靓家居罗小利：智慧门店背后隐藏的消费逻辑

摘要：这段时间，办公室的同事都在讨论拼团、砍价、秒杀……原以为大家在剁手双12，没想到竟然是抢购TCL的电视，而且是打开靓家居商城来购买，什么？靓家居开始卖家电了？

  【导图】

  这段时间，办公室的同事都在讨论拼团、砍价、秒杀……原以为大家在剁手双12，没想到竟然是抢购TCL的电视，而且是打开靓家居商城来购买，什么？靓家居开始卖家电了？

  在整个行业处于大调整、大整合期间，靓家居不好好做装修，还敢跨界卖家电？它的底气来自于哪里？记者带着诸多疑问，探访了靓家居智慧门店，并和靓家居运营中心总经理罗小利聊聊这背后的消费逻辑。

  经过一轮探访，记者果然看到门店的电器区域陈列着丰富的家电产品，如TCL、创维、海尔、美的等大品牌产品应有尽有，尤其是本周热推的TCL品牌都附上了产品介绍视频，方便逛店的消费者进一步了解。记者还发现，靓家居除了装修，还为消费者提供渴望已久的整装、建材、家私、家电和智能等一站式的家居服务，罗小利笑着跟记者说道：”这些改变都源于我们现在打造的消费逻辑。”

  智慧门店的消费逻辑是什么？

  很多人觉得房子装修是一锤子买卖，但靓家居将它变成了终身服务，真正实现了消费者把房子变成家的梦想。罗小利介绍到：“靓家居为消费者提供了整装、建材、家私。家电、智能等五大核心业务，而这5大服务又分别涵盖着5大空间、品类的服务，关于房子的方方面面我们都能帮你解决。”

  对于房屋装修都需要考虑新房装修、家私购买，旧房局部翻新，天花马桶换新，智能家电搭配等各个环节的问题，以前，消费者是在各个环节找相对应的服务商，往往会出现售后服务不到位的问题，而现在靓家居能为你解决以上的所有难题。

  与传统的建材超市不同，你可以在建材展厅里对陶瓷、卫浴、木制品、橱柜、天花进行多风格多品类挑选，并且能享受到工厂价的实惠福利。

  环绕一圈家私展厅，大到定制家具，小到单件饰品，你都可以在这里购买得到；在家电展厅，彩冰洗、空调，净化器等琳琅满目的产品，简直就是逛淘宝一样简单顺畅；还有全屋五大空间的全屋智能产品，记者用手指轻轻一按，就能身临其境地感受到智能家庭影院带来吃着薯片看大片的乐趣。

  记者走进去智慧门店，发现原来智慧门店商品种类很丰富，除店内陈列的3000余件商品之外，在互动屏上更有2000多款商品可供挑选，线上线下打通，为消费者提供“硬装、软装、家私、家电、智能一站式解决方案”。

  其次，在陈列商品方面，结合消费者的诉求，将商品陈列更人性化与功能化，为消费者提供整体空间解决方案。

  智慧门店吸睛爆表，家居新零售颠覆想象

  靓家居今年主打“新零售门店”，通过AI、VR、大数据等技术，靓家居门店的选址和布局越来越科技范和数字化，对周边环境的特征和潜在的消费者的习性甚至比消费者自己都了解。

  邻居家装修花了多少钱？选了哪家装修公司？装修的质量是怎样？相信很多用户都会参观几轮工地样板房才可以解答疑虑。但在靓家居智慧门店，线上小区帮助用户了解附近10个小区案例情况，可以查看邻居家的设计效果、预算报价、及工地情况，并且还有真实的网友评论，打破了常规的家装物理距离，拉近了与用户的心理距离。

  VR虚拟实景技术使消费者身临其境，体验穿梭于虚拟与现实的奇妙购物之旅。VR技术将靓家居将产品与消费者的房型结合，提供给消费者视觉和触觉等感官模拟，为消费者提供更好更真实的体验，同时更能帮助消费者制定装修方案，做出切合实际的装修预算及设计图。VR渲染的全景图可一键分享给朋友与家人，还可通过VR设备或手机浏览观看，大大提升了服务效率。

  整装1:1样板间，实现所见即所得

  说到全屋空间整体解决方案，记者印象最深刻的要数整装样板间了，它是有整装套餐、家私套餐、家电套餐搭配而成，包含着客、餐、厨、卫、房五大富有真实感的空间，不管消费者处在人生哪个家居需求阶段，是单身、三口之家还是三代同堂，靓家居智慧门店均能满足不同人群的需求，走进靓家居温馨舒适的未来家就呈现在消费者眼前。样板间门口的“家装试衣间”还呈现了更多种类的装修风格，消费者还可自行DIY搭配主材、家私、家电，设计出一款你心目中的梦想家。

  多功能体验区，赋予实体店社交互动化

  罗小利介绍到：“新零售的革新，其核心是通过线下打造完整的用户体验，从而向线上引流。”靓家居根据男人、女人、小孩三大群体的需求喜好，精心设计了“厨电生活馆+全屋智能体验馆+儿童游乐馆”等三大线下体验区，每周在特定的区域开展主题粉丝活动，邀请客户参加烘焙、厨艺大赛等竞赛类的居家活动；而男性客户最喜爱的”黑科技“产品，在全屋智能馆就能体验到智能安防、智能照明、智能控制、智能影音；同样，小孩的活动也丰富多彩，在儿童游乐馆，他们可以叠积木、涂画，尽情玩耍，让消费者在购物的过程中，也能体验到社交和互动其中的乐趣。

  随着新零售的落地，靓家居将以新零售为契机，依托新技术、大数据构建多维交互的购物体验，实现线上线下及前端后端的深度融合，始终以消费者为核心，真正解决消费者痛点，打造个性化、品质化和场景化的家居购物新模式。

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