家具成品企业转型全屋定制 制造思维转向服务思维

摘要：在这几年国内家具产业的低迷时期，定制类家居市场却发展如火如荼。有行业人士表示“近几年来日子最好过的都是定制家居企业，至少连续三年每年的增长速度超过25%”。而定制家居企业也从早期的衣柜、厨柜领域延伸到门窗、窗帘、吊顶等，基本跨入整体定制。可...

　　在这几年国内家具产业的低迷时期，定制类家居市场却发展如火如荼。有行业人士表示“近几年来日子最好过的都是定制家居企业，至少连续三年每年的增长速度超过25%”。而定制家居企业也从早期的衣柜、厨柜领域延伸到门窗、窗帘、吊顶等，基本跨入整体定制。可以说，全屋定制风潮席卷家居行业，对整个家居市场产生了巨大冲击，行业格局也在发生改变。

　　冲击：逼迫成品企业转型全屋定制

　　全屋定制的崛起速度之快，发展之迅猛，不是普通家居市场的增长速度所能比肩的。而全屋定制市场必然不是全新的市场空间，仍然还在原有的家居市场范围之内，在与原有的成品家居市场争夺空间。

　　之前，定制家居企业做单品为主，以橱柜、衣柜等柜类为重，虽然发展快，对成品家居企业来说造成一定影响，但是在可承受范围之内。但是去年以来，一些有实力的大牌定制企业基本完成了向全屋定制的转型，全屋定制的概念理念深受消费者欢迎，市场偏向明显，对成品家居企业尤其是以传统家居大卖场店中店为主要渠道的企业来说，冲击更为明显，许多企业这几年所感受到的是市场萎缩，销量连年下滑，以致年年亏损，甚至部分有一定实力的品牌企业倒闭转让。

　　由此带来的，是诸多的成品家居企业开始向全屋定制转型，有实力的企业真正投入人力物力积极转型做全屋定制;还有一部分企业因为种种因素也打着定制旗号在市场招摇，实质上没有改变。

　　目前，家居市场处处是定制，传统家具制造基地也在开始转型。以广东来说，作为国内现代家居行业最早的也是最有影响力的产业基地，出口、内销制造企业成千上万，以往那些有实力的品牌企业现在都已开始做全屋定制，有的主要业务已经转型，有的因为原有的渠道销量大，成品生产线和全屋定制并重，熙熙攘攘，到处所听都是全屋定制的说法。

　　与此同时，内地诸多小的定制企业在这几年得到了长足的发展，许多原本小微型做单品的家居企业发展之后开始涉足整体家居，推出全屋定制服务。这些内地品牌的急速发展，对原有的沿海一带老牌家居产业基地的企业形成了强烈的市场冲击。因为本地优势、价格优势和服务优势，在本地的竞争中不再只是像以前那样捡外地大品牌剩下的市场份额，而是逐渐能够正面的参与市场竞争，从产品、渠道、营销和服务等方面形成了地区家居行业的整体提升。事实上，这也从某种程度上推动国内家居产业的均衡化发展。

　　全屋定制的发展，以往的家居大卖场独霸的市场格局有了一些改变，不论是原有的定制企业还是从成品家具转型全屋定制服务的企业，都在开设临街独立店。虽然也有进专业大卖场开店中店，但是大品牌以独立店为主，越来越多的全屋定制企业对于实体店的开设都以独立店为主，或者是开在综合百货商场内，前者面积大，后者相对较小。

　　冲击：资源在集中，市场在集中。

　　从一定程度看，全屋定制的渠道是真正的O2O模式，线上线下配合接单，总体来说还是以线下交流、实景实物体验为主，线上展示和虚拟体验为辅。许多全屋定制企业直接在城市各个小区内开社区店，有的直接做成样板房形式或套餐式服务;部分企业把硬装、固装等业务都兼了，独立店有施工队，形成更全面完整的服务体系。不单商场，专业的家具展会同样如此，以往国内几大家具展会，主要是成品家居为主，在全屋定制被炒到如今这种程度，所有大型专业家具展会都开始设立定制馆，有的甚至直接定位为“定制家居展”。

　　有专家表示，中国定制家居的迅速发展主要是国内房地产行业催生的，是中国房屋住宅设计的模数不标准以及建筑施工质量不规范造成的。这是有道理的。

　　房地产装修催生定制家居，但是定制家居的发展反过来对国内精装房市场的快速推进也起着一定作用。以往的许多精装房由于多重因素大量重新装修，造成极大浪费和社会影响，“拎包入住”也只能是一句空话。

　　政府有精装房政策要求，全屋定制的发展，房地产企业可以通过与家居行业品牌间的合作真正打造“拎包入住”工程。房地产介入家居产业已是目前市场的普遍现象，这在某种程度上极大改变了家居产业的市场格局。对民用家具企业来说，这是真正的整个商业模式的一种颠覆，在消费源头处截流，未来的渠道模式将会围绕新的中心竞争。

　　全屋定制的发展，在早些年看来是一种跨界，橱柜到衣柜、衣柜到橱柜，乃至门窗、地板、套房家具等领域。到现在，像尚品宅配，已经是从全屋定制家具向其他如床垫、床上用品、地板、抽油烟机以及物流等领域延伸，跨界更广更深，这是家居行业向更加集中更大规模发展的一种信号。这种集中规模化发展不仅需要极强的资金实力，还要有相应的技术积累和应用，以及大量的人才等等。因此，全屋定制企业的不断发展，行业的资源在集中，市场也在集中。

　　观察来看，目前，家居行业中上市企业也多数为全屋定制企业。全屋定制的扩张需要更大资本支撑生产系统升级、品类扩张、市场拓展、品牌包装等。全屋定制的竞争，已经逐渐变成资本的竞争，但同时对家居行业来说，也让更多的资本把眼光转向这个行业。资本的介入虽然会使竞争更加激烈，但也在加速行业的发展兑变，推动整个行业向更加规范化、规模化和更集中的方向发展。由此直接的影响便是，家居产业的市场大品牌出现并增多，资本、上市和市场的集中让家居行业出现更多的消费品牌，获得社会更多的关注。

　　改变：制造思维转向服务思维

　　事实上，从制造层面而言，家居产业整体上是比较落后的，许多老牌家居企业尤其是一些小的家具厂，还是几十年前的生产方式，机器设备也没有换新，生产效率低下，对社会资源的利用率极低，经营得十分困难。

　　而全屋定制对家居产业的生产制造方式产生极大冲击，迫其改变与提升。现今发展起来的一些全屋定制企业，在智能制造方面走在了家居行业前列。自动化、工业4.0、无人工厂、大数据、云计算等词汇，已经是大型全屋定制企业的标签。今天的家居定制，没有这些“软实力”既无法服务客户，企业也难以为继。尚品宅配更是成为中国家具行业首个“国家智能制造示范基地”。

　　虽然目前来看主要的生产设备还是依赖进口，但是国内的家居制造设备商无论是硬件设备和软件开发都取得了很大突破，国内硬件、软件的升级是一种质变，事实上目前大量的定制家居企业用的都是国产设备。智能制造需要设备商，其关键在于软件，全屋定制的发展，从国外制造设备商的狂欢到现在国内制造设备商的突破，是家居产业发展的表现，也是全屋定制未来更加普及发展的保证。

　　全屋定制的发展，也在某种程度上更加凸显设计的重要性。国内家居产品的设计界是一种比较尴尬的存在，绝大部分家居企业不论是真的重视还是表面上重视，都不会去尝试设计师的新品和理念，只等寥寥几个大品牌企业先到市场上做探路先锋，再定跟进与否。

　　一个现象是，目前很多企业打着“量身定做、个性定制”的口号，实质上做的是流水线标准化工业产品。所谓的“全屋定制”家居最主要的还是根据居室结构墙体量身设计，基本上都是现代板式家具“横平竖直”的柜体组合。有业内人士称，现在多数的“全屋定制”家居企业制造的是一些工业垃圾。

　　实际上，设计才是定制的灵魂所在，定制产品的优势在于对空间的合理利用，以及内部使用结构的优化，无论功能还是外观，都需要设计。全屋定制不单单是对有限空间的合理利用，还要对产品在设计上、艺术上和文化属性上有所追求，彰显个人的生活品质和态度。因此，审美需求引导家居产业消费升级，设计才是定制企业未来持续发展的生命力。

　　全屋定制对家居行业形成的巨大冲击或改变，在于把以往的制造思维转向服务思维。全屋定制在线下展示体验上多是集中展示体验和分散服务结合，服务网点多，营销服务网络平台功能强大，总部集中生产制造再分发安装，与以往家居企业参展招加盟商开加盟店后只管出货不同，需要更加强大的营销服务体系来保证实时交付。

　　目前的全屋定制还缺少标准，没有监督，泥沙俱下，市场口碑有好有坏，但是其发展已是大势所趋。作为未来的市场主流，消费者更加愿意接受，其也必将对原有家居行业格局形成更加强大的冲击。而这种巨大冲击或改变，在于把以往的制造思维转向服务思维。

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