍樱花自然没有发展的舞台！

  在电子商务方面，我们针对傍樱花现在在做的是侵权断店，只要用了我们的商标，有我们的LOGO，我们就从后台直接断掉。12月下旬，我们又扩大到了零件，如樱花的油杯、油网等，只要发现，我们就去断店，从后台举报。

  新浪家居：对于已经到来的2017年，樱花有什么发展目标呢？

  黄耀庆：2017年樱花的发展关键词是服务和改革！在服务上，樱花“三永久”服务一直备受消费者青睐，油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养已经成为樱花的一种标签。我们会一如既往的为消费者带来舒心的服务，还会不断的对我们的服务进行升级。目前我们的服务已经十分简便，在加入云质检功能之后，会更好的服务消费者！

  樱花为消费者带来的三个利益点包括让消费者在使用过程中体会到舒心的感受、终身服务永久保障和全球资源在地创新。服务是立身之本，服务手法要日新月异，并且服务做不到的地方樱花不会轻易尝试，樱花的产品卖到哪儿，服务就跟到哪儿！

  除了之前提到的新品推出与改革，樱花自有的官方商城平台也会在今年上线！今年是樱花品牌创立40周年，在大陆发展是23年。40不惑，我们还有很多工作要做。

  2017年还不是我们市场份额扩张一个重要的年度，盈利才能发展，必须要让整个经营体制再强。资源我们不缺，两大股东也不缺钱，但是体虚不受补，目前整体结构还没有达到让我很放心的时候，动作还不要太大。让品牌力再强一点，这个都是有战略部署配套的，但是还不是纯粹营收份额的增加，2017年时机还没有成熟。

  在制定战略指标的时候，我们不谈业绩也不谈获利，我们说家户占有率。2017年，在25岁到35岁的主力目标群新增50万新用户！未来要说品牌年轻化，樱花要重新定义25岁到35岁目标族群，期望能达到每年50万户的速度增长！樱花开春浪漫樱花季，未来也会一直进行下去！

  新浪家居：感谢大家接受新浪家居的采访，也期望樱花在不惑之年能够发展的越来越好！

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