315家居问题榜：今年谁上榜？

摘要：值此“315消费者权益保护日”来临之际，新浪家居新闻中心特别报道《315家居问题榜》，聚焦消费者关注以及家居问题频发的领域，清扫消费盲区，普及消费知识，捍卫消费者权益。

  家居产品与消费者的生活息息相关，在人们追求美好生活的过程中，家居产品的质量以及所带来的各种体验就显得尤为重要。值此“315消费者权益保护日”来临之际，新浪家居新闻中心特别报道《315家居问题榜》，聚焦消费者关注以及家居问题频发的领域，清扫消费盲区，普及消费知识，捍卫消费者权益。

  新浪家居根据黑猫投诉、消费保、华商网、乐居财经等平台不完全统计，收录了众多投诉案例，目前曝出问题的品牌里，不乏部分上市公司及大品牌。在搜集相关案例的过程中发现，家居投诉主要集中在质量问题、甲醛超标、价格猫腻和售后服务上。

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① 热水器、智能门锁、马桶成质量“重灾区”

  2020年1月17日，中国消费者协会发布《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》，根据投诉性质，质量问题的投诉事件占比25.13%，商品大类投诉数据显示，房屋及建材类居第六位。新浪家居记者根据消费者投诉发现：热水器、智能门锁和马桶成为质量投诉的重灾区。目前曝出产品质量问题的品牌里，美的、小米、云米、凯迪仕、万家乐、贝朗、吉博力等耳熟能详的品牌频频出现。

② 甲醛超标猛于虎

  健康环保问题一直以来都备受消费者关注，“甲醛超标”也长期处于家居家装投诉领域的风口浪尖，在众多家居企业打出“零甲醛”、“生态板”标语的同时，仅在黑猫投诉平台通过“甲醛”关键词搜索显示477条投诉结果。根据案例整理显示，甲醛相关投诉多因为消费者与商家检验标准不合、无法界定具体某一产品甲醛超标等情况而无法得到妥善解决。

③ 伤不起的价格猫腻

  消费者在购买产品时，除了质量外，价格往往也是考量的重要因素之一。新浪家居记者在搜集相关案例的过程发现，家居产品与价格有关的投诉，主要集中在促销活动上，返券、返现、买赠、抽奖、特价、现时抢购、秒杀等方式五花八门，其中家用电器、家具等品类的价格投诉较多，涉及的投诉不乏部分上市公司及大品牌。

④ 服务成迈不过去的门槛？

  服务问题是瓷砖、卫浴、定制等各细分行业的通病，如马可波罗、东鹏等头部品牌也屡遭投诉。新浪家居根据投诉案例整理，除商品问题外，家居品牌的服务投诉占比高达近50%。售后不理睬、无回应、不作为成投诉案例中的高频短语。

（文/新浪家居）

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