丁萍：提升服务品质 集美大红门打造旗舰店新模式

摘要：这也是2017集美家居服务提升年的重要产品，我们希望通过消费者指导师的帮助，能让消费者买的舒心，买的放心。

　　伴随着供给侧改革的不断深入，以家居为首的各行业都相继发出了改革动员令。相比之下，北京以集美控股集团为首旗下的七大商场改革尤为明显，除了对各大商场更明确的功能和品牌定位外，更首提新slogan“新生活，因我而美”。这一方面彰显了2017年是集美面貌大改年，另一方面，也正式打响了“服务再上新台阶”的口号。

　　“‘我’寓意为‘你’，即指所有参与新生活缔造者。拉近消费者距离，形成互动。并紧跟供给侧改革政策，透析顾客消费需求。注重感觉，看重体验。”这是集美控股集团董事长赵建国给这句slogan最直接简单的阐述和解释，也再次印证了集美在这场改革中针对的主人公——参与新生活缔造者，某种意义上可以理解为消费者或者你。

　　当然，这离不开当下快速发展的经济和人们日益成熟的消费理念。为此，新浪家居在3.15消费者维权日来临之际，独家策划“集美的新生活日”系列报道，以见证者的身份一一揭秘集美七大商场重新定位的密码和发展态势。本次带来的则是系列报道之——“旗舰店集美大红门商场”，同时，记者也采访到了集美家居大红门商场的总经理丁萍。

    大红门卖场变旗舰店商场

集美大红门商场

     相比于以往，大红门商场此次定位于“旗舰店”。所谓旗舰店，通俗易懂来讲是产品线、品牌达到了一定的实力下催生的、规模化倾向的商业模式。它对相应品牌的文化理念、员工素质和服务水平都有着较高的要求。

　　“集美大红门商场建成以来，已发展成为集家居建材、新能源汽车、文化创意多项产业为一体的综合型商场。”

　　 2017是集美家居服务提升年

　　而在产品方面，集美家居大红门商场总经理丁萍表示，消费者指导师作为集美家居的明星产品，在经过近一年的培训、调整、筛选整合，于2016年首度公开亮相并在双11、双12两次试水后获得了不错的凡响。这也是2017集美家居服务提升年的重要产品，我们希望通过消费者指导师的帮助，能让消费者买的舒心，买的放心。

    据悉，提升服务被作为集美家居改革的重点项目推进落实。预约免费班车、在商场内增设休闲轮椅、爱心童车、咖啡热饮、增设除尘擦鞋、手机充电等11项服务有计划的散落在商场的规定区域，为消费者提供更为人性化的服务。

　　 新浪家居见证下的诚信践行服务

　　另外，她提到，为了配合集团3.15诚信服务周的活动，集美大红门商场与新浪家居特推出了3.4—3.15的集美家居建材博览会，而为了助力和见证诚信服务，新浪家居更独家策划了3.4-3.15的集美家居建材博览会的线上专题，便于即使获取大红门商场一手服务信息。活动期间，凡登录集美家居官网，即有机会抢购10元升200元升值券，数量有限，抢完为止；购物得现金，商场直补；购物抽免单，4999等你拿；积分换家电，赠百万豪礼等多重钜惠活动。

　　集美家居大红门商场总经理丁萍

　　“我们将投诉服务台放在了商场里最明显的位置，并建立了绿色通道；推行了30天不满意就退货的政策，对入驻商户要求更高等这些都是‘集美是您购买商品的第一负责人’的最好证明。”丁萍在采访结尾向记者表示“把每天都当做‘3.15’来要求自己，要求商户，集美人深知，‘诚信服务、诚信待人’是集美的精神支柱,也是集美诚信经营的根本。”

　　经过此番阐述，集美大红门在硬件功能上不仅实现了卖场转商场的一站式家居购物体验，更在软件上实现了从企业文化这种“大”理念到人性化服务“小”细节的落地，更重要的，这些改变都为了更好的服务于消费者。

（文|新浪家居 赵晶晶）

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