快讯｜中国质量新闻网张晓辉宣讲《中国家居企业产品质量和服务质量提升》

摘要：中国质量新闻网家居部主任张晓辉先生在『智见——2021中国家居新时代盛典暨金致奖颁奖典礼』上宣讲《中国家居企业产品质量和服务质量提升》

  新浪家居讯 12月18日，由乐居家居主办、新浪家居承办，CCTV《大国品牌》、中国质量新闻网、家页传媒、大国中居协办，全国工商联家具装饰业协会、中国室内装饰协会、中国林产工业协会、中国建筑材料流通协会、中国木材与木制品流通协会、中国建筑卫生陶瓷协会、广东省家居业联合会共同指导的「智见——2021中国家居新时代盛典暨金致奖颁奖典礼」在广东·佛山圆满举行。作为家居界的超级年度盛宴，本次盛典汇聚了诸多家居行业的领导、资深专家与企业领袖，可谓群英荟萃，盛况空前。

中国质量新闻网家居部主任张晓辉先生宣讲《中国家居企业产品质量和服务质量提升计划》

  盛典现场，中国质量新闻网家居部主任张晓辉先生宣讲《中国家居企业产品质量和服务质量提升计划》

    （以下为致辞全文）

    大家好！我是中国质量新闻网的张晓辉，今天非常荣幸来到现场分享新浪家居的共识。

    我们讲到质量问题，刚才听了很多嘉宾说了很多问题，我觉得有一个实质性的问题，我们的企业到底做什么样的产品，我们提供什么样的服务，我们如何做成。

    第一件事情，刚才我们谈了很多情况，我们也展望很多了未来，但是，事实还是有些残酷。这里面隐去了很多企业的名字，也进行了摘选。我们这个行业还是面临了很多挑战，在这个过程当中，包括家居行业整个的零售、经销商、厂商以及消费者之间联动的关系造就了更多的在这个问题当中我们所遇到的难点还是值得大家关注和持续发展的。

    刚才听了很多嘉宾的介绍，谈到了一个问题，所谓的行业痛点。刚才我也听到圣都家装的领导讲了之后，我认为其实痛点非常简单，也非常底层。第一，我们的产品是不是货真价实，是不是不偷工减料。第二，是不是我们的家居产品给消费者提供的是不是环保的家。我认为在座的各位以及所有的家居企业其实要解决的痛点，在消费者端就是如此。

    第二，从企业的角度来说，昨天在沟通的过程中也提到了一个相对比较尖锐的问题，真正的我们在企业竞争当中，某一家企业的产品和另一家企业产品的差别到底有多大？可能仁者见仁，智者见智。刚才大家都谈到了数字化，谈到了我们共同的交付，其实从我们的平台的认知，今后一个企业真正要发展，除了前端我们要有好的产品和服务，更多的是利用我们好的手段，真正的把我们的效率提升上去。这种效率的提升不单一是生产线的增加，更多的是各个环节重叠性的减少，包括我们的交付，从而体现到消费端才能满意。也就是我们一直在走向消费侧的一个非常重要的感知。在消费者端心智的回传是我们真正给的产品。

    刚才黄总讲到我们的五星级服务，消费者从我们的平台观察来看，消费者在其中是很弱势的，很多时候我们的定制也好，我们的交付也好，还会出现问题。而解决问题的方法还是存在很多值得商榷的地方，这个是我们为什么去关注行业质量和回归本质的一个重要的事情。当然，乐居家居和我们一起都看到了这个问题，我们并不是只是想揭露这个问题本身，更重要的是，我们有更多的优质企业，其实现在都在尝试，都在努力的做基石的工作。我们也希望探究和走访，让更多的好的典型让行业所认知，让我们真正的来把这个行业做好。

    中国质量新闻网在家居行业可能算是新军，但中国质量新闻网是国家市场监督管理局下面的一个网络媒体。原来主要是各地方局和整个地方政府在整个法律法规、认证、评测以及典型速率角度的官方平台，也建立了自己的自媒体号，在抖音、公众号等等平台之下，进行了广泛的传播。整个粉丝数挺喜人，超过600多万。我们发现消费者真正对于家居消费的关注还是非常深的，因为我们关心他整个的生活品质。我们希望做以下的几件事情。我们希望我们能跟愿意以自己的质量本质，在这个市场上让更多的消费者以及政府或者说其他的环节，我们一起把消费者的痛点，再把企业呈现的形式体现出来。

    我们开始提到了中国家居的服务质量和产品质量的提升计划。我们谈几个提升的做法，从今年10月份开始我们就开始了解中国家居行业产品质量和服务质量的整装调查。我相信也有一些在座的企业接到了调查，在整个开启的过程当中，我们应该是发出了300多份调查问卷，发到各个企业。实话说，整个的回复情况不如我们预期的好，企业有这样和那样的想法。没有对于自己的质量成果与质量现状进行回复，我们也非常希望更多的企业参与其中。因为这些信息将是对于我们整个家居行业在质量层面的基础，也将是相关政府和机构对于家居行业发展的采用的基础的参考标识。

    当然，也非常感谢参与回复的企业，我们发现，其实知名企业在很多的产品层面还是做了很多质量上的把控。因为我们现在已经不单一是对产品本身，因为在产品的后续交付以及整个的全过程进行了调研。在这个过程当中，我们也发现了问题，也提醒在座的企业或者更多的家居企业，我们对于整个质量方面的认知，包括有些规则和评测的认定还是存在着误差。当然这些可能是因为牵头的机构过多，或者说是法律法规回馈的不及时而造成的。

    但是，我们也发现很多企业的质量评测的认证都非权威机构所提供，这些机构其实有些是经过暴光的企业。所以，也提醒各位企业家们，对于整个质量认证层面的认知，还是要更加的关注，也及时的关注整个信息的观察。

    基于整个调查之后，我们会联合相关部门成立中国家居的质量评价体系，我们会用更加完善和科学的评价机制来对整个的家居行业的企业进行评估，让作为我们行业和社会以质量为标准的一个衡量的体系。

    第三件事情，我们结合消费者的权益日，我们在2022年3月份会树立建立消费者权益保护的典型案例。结合在2012-2022年所有我们对产品质量和服务质量案例的典型进行申报，我们把更多的典型情况传递给消费者和整个的平台。

    第三，我们会推出“家居的首席质量官”，其实这个事情已经在几年前提起了，我们也想把这个问题推到企业的一把手的工程。

    第四，开展“中国家居企业质量行”活动，我们了解更多的企业现状和发展情况，包括新技术的使用和交付过程中的能力。建立这样的平台，让更多的人在其中更加的互惠互利。

    当然，我们也会结合整个全年的实际情况，对于整个家居质量的新闻，“家居质量典型案例”、“家居质量典型企业”活动，我们也会进行年终重磅发布，树立标杆。

    总而言之，我们希望和家居企业一起提高产品质量，提供真正的温馨的家的努力，一起来做更多的工作。谢谢各位！

  品牌建设离不开过硬的产品质量，作为本次乐居家居的战略合作伙伴之一，中国质量新闻网依托国家市场监督管理总局职能，坚持“及时、准确，权威、公正”理念，紧紧围绕“完善市场监管体制，推动实施质量强国战略”，是我国发布中央和地方政府市场监管政策法规、监督产品与服务质量的权威媒体。借助本次战略合作，乐居家居与中国质量网量将进一步赋能我国家居行业质量建设，并肩守望中国家居消费者，共同促进中国家居行业高质量发展。

  时值我党百年华诞，今年中国经济率先实现强劲复苏，市场信心与居民消费得到逐步提振与释放，开创了“十四五”规划的良好开局。但在全球日益复杂多变的发展环境下，2021年我国正面临百年未有之大变局，在我国继续深化供给侧改革，加快产业结构转型升级，持续推进可持续发展的背景下，家居行业发展恰逢多重考验。本次『智见——2021中国家居新时代盛典暨金致奖颁奖典礼』不仅是一场2021家居行业的年度复盘，更是一场智慧激荡的思想盛宴，一场智见家居行业未来的交流对话，在中国家居人的群策群力下，透过现象揭开本质，积累教训总结经验，启迪智慧迸发灵感，回眸过往翘首未来，2022年，在挑战中迎来机遇，在转型中迎来升级，中国家居业一如既往以满足人们美好的生活为己任，既往开来，聚势谋远，砥砺奋进，本着可持续发展的原则，继续为新时代中国家居产业的发展谱写绚丽的篇章。

标签：