橙家欲启动万户回访活动打破行业潜规则

摘要：装修出问题，谁来买单？原本责任划分明确的售后问题，在家装行业却频频出现售后问题没人处理，业主自掏腰包现象。调查发现，大部分装修公司合同条款中，根本没有提及装修售后服务问题。装修出问题要客户买单几乎被默认是行业潜规则。记者调查了解到，橙家从成...

  装修出问题，谁来买单？原本责任划分明确的售后问题，在家装行业却频频出现售后问题没人处理，业主自掏腰包现象。调查发现，大部分装修公司合同条款中，根本没有提及装修售后服务问题。装修出问题要客户买单几乎被默认是行业潜规则。记者调查了解到，橙家从成立之初就直定了完善的售后条款，近期还将启动万户售后回访活动，誓要打破行业潜规则。

  装修售后条款陷阱多，装修出问题售后被推脱

  装修前，合同条款你都看仔细了吗？装修行业鱼龙混杂，部分不法商家在装修合同上动手脚，原本应该明确写进合同的售后服务被故意忽略，业主被忽悠签约。入住后，装修质量出问题，找装修公司却被告知合同上没相关服务，业主事后才知道掉坑。

  据报道，宁波业主莫先生入住3个月后发现卫生间渗水到隔壁房间，墙面被泡黄。明眼一看就是卫生间防水没做好，找到装修公司却遭遇屡次被推脱。“第一次爽快答应上门查看情况，看了5分钟就说会回去反馈问题。”过了半个月也不了了之，后来就说能翻修，一问价格却比外面贵很多。质问装修公司当初说好有售后怎么反悔时，他们却说合同没明确写。莫先生受气同时还得自己掏钱处理，装修公司全程没负责。

  像莫先生有同样遭遇的业主不在少数。大部分业主都是签合同时，发现装修公司只谈选材和施工等装修流程问题，闭口不提，有意规避售后服务问题，业主很难不被坑。

  合同条款要仔细看清，售后服务检验装修公司良心

  跟莫先生遭遇的糟心售后不同，家住广东中山的李先生就忍不住分享自家的售后服务体验。“新房是老人家在住，入住1年后，发现厕所墙内水管漏水，我们在外地帮不上忙，老人家也不知道找谁解决好。最后想起装修公司有售后服务。他们第二天就派人上门处理了，还是免费的，特别爽快。”李先生透露，他们装修时选的是全包装修服务的橙家装修，当时都没留意售后服务这一部分。出问题时，翻合同才发现，明确将售后服务写进合同，保障业主权益。

  像橙家这类能够切切实实将装修售后服务年限和条款写进合同的装修公司，是极少数。大部分装修公司面对售后服务问题，往往只做口头承诺，更多的是绝口不提售后，着重提及装修施工和选材问题，甚至还跟业主吹嘘，装修质量过关，售后没必要。

  但记者采访装修行业资深人士发现，普遍的观点认为“大部分装修隐蔽的工程，在入住1-2年之内才会发现问题。尽管装修验收时没发现问题，但是售后服务却是必要的。”业主签约前，要明确售后服务条例，切勿听信装修公司吹嘘，要选择具备完整售后服务的优质装修公司。

  有规定没落实，装修行业呼吁售后4S服务

  普遍观点认为，汽车行业的售后服务是目前各大行业当中最完善也是普及度最高的。反观之下，跟汽车一样，同样是消费必需品的房地产家装行业，售后服务却备受诟病。汽车从落地起，售后服务都有全国连锁的4S店专门对接，与汽车相关的维修、售后和保养问题都被全面照顾到。而房地产装修行业，却停留在售后服务空有规定，迟迟得不到全面落实的落后局面。

  虽然建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条中明确规定装修相关的售后条款，但售后条款落实到真正的售后服务的企业却在少数。对多家装修公司调查发现，大品牌装修公司落实比较到位，如东易日盛保修:家装保修期是2年,防水保修期是5年；碧桂园核心联盟企业橙家装修同样整体质保2年，水电和防水工程5年，70年终生售后。但与此同时，许多装修公司故意规避售后服务，行业售后服务水平参差不齐。

  行业研究人员呼吁，整个装修行业的售后落实，需要品牌企业将售后服务规范化和扩大影响范围，辐射整个行业。“据报道，橙家将举办万户回访活动活动，这对家装行业售后服务来说，将往前迈进一大步。”据了解，2018年橙家一场万户回访活动，让家装售后服务成为热门话题，让更多业主关注售后。2019年，橙家相关负责人透露，新一场万户回访活动紧密筹备中，橙家将不遗余力推动售后服务的落实。

  在橙家等切实将售后条款落实到售后服务的领头企业的带动下，装修行业的售后服务逐步走向完善。但有分析认为，要彻底改变装修出问题要客户买单的现状，更需要对于行业中依然存在的无视装修售后条款的装修公司严格处罚，督促整改，才能确保装修售后服务水平像汽车行业4S服务看齐。

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