聚焦| 精准服务塑造美 集美家居打造“品质消费”

摘要：抽奖是商家常见的营销手段，短时间内聚集人气无可厚非，可3月4日到12日，整整一周，时间跨度如此之大，只凭抽奖就有这么多人光顾?恐怕不止这么简单。

  “夜幕降临，台下一众人的眼神一动不动的盯着台上主持人的手，在主持人话音刚落念完号码后，时间瞬间驱动，欢呼声唏嘘声一举而来。很快，他们又盯着手中的号码，期待下一轮到来。”不错，这是3月12日集美大红门商场3号馆前的第二轮抽奖现场，记者站在台上，曾一度被“人头”惊呆，偌大的停车场，除了车，包括车与车间的缝隙里，都是人。

3月12日集美家居第二轮抽奖现场

   据了解，这是自3月4日起集美大红门商场建材家居博览会第二次抽奖，而第一次抽奖时间定在展会开始的第二天3月5日晚6:30，盛况同此情形一般。两次抽奖规则相同，均为四轮共抽出104名，其中一等奖4名，二等奖8名，三等奖12名，四等奖80名。

   抽奖是商家常见的营销手段，短时间内聚集人气无可厚非，可3月4日到12日，整整一周，时间跨度如此之大，只凭抽奖就有这么多人光顾?恐怕不止这么简单。

内外兼修 人性化服务助力体验式消费

集美家居大红门商场正门

   记者了解到，大红门商场建材家居博览会作为集美家居开年大促后的首次重磅落地活动，自开幕式之日起便备受关注。除了恰好与3.15消费者维权日相重之外，既是大红门商场被定位为集美家居旗舰店后的首秀，也是集美首提新Slogan“新生活，因我而美”后的第一战。

   “2017年是集美家居服务提升年，为了让消费者能够感受到集美的体验式消费，大红门商场内外兼修。”集美家居大红门商场总经理丁萍解释道。“内在上，大红门商场提高了商户入驻准则，并强化了销售人员的服务概念，尤其推出了明星产品消费指导师；硬件上，集美推出了预约免费班车、在商场内增设休闲轮椅、爱心童车、咖啡热饮、增设除尘擦鞋、手机充电等11项人性化服务。”

    这点也得到了消费者的认证。“我们是来自海淀的老两口，听说大红门商场有活动，就想赶个巧，凑个整，但老了毕竟腿脚不便，幸亏大红门有免费班车接送，下车就到，省了不少事儿。”抽奖现场，两位约近70岁的老人向记者表示道。

    另外，丁萍提到：诚信是企业发展之基。商场将投诉服务台放在了商场里最明显的位置，并建立了绿色通道；推行了30天不满意就退货的政策，对入驻商户要求更高等这些都是‘集美是您购买商品的第一负责人’的最好证明。

品质为上 多业态布局创新卖场发展模式

集美新能源汽车馆

  大红门的改变只是集美家居2017年大战略的一部分。“自国家提出供给侧改革以来，集美家居便开始思索，如何调整集美家居的内部结构、外部形象，并结合木门、洁具、厨具等家居企业，共同实现品质的快速拉升，以真正适应时代需求。”集美家居董事长赵建国在 新浪家居联合业内多家协会共同主办的以“品质生态圈”为主题的315家居总裁论坛上提及。

   当前随着消费群体年轻化和消费回归的理性化，除了服务外，家居产品的品质成为消费者考虑的最重要因素。“集美能抓住机遇，创新战略，及时改变由单一的家居卖场的发展模式，将大红门打造成为集卖场、新能源、金融、文化、贸易等为一体的多业态产业“旗舰店”，这在促成了集美体验式消费的同时，也无形中带动了集美的服务水平。”北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示。

以美为镜重新定义家居卖场的颜值与体验

   历时30余年，集美的产业已由单一的家居卖场转为集家居卖场、新能源、文娱、金融、贸易为一体的多业态布局，而旗下的卖场也从最初的定慧桥发展至京津冀大红门、定慧桥、水屯、廊坊、燕郊、北苑、卢沟桥七 大商场共围之势，集团化趋势不断凸显。

   但值得一提的是，多年来集美家居一直因亲民的价格被评为“亲民卖场”。而2017年集美首提Slogan “集美家居新生活因我而美”后，集美家居也将真正以“美”为镜，走颜值与实惠并济的新高度。

   集美家居董事长赵建国这样定义“新生活，因我而美"：“我”寓意为“你”，即指所有参与新生活缔造者。拉近消费者距离，形成互动。紧跟供给侧改革政策，透析顾客消费需求。注重感觉，看重体验。

   如此，当集美从小服务出发，以诚为基，布局多元，发展大美计划时，再回头看集美抽奖现场的人气，似乎也不难理解了。

（文|新浪家居 王晶、赵晶晶）

标签：