孟永辉 | 家装互联网化：趋势之下的必然之路

摘要：资本的退却似乎又让家装行业回归了原有的状态，人们在思考和探索家装未来发展的同时让家装行业陷入到了前所未有的沉寂与低迷之中。

  资本的退却似乎又让家装行业回归了原有的状态，人们在思考和探索家装未来发展的同时让家装行业陷入到了前所未有的沉寂与低迷之中。互联网家装的偃旗息鼓让传统家装公司有了机会，特别是家装产业链当中的公司。比如，建材生产企业、软装生产企业、家装设计企业等。这些企业在互联网之后开始越来越多地出现在我们的视野之中，开始从不同的角度给家装行业带来一些新的变化。

  我们注意到红星美凯龙开始借助资本的力量搭建属于自己的家装生态链条；尚品宅配等家具定制企业则开始改造原有的运营逻辑，试图通过一些新的方式来打开原有的销售困境；以酷家乐为代表的家装设计企业则开始将原有的单一的设计进行场景化的设置，进而找到更多可以变现的东西……从某种意义上来讲，家装行业当前所呈现的市场变化似乎要比互联网时期大得多。

  或许是由于家装行业庞大的产业链所导致的这种缓慢的转变来得有些晚，或许是由于互联网时代人们过多地关注互联网而忽略了家装本身的变化。总之，家装行业在“互联网+”时代所没有出现的发展势头，在后“互联网+”时代却出现了。于是，人们不禁要问，为什么家装行业会在这个时刻出现如此蓬勃向上的发展态势？为什么很多人认为互联网的优势已经失去作用的当下，我们看到了更多的家装行业开始主动拥抱互联网，并希望通过互联网的手段来破解当下的发展难题呢？

  家装行业的互联网化是一种必然，而不是一种趋势

  必然是有着一层规律性在里面的，它强调的是一种外在性；而趋势则有着一种外部市场对于行业本身影响所产生的直接结果，它强调的是一种内在事物由于外部环境的改变而不得不进行调整。从某种意义上来讲，我们看到如此多的泛家装行业的企业加入主动拥抱互联网的变化之中是家装行业发展的一个必然结果。

  首先，用户属性已经发生了根本转变。当前，家装行业的需求主体已经由以60后、70后为主，转移到了以80后，90后为主。而80后、90后这一群体是在互联网的熏陶下成长起来的一代，他们的思维方式和消费习惯都与互联网有着更加紧密的联系。通过互联网的手段来完成工作与生活相关的事项，成为这一群体的主要生活方式之一。消费方式的互联网化、使用习惯的互联网化、生活方式的互联网化都在让这一群体的生活与互联网紧密联系在一起。

  家装行业作为年轻人成家立业当中必不可少的一环，自然是每一个人所必须经历的。然而，这一群体的消费重点和购买能力主要是集中在互联网上，所以在这样一个阶段只有不断与互联网企业产生联系产生更多获得产品销售的增长。家居生产企业与电商平台的合作、营销方式的互联网化、客户群体维护以传统的短信、电话逐步转移到微信、QQ等社交工具等诸多方面都在说明这样一个问题。因此，用户属性的变化最终导致了家装行业必须要进行改变，否则他们将会很难实现产品销售能力的增长以及用户拓展的提升。

  第二，家装行业的元素更多地与互联网生产了联系。其实，之所以互联网家装会出现很多有些呆板生硬的情况，其中一个很重要的原因就在于家装行业本身在那个时期并没有发生太多变化，或者是说家装行业本身对于互联网的作用和影响还在持观望的态度，这就导致了很多的互联网家装公司仅仅只是一些中小型的装修公司而已，而正在占据整个行业上游的家居生产企业则并没有真正加入其中。这就导致了我们看到很多家装公司在互联网的过程当中会由于上游环节和下游环节没有互联网化最终出现了效率低下的情况。

  而随着家装行业环节当中上下游的环节开始与互联网产生联系之后，他们开始用互联网的手段主动破解当下遭遇到的难题，这就到家装上下游的公司开始了产业化的过程。在这个过程当中，家装行业的互联网化已经由传统时代下的被动接受，转变成为此刻的主动拥抱。从这个层面上来看，这一阶段的家装行业互联网化要远比传统时代的“互联网+”要彻底很多。

  第三，互联网已经形成的行业优势需要家装行业来“借势”。其实，经过近十多年的发展，特别是经过“互联网+”时期的深度影响之后，互联网在我们生活当中所占据的优势已经相当明显，而家装行业互联网化的趋势也开始逐步变得清晰很多。在趋势尚未明朗的时期，迟迟没有出手的家装企业开始看到了互联网化的诸多好处和优势，于是他们开始主动拥抱互联网，试图通过自己的主导来完成自我企业的互联网化，而不是被互联网家装企业所影响或改变。

  借势成为这些家装企业之所以会产生这一发展趋势的主要原因。这也就能够解释为什么在“互联网+”时代传统家装生产企业没有第一时间介入其中，而是要等到现在才加入其中的原因。因为在那个时期，行业的发展尚未明确，整个行业处于一种乱战的状态，而对于这些传统的家装行业来讲，他们又不缺少资本的支撑，只需要静观其变即可。所以，当资本退却之后，整个行业的发展渐渐清晰之后，他们再介入其中依然没有晚，因为他们已经有了前期的积累以及互联网时代所带来的这个行业的变化。等到一切都变得明朗的时候，他们在介入其中似乎要比市场发展趋势不明的时刻介入其中风险要小得多。

  因此，无论是从用户本身，行业现状以及外部环节上，家装行业互联网化已经成为一种必然，而不再仅仅只是一种趋势。在这样一个时刻，主动拥抱互联网，不仅能够畅享互联网发展的成果，而且能够破解当下发展遭遇的用户群体停滞不前，营销手段单一的问题和弊病，转而进入到一个全新的发展阶段。

  必然前提下，家装行业如何才能更好地互联网化？

  家装行业的大环境已经发生的根本性的变化，这种变化所带来的一个最为直接的结果就是家装行业从一开始的被动的互联网化，开始变成了主动的互联网化。这种态度的转变所彰显的是家装行业能够真正而又彻底地拥抱互联网，而带来的变化也必将是一种颠覆性的。那么，在这样一个阶段，家装行业如何才能更好地互联网化呢？

  从熟知的领域着手找到最容易切入的一个环节。互联网家装之所以经历了几年的发展之后依然打不开局面，其中一个很重要的原因就在于真正从事互联网家装的企业缺少对于家装行业的认识抑或是缺少一个领域的深耕。因此，他们在介入互联网家装的时候通常是全流程的，这就导致了他们在后来遇到问题时的无力，因此，单纯地通过互联网的手段去改造家装行业，而缺少对于家装行业的认识和理解，注定将会失去很多机会。

  因此，必须找到一个熟知的领域切入其中，通过自己在某个领域的经验先将某个环节的问题处理好，家装行业的互联网化才有可能产生。比如，我们看到的红星美凯龙的资本布局；比如我们看到了酷家乐与天猫的合作；比如，我们看到了尚品宅配的微信运营的大号……所以，家装行业互联网化的过程当中必然要选择一个熟知的领域介入，这样才不会由于在互联网化的过程当中遭遇困境而失去很多发展的机会。

  另外，从熟知的领域切入其中，同样能够避免由于进入到未知领域无法实现短期盈利而导致的经营滞缓的情况发生，确保互联网家装的发展更加有充足的“弹药”。

  以自我为链接点，打通上游与下游的环节。互联网家装之所以依然无法打开局面，其中一个很重要的原因就是因为它的上下游的环节没有完全得到打开，最终导致了运行的不畅，同样导致了原本以提升效率为主要特色的互联网家装却陷入了效率的泥潭当中无法自拔。

  家装行业互联网化的过程必须以自我为链接点，通过自我的改变来疏通原本不畅的家装环节，再借助上下游的企业优势来实现彼此相互支持，共同成长。比如，以设计为切入点的公司可以建立起客户与家装生产商之间的联系；以施工为切入点的公司可以建立起设计与监理的联系……这样，互联网家装在发展的过程当中才能更加顺畅，效率才不会因为彼此之间的扯皮的减弱。因此，在家装行业互联网化的过程当中必须要打通上游与下游的环节才能从根本上解决互联网家装时代所出现的诸多问题。

  以用户为根本，从不同的角度介入其中。家装互联网化之所以非常迫切的一个主要原因是由于用户的属性和消费习惯已经发生了根本性的变化。所以，家装行业在互联网化的过程当中必须要从用户介入，通过满足用户的需求来规避互联网家装的弊端。

  互联网家装时代之所以无法真正满足用户的需求，其中一个很重要的原因是在于互联网家装在很大程度上仅仅只是一种营销手段，而没有具体的对策来满足用户的需求。因此，在家装互联网化的过程当中必须要从用户的需求着手，真正从用户痛点进行着手，将自我的优势与用户的需求真正实现对接，这样才能实现满足用户需求，解决用户痛点，从而获得家装行业的深度互联网化。

  随着资本的偃旗息鼓，用户群体发生本质变化，家装行业同样开始了新的调整。对于互联网从早期的不信任，看不清到现在的主动拥抱，其实家装行业本身正在发生着根本的变化。这种变化最为直接的结果就是家装行业的互联网化最终将会成为一个水到渠成的存在，这是一种必然，而不是一种趋势。所以，家装行业的互联网化要比互联网家装更加彻底和全面。

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