张欣：大力提升服务质量 丰富商场文化内涵

摘要：“双12”促销大潮的余波尚未平息，“双旦”的脚步又接踵而至。双旦在即，意味着辞旧迎新。对于商家来讲，此时恰逢年终大促的黄金时期，而对于企业来讲，此时正是回顾过去、规划未来的年终总结季。值此，新浪家居采访到了集美家居水屯商场总经理张欣，共同回...

  “双12”促销大潮的余波尚未平息，“双旦”的脚步又接踵而至。双旦在即，意味着辞旧迎新。对于商家来讲，此时恰逢年终大促的黄金时期，而对于企业来讲，此时正是回顾过去、规划未来的年终总结季。值此，新浪家居采访到了集美家居水屯商场总经理张欣，共同回顾2018的成绩与收获，开启2019新征程。

  采访之初，张欣表示，2018是整个家居行业转型升级的一年，随着消费升级和行业大环境的变化，家居卖场、家居企业都在不断摸索前行，通过创新升级不断满足顾客日益变化的新需求。

  家居服务提升年 为民服务零距离

  众所周知，集美家居水屯商场是集美唯一一个郊区店，虽然远离市区，但这里人气丝毫不受距离的影响，反而在京北地区拥有响当当的名气和地位。对此，张欣十分自信的说，“我们不仅拥有与市区商场相同的品牌档次，我们的产品价格也更加亲民。”

  虽然家居行业今年整体的情况不容乐观，但集美家居水屯商场的生意却依然红红火火。究其原因，张欣告诉记者，服务质量的提升让集美水屯商场留住了更多顾客的心。

  今年，集美集团提出“走近·家”服务战略定位全年的营销基调，五一期间再次提出“百区万户”进一步落实“走近·家”的服务战略。据张欣介绍，自活动开展以来，水屯商场开通24小时顾客预约服务，期间走进了50多个小区300多户家庭，为消费者提供免费维修、免费设计、咨询等服务600多项，解决了消费者在家具使用中的诉求，真正实现了与消费者的零距离。

  同时，随着互联网和智能化的深入，水屯商场还打造独具特色的“售后+”服务模式。不仅卖场内实现无线网全覆盖，顾客到店连接无线网后还可享受品牌引导的服务。为了提升售后服务质量，在解决售后问题的过程中，水屯商场为顾客提供政策咨询、协调解决、执行落实、真诚回访、二次销售等工作，将售后服务系统化、常态化。

  丰富商场文化内涵 用心感动消费者

  “除了不断完善售前、售中、售后的服务，丰富商场文化内涵也是水屯商场积极在做的一件事。”张欣如实说。她表示，如今单纯的做低价和促销活动已经不能再吸引消费者的眼球，但不断丰富商场的文化内涵，却能让消费者由内而外的产生好感。

  今年，水屯商场7周年店庆，商场邀约老顾客到场共同庆生、分享巨型生日蛋糕，感受集美水屯商场的人文情怀；端午节期间，商场举办首届“包粽子亲子大赛”，为家长与孩子提供其乐融融的亲密时光，也拉近了顾客与商场的距离；年中，水屯商场携手昌平广场舞蹈联盟大会，举行广场舞公益大赛，丰富顾客茶余饭后的娱乐生活；此外，水屯商场还组织开展向新疆和田地区捐书爱心公益活动、礼让斑马线公益活动，不仅丰富了顾客的生活，同时肩负起一份社会责任。

  对此，张欣表示，明年集美水屯商场还会继续丰富商场的文化内涵，继续开展更多社会活动、娱乐活动及公益活动，丰富消费者的日常生活、践行社会责任，同时还将大力提升服务质量，让顾客消费无忧、生活更幸福。

  辞旧岁迎“双旦” 年终钜惠惊天动地

  适逢辞旧迎新促销季，集美水屯商场也为回馈新老顾客特意准备了本年度最大力度的促销活动。

  活动期间，老顾客凭合同单领取200元现金券1张，单笔合同领取一张（使用规则详细见券），可转让使用，还可免费领取商场为您准备的感恩礼品一份。

  同时，活动期间在集美家居水屯商场购物满100元及以上即可享受商场最高10%现金补贴。消费单张合同满1000元且交够20%订金即可获得抽奖券1张，满2000元即可获得2张（不合单计算），多买多得，上不封顶，凭抽奖券即可参与店庆抽奖活动。活动具体内容请进店详细咨询。（文/新浪家居 王莹）

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