家居企业如何做社群营销？

摘要：实现家居企业社群营销还得依赖技术来实现，这就需要有个系统，指导聚集内容便于传播。

  未来家装公司要想做大必须所具有的能力，而这种能力其实就是建立实用化、成本最优，具有差异化的家装单品成系统的呈现成家装完整商品的能力，他涉及从最基础材料的各种性能研发到对人销售习惯的研究等等一系列的工作。就像朋友现在所做的一些工作，木作产品系列化，按人群、风格、木作工艺不同进行分类，以符合市场竞争的原理，成本最优化、差异化、聚焦三个原理为基础的，成系统的将门、橱柜、定制家具、浴室柜、踢脚线、甚至木地板从生产工艺、到材料选择、产品设计、功能设计，系统化的呈现出来，通过生产效率和供应链优惠，销售渠道优化，提供最具竞争力的成套产品。

    这其实是典型的一个有想法家装公司应该具有的能力，因为这样才能彻底摆脱市场竞争。而按这个思路你会发现，施工基础材料、施工体系、安装体系，软装配饰等等都应该要解决的问题，这样才可能获得持续发展的动力。

  但是即便获得这种能力，最终让客户买单，还是有很大的距离。那么如何将自己的优势呈现出来，获取客户就是我们家装行业最需要解决的问题，因为获客是“1”其他都是“0”，只是一个几何增长数，而我们现在的集客方式基本上都是随着国家房地产政策变化而发展起来的，一开始就是注重两端，按小区为基础的精准开发，第二个就是依靠投入，用好处按传统的推广方式进行媒体和网络推广，获得品牌力和客户。所以现在全都在小区开发和网络营销上下功夫，试图解决集客问题，但是大家想一想以后不可能像现在这样大规模开发新小区了，原因我就不说了，大家都在知道。

    而小区越来越少，那么没有办法，只能全部聚集到可能直接获得客户的渠道上，所以说网络投放、第三方合作，甚至天魔、京东等等就成为大家都自觉不自觉的选择，最终获客成本巨高，这个高基本上都是不敢想象的。而这些行为都是靠行业发展，依据惯性自然而然的走道现在这个地步。大家在想想现在这种靠技巧、靠推广集客，拼的是财力，因此就不是行业营销集客的好的方法。

  那么什么是好的方法，2015年实创请过一个社会化推广营销公司的老总，给我们讲过一节，依据社会化粉丝运营推广的课程，当时非常好，但是没有想明白，后来熟悉了社群营销的方法，慢慢的对依靠社会化（Social ）运营社群，有了一个深刻的认识，其实不论如何新的营销集客方式，从基本上讲就和打仗其实没有什么区别，敌人在哪？如何找到？实施的手段是什么？

    这其实也就我们做集客营销的方法，而之前我们营销集客的方法，基本上都是技巧方面的提升，对总体营销基础理论缺少和对技术发展对生活影响的认识，从而没有系统认识适应现在社会的营销集客方式。现在是一个信息碎片化的社会，尤其是现在好多城市都没有新楼盘出现，而这种情况下，依靠精准小区开发越来越没有市场，这种情况下做生根细作的公司反而做的越来越好，但是后来者要想超过这些公司，除了公司狠练内功以外，其实让这种内功成为一个营销内容的推广的方法，继而获得客户的手段，却是越来越重要了，因此利用现在人们的社交习惯，系统化的：社会化（Social ）社群营销，就成为我们现在低成本营销集客的一个最好的方法，这种方法打破了营销组织的边际，让和公司相联系的每一个个体，都成为内容的发布平台，让最多的人群成为信息的受众。将公司一切的工作成为推广的内容，有计划、有目的的实现营销集客的目标。这个看似简单其实这是一个，现在所有行业集客所采用的基本方法，而这一营销方式的基础就是，内容运营：即组织在互联网门户上对目标客户有阅读价值的信息。而最适合我们现在家居行业的推广的互联网门户：PC网站、H5网站、APP、小程序、微信群、朋友圈、公众号、微博、头条号、知乎、抖音、京东、淘宝天猫等。公司内容运营的内容生成，更容易吸引客户，获得客户的认可，就需要我们成立专业的内容制作团队制作推广内容如：知识内容、交易内容、活动内容、工作实时内容，通过图文、视频、音频、服务、评价、促销、报名、问卷等内容，输出给潜在客户。同时要激励客户提供：服务使用体验、知识评价、提问等等，来提高热度，解决客户从众心理，客户提供的内容效果往往远远高于专业制作的内容。

  而有了内容，同样缺一不可的是用户运营，在推广的互联网门户上需要的是通过内容输出进行用户运营，而用户运营之说以不能说客户运营，是因为我们首先是通过关注我们的互联网门户的用户，和我们产生互动形成我们的铁粉，最终形成信息内容的传播裂变，带来持续的客户，在这点上我见到的是北京住范儿做的最为优秀，要实现这个我们首先要解决三个问题

  一、吸引客户来；所以只有满足客户的某项需求，客户才能有兴趣，家居行业，比如家装设计，装修知识、免费服务等等来吸引客户。

  二、客户来了如何吸引客户；这个最重要的是客户体验，只有客户觉得你的输出有价值，那么他才能有兴趣的参与，对家居行业复购率低，服务长的行业，服务过程、客户体验往往是吸引客户。

  3、用户留下来了如何提高用户的活跃度；当然持续带来效果的还是优质内容，只有这个才能让用户产生阅读习惯，继而通过活动建立铁粉。

  要实现上面的目的还有一个就是要了解我们产品的客户，了解目标客户，我们才能影响目标用户，针对他们建和优化产品，这也是住范儿只依靠4个样板间，没有材料展厅依然可以形成上亿的签单业绩的原因。而留存用户还是依靠优质的产品和服务，而公司的口碑，除了服务好，还得靠用户运营来维系，用户也可称之为客户的传播，活跃度、留存率、转化率都的依靠用户运营。因此要想让客户形成铁粉，就必须不读提供有价值的输出，还有就是优化产品促进迭代，这其实也就是最基本的产品管理，因此一切营销的基础依然是产品。

  实现家居企业社会化（Social ）社群营销还得依赖技术来实现，这就需要有个系统，指导聚集内容便于传播，而参与传播的人，不论外部还是内部的都应该对结果有一定激励，这就是需要：社会化客户管理系统（SCRM）,这其中就实现管理的基础销售管理，这一切构建成了家居企业：社会化（Social ）社群营销。比较可喜的就是已经有人开发了这种，社会化（Social ）社群营销工具，并且很快就会上市。（来源：深度家居企业研究）

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