专栏 | 孟永辉：互联网家装缺少的不是“改变新贵”，而是“融通巨人”

摘要：互联网家装进入到一个深度调整期的趋势已经不可避免。以“互联网+”为主要推动力的互联网家装俨然已经无法再次承担起改造传统家装的重任，需要借助新的手段，寻找新的模式才能让互联网家装上半场的先进经验能够被下半场的深度调整所用。在这样一个时期，对于...

【作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。微信公众号：孟老狮】

  互联网家装进入到一个深度调整期的趋势已经不可避免。以“互联网+”为主要推动力的互联网家装俨然已经无法再次承担起改造传统家装的重任，需要借助新的手段，寻找新的模式才能让互联网家装上半场的先进经验能够被下半场的深度调整所用。在这样一个时期，对于旧有的发展模式进行梳理，将原有元素进行重混成为破解当下互联网家装发展困境的关键。

  困境之所以仍然存在其根本原因在于用户痛点和问题的依然存在，旧有发展逻辑在改造家装旧有问题时的无能为力。这是一个全新的课题。如果我们能够在保留“互联网+”先进经验的基础上，借助新的手段能够解决用户痛点，那么互联网家装就会迎来新的发展阶段。如果这些问题和痛点无法真正得到解决，用户又将会在新的环境中遭遇新的困难。

  改变是互联网家装下一个阶段的主题词。以改变解决当前发展过程中出现的换汤不换药，改名不改姓等诸多问题，在让用户获得体验提升的同时，从而给互联网家装带来根本性的转变。互联网家装的这种由内而外的改变动力或许才是未来它能够再次受到资本和市场青睐的关键所在。尽管当前互联网家装依然存在着诸多问题，但是我们并不能否认互联网家装在改变自我这个问题上的坚决与执着。

  观察互联网家装市场，我们不难发展，尽管当前的互联网家装在资本退却之后陷入了新一轮的平静状态，但是以土巴兔、齐家网、爱空间、一起装修网为代表互联网家装公司正在以不同的形式给互联网家装带来根本性的转变。这些现象的存在让我们有理由相信互联网家装将会成为未来真正给用户带来极致体验的存在。  

  尽管“互联网+”在改造传统家装的问题上依然会面临诸多问题，但是互联网作为一种外部技术对于家装行业的影响已然开启。互联网技术通过深度绑定已经深入到了家装行业的诸多方面。基于云端的设计共享，基于远程传输的实时监控，基于数据共享的F2C供应链，基于虚拟现实的所见即所得，这些互联网家装的元素早已以一种潜移默化的形式进入到家装领域之中。

  从本质上来看，互联网家装的这种深度绑定有一种四两拨千斤的味道。换句话说，就是你可能感觉不到互联网家装到底多么深度地影响了传统家装，但是等到你仔细考察的时候却会发现互联网家装早已深度影响和改变了家装行业。如今，从进场之前的测量到设计，从各工种的施工到期间的原材料供应，我们都能找到互联网的影子。如今，以智能测量为代表的测量方式已经开始应用到家装行业实际的测量之中，以远程监控为代表的在线监控开始进行了越来越多的尝试，以虚拟现实为代表的工程验收机制已经开始被更多的人所接受，这或许就是互联网的力量，它对家装行业改造的漫不经心却能够在不经意间让我们真实感受的这种改造对用户的装修体验带来了切实的改变。

  尽管这些改变在现阶段看来依然有些笨拙，但是随着互联网家装深度调整的加剧，未来将会有更多基于以上这些互联网家装先进经验进行的调整。这些调整之所以能够进行主要就是由于互联网家装上半场的积累和用户培养。因此，我们在看待互联网家装的时候不能够简单地从某一个方面着手进行，我们应当从家装行业的整个流程上综合考虑。

  产业链漫长，互联网对家装改造同样具有阶段性。我们都知道家装行业是一个产业链非常漫长的行业，我们通常所说的互联网家装仅仅只是这个漫长产业链的最后集中的表现而已。

  以建材销售为例，传统家装行业的销售渠道主要是以线下的趋于销售代理制为主，层层的区域销售代理让本来价格加上营销成本、运输成本后变得更加高昂，最后这些成本还是由消费者来买单，这让用户在装修的时候会承受很大的建材成本。进入到互联网时代后，建材生产厂家的销售模式开始从线下实体店转移到了线上商城，实现从工厂直供到用户的目标，这就节省了建材的营销成本、减少了中间环节，再让用户获得实实在在的实惠的同时，也让建材生产更加快速和直接。

  家装行业的建材环节仅仅只是诸多环节的一个方面，设计、施工等很多阶段都在受到互联网家装的影响。正是由于家装行业漫长的产业链，所以互联网在改造家装行业的时候同样会具有很强的阶段性，我们在看待互联网对家装行业影响的时候同样要有阶段性的眼光，不能将互联网家装最后呈现的状态作为互联网对家装行业改造的唯一考量标准。

  因此，无论是从本质上还是从各个环节上，互联网技术都已经和家装行业进行了深度绑定，用户习惯同样开始了改变。之所以用户在使用互联网家装的过程中依然会遇到诸多的问题和痛点，其中一个很重要的原因就在家装行业是一个以整体性表现为主的行业，用户真正感受到的是最后的呈现结果。然而，现在的互联网技术依然缺少一个真正能够将已经改变的互联网家装各个元素串联在一起，在打消各个环节壁垒的前提下实现让各个元素重新构成一个整体。  

  互联网家装目前存在的最大问题就在于它无法让各个环节实现无缝对接，各环节无法有效整合在一起，而互联网家装用户感受到的却是一个整体的效果。这种情况导致了很多用户并未真正感受到互联网家装各个环节的改变，最终又陷入到新一轮的痛点和陷阱之中。

  互联网技术并未与家装各个环节实现融通。尽管“互联网+”时代的背景下，很多技术都被应用到了互联网家装的流程和环节之中，但是互联网技术并没有与家装的各个环节和流程实现融通。

  这里所说的融通是指互联网技术真正与装修的流程和环节产生深度联系，并衍生出了新的物种。这种物种具有互联网的特性，又兼具家装行业的属性，最终归结为互联网家装的门类。用户在使用这些技术的时候并不是感觉它是一种互联网技术，而仅仅是互联网家装的一个组成部分。这样的话，我们才能实现将互联网当做是家装行业的一种基础设施，并能给家装行业带来效率提升的目的。

  以云设计为例，通过将用户不同的需求数据进行整合的基础上，我们能够设计出用户最欢迎的设计方案，但是我们在看待云设计的时候仅仅是将它看做是一种基于互联网技术产生的一种新的互联网事物，而不是一个家装全流程的一环。这就导致云设计仅仅只是一种基于互联网技术产生的新的事物，而不是整个家装流程的重要一环，这让云设计在实际的落地过程当中仅仅一个独立的事物，用户在使用云设计的时候依然只是在使用一种新的设计方式而已，而不是在使用一个设计环节。

  一旦用户在使用云设计的时候出现问题，设计方案又要进行返工，设计的过程和模式又重新回到了传统设计的那种状态，这种状态存在的痛点和问题并不比传统设计模式的痛点和问题少。如果我们将云设计看成是主导整个装修的重要环节，设计的基本属性是家装的一个主要流程，用户对于设计的更改直接影响到后面的原材料供应，工人施工等环节，那么用户在使用云设计的时候就不会在将它看做是一个互联网的产品来看待，而是会将它看做是互联网家装的一个环节，这个环节的方案更改会影响整个装修流程，甚至导致更大的后果。那么，用户在使用云设计的时候就会非常谨慎，不会再对方案进行修改，这样的话整个家装的效率也会得到最大程度的提升。

  当前互联网技术在和家装融通的过程中遭遇到的这种问题如果得不到彻底解决的话，未来其他技术在适用到家装行业的过程中也会遇到同样的问题。这些问题得不到解决，互联网家装仍然会是一种换汤不换药，效率低下的状态。只有实现以互联网技术为代表的诸多技术与互联网家装各环节的融通，才能让这些技术真正成为互联网家装的一个部分，最终让用户感受到家装本身发生了本质的变化。

  家装各个环节之间联通性较差。正如上文提到的那样，互联网家装各个流程和环节虽然有了很多改变，但是这些改变依然是比较独立的，个体性的，缺少一定的整体性，这个问题的存在最终让互联网家装无法形成一个有机的整体，用户在使用互联网家装的时候感受到的是一个又一个独立的环节，而这些环节与互联网技术的不完全的融通又让它们之间本身就存在着痛点，这些痛点的不断叠加最终让互联网家装变成了一个痛点频出的存在。

  互联网家装出现这种状况的主要原因就在于它缺少一种真正能够将这些流程和环节糅合到一起的强有力的东西。如果我们找不到一个这样的力量真正将家装的各个环节糅合在一起的话，互联网家装依然是一个各个环节泾渭分明的存在，不具备一定的整体性，即使一些新鲜的元素加入到了互联网家装里，互联网家装依然只是一个各个环节割裂非常严重的存在。这种存在如果得不到解决的话，互联网家装又将会让用户陷入到一种全新的怪圈之中，甚至还会遭遇到传统家装都未曾遭遇到的痛点和问题。

  如果这些问题无法得到解决，这种类型的互联网家装模式我们不要也罢。因此，想要解决这种问题就必须找到一种模式或公司能够建构起互联网家装各环节之间的联系，让这些环节真正成为一个整体。

  除了缺少一种强有力的存在重新建构互联网家装之外，互联网家装各个环节之间同样没有一种从始至终的元素将不同环节串联起来。未来，互联网家装想要真正成为一个整体就必须找到能够将家装各个环节都串联在一起的东西，这种东西我们可以称作“家装血管”，正是有了这些“血管”的相互联通，家装行业才组成了一个有机的整体。从目前的情况来看，大数据有望成为联通这一切的“毛细血管”。随着大数据的功能和作用更多地在家装行业当中发挥作用，我们有理由相信它在不久的将来能够承担起这种“毛细血管”的作用，并最终将各个环节壁垒频现的家装真正融合成为一个整体。

  互联网并不是没有给家装行业带来改变，只是这些改变仅仅发生在家装行业的各个流程和环节而已，随着互联网家装进入到深度调整期，互联网家装的发展同样会进入到一个全新的发展阶段。在这个发展阶段，融通将会是互联网家装的主题，实现技术与家装行业的融通，实现家装行业各个环节之间的融通。融通让互联网家装当前的壁垒得以消除，融通让互联网家装真正成为一个整体，融通让用户陷阱逐渐消弥，从而成就一个互联网家装发展的新时代。

  注：本文仅代表作者观点，与新浪家居网无关。

标签：