集美定慧桥商场总经理王汝国：“文化+科技”提升家居卖场服务体验

摘要：集美家居定慧桥商场在北京已经经营了十几年，凭借良好的信誉和周到的服务得到了老百姓的认可。此次，新浪家居走进定慧桥商场，专访总经理王汝国。

  集美家居定慧桥商场在北京已经经营了十几年，凭借良好的信誉和周到的服务得到了老百姓的认可。但是，随着经济的发展，老百姓的消费习惯发生了改变，中低端产品很难在北京打开市场，海淀区政府也逐渐对辖区内的企业进行结构调整。面临着市场和政策的双重压力，定慧桥商场总经理王汝国认识到，集美不能固步自封，要逐步向科技和文化转型。

依靠独特经营战略 扎根西四环

       为了控制成本，家居大卖场通常位于市郊，地段相对偏远，而集美定慧桥商场却位于西四环的繁华区域，这里确实有一些曲折，集美定慧桥商场总经理王汝国告诉记者，由于奥运征地，集美从五棵松搬迁到现在的位置，沿用了一汽的废旧厂房。起初，四环路还未开通，每天也只有一班公交经过，并不繁华。为了解决交通不便的问题，定慧桥商场开始建立自己的班车队伍，花费将近三年的时间，建立了一只拥有120辆班车的接送车队，接送范围覆盖北京大部分地区。但是，为了缓解交通压力，支持首都疏解，班车由原来的120辆减少到了20辆。

集美定慧桥商场总经理王汝国

        独特的地理位置也影响了商场的经营策略，与其他商场相比，王汝国认为，定慧桥商场在经营策略上有自己的特色。

    “第一，我们是十几年的老商场，在老百姓中间形成了良好的口碑；第二，商场定期举行购物抽奖、促销让利活动。”王汝国告诉记者，定慧桥商场的促销让利活动非常频繁，基本上每月一次，而且活动力度非常大。即将开始的“811省钱聚惠”活动也在预热中，8月11日-13日，凭“811省钱聚惠”邀请卡到店即可免费兑换1折产品抽奖券，各种大牌产品1折抽，前300名顾客还可以领取精美礼品。此外，VIP会员实付金额1:1.5积分，凭积分到集美积分超市即可兑换家居家电用品。最后，购物满1000元即可获得抽奖券1张，参加8月12-13日的抽奖活动，赢取iPhone7和多重免单大奖。

“811省钱聚惠”活动宣传海报

        王汝国表示，定慧桥商场一直坚持诚信，耗费大量人力、物力、财力推进发展，虽然规模不大，但营业额比较高，是北京首屈一指的家居卖场。

响应政府号召 提升服务体验

        随着家居行业的发展、生活方式的改变，家居销售渠道趋于多样化，电商、shopping mall等渠道购买家具逐渐成为主流。有人认为家居大卖场的“绝对优势”已日渐褪色，对此，王汝国总经理也作出回应。
    “今年商场的营业额比去年同比上升，但是商户明显旱涝不均。大品牌越做越好，成绩不俗，不知名的小商户则遭遇“滑铁卢”。市场不可能雨露均沾，今年这种现象更明显，说明北京老百姓逐渐开始重视品牌。        家居卖场看似是处在一个“四面楚歌”的境地，但是营业额却在节节攀升，进驻家居卖场的大品牌也表现亮眼，这说明家居卖场仍然有机会通过自我提升守住阵地。
集美也认识到了提升服务体验的重要性，王汝国透露，集美已经开始实施各种举措来提升服务体验，疏解了一部分诚信不好、售后服务差商户，目前疏解工作仍然在进行。
此外，这次集美的提升也与海淀区倡导科技与文化的主题想契合，在提升内部硬件设施的同时，在商场外部暂时撤掉了“集美定慧桥商场”的LOGO，绘制了蓝天白云，让人眼前一亮。
       王汝国表示，这次提升速度要快，争取在年底有一个大的改观。

紧扣科技与文化 布局消费升级

       消费升级是近两年的热词，人们从对进口奶粉、化妆品、食品的消费热情逐渐蔓延到了家居行业。家居卖场这两年也不断升级，“品质消费”正成为家居消费的趋势之一。集美家居也感受到消费升级给家居行业带来的新变化，“消费升级在家居产业体现淋漓尽致，老百姓的价值观变了，更看重品质而不是价格”。
同时，王汝国也告诫企业，“在北京的家居市场已经不能再打价格战了，企业要尽快转变观念，主动进步，不然就会被淘汰”。
面对消费升级的热潮，集美家居也做好了布局，王汝国透露，集美紧扣科技与文化，布局了应对消费升级的新战略，一方面，谋求转型，向智能化家居方向发展；另一方面，做具有文化气息的产业，联系商户建立京派联盟、北派联盟，积极研发文化色彩鲜明的家居新产品。

       集美家居的战略布局，不仅迎合了消费升级的潮流，也与海淀区一直以来倡导的科技与文化新理念不谋而合。（新浪家居  文/张鑫）

标签：