打造服务铁军 提升行业标准 | 天格地板“总部负责安装”赢得行业与用户双重认可

摘要：日前，“天格 | 地暖实木地板领导者”品牌专列于上海虹桥站举行隆重的首发仪式。天格地板“表里如一的品质、面面俱到的服务、总部负责的安装”的用户价值在专列中得以立体呈现。尤其在“总部负责安装”方面，天格以在公司任职20年以上的专业安装工程师杨...

  日前，“天格 | 地暖实木地板领导者”品牌专列于上海虹桥站举行隆重的首发仪式。天格地板“表里如一的品质、面面俱到的服务、总部负责的安装”的用户价值在专列中得以立体呈现。尤其在“总部负责安装”方面，天格以在公司任职20年以上的专业安装工程师杨再义师傅作为主形象海报进行了大面积展示。区别于其他多数品牌在做传播时邀请明星红人等方式，此次天格以公司内部安装工程师作为传播形象，体现出天格对于安装服务的重视。不仅如此，借助此次高铁专列带来的中国速度，天格也希望将“总部负责安装”这一创新模式以更大范围的曝光，精准触达千万消费者，让更多人认识到安装服务对于地面材料选择的重要性。

  打造行业铁军 用服务赢得口碑

  家居行业尤其是大宗建材，特别依赖于安装服务。很多时候产品做得再好，安装不好也会造成不良的用户体验，从而对品牌口碑带来不利影响。而天格在2002年推出的地暖实木地板，对安装质量的好坏有着更为严苛的标准。为了让用户获得最佳的使用体验，天格开始探索将安装服务与产品做系统结合，在2011年推出《地暖实木地板系统解决方案》，该方案将安装服务纳入产品范畴，在行业内尚属首次。与此同时，天格内部开始培养地板安装工程师这一专业岗位。前文提到的高铁专列形象海报中的杨师傅就职天格已经20年，在十多年前他就成为天格最早一批地板安装工程师。2014年天格全面启动“匠心服务体系”，并随后成立地板行业安装服务人才专业培训机构“天格匠心学院”，正式开启地板安装工程师的批量化培养。

（天格严格的安装培训现场）

  杨再义师傅也成为天格匠心学院最有资历的培训老师，经他手把手带出来的安装工程师就有20多位，而且这些人已经成为天格安装服务站全国站点的中坚力量。杨再义不仅是天格的“明星员工”，更经常参与《梦想改造家》案例的地板安装工作，深受设计师和业主好评。而这并不仅仅是个例。目前，天格安装服务站已经拥有专业安装工程师超300人，团队持续扩充的同时，也在不断完善人才培养的标准化流程。从理论课学习到实操培训，从标准化用户服务话术到现场3S规范化操作，长周期系统化的培训课程，让每一位考核合格、走上用户服务岗位的安装工程师都成为天格高标准匠心服务的代表。

（杨再义参与《梦想改造家》节目地板安装）

（天格安装工程师团队）

  而这支“服务铁军”也成为天格地板的口碑放大器，记者在走访天格用户时，“天格的服务是所有装修团队中最让我们满意的”、“真的没见过这么干净的安装现场”等这样的高度好评也十分常见。天格总部荣誉墙上挂满的锦旗、用户自发的感谢信等，都是天格自建安装服务团队带来的最真实的口碑力量。更让人惊喜的是，不少用户被天格的产品与服务打动后，自发成为品牌的代言人并为天格带来许多转介绍的案例，比如东北葫芦岛的何先生数十年如一日为天格进行转介绍，在何先生看来，推荐天格就是有底气。

（天格总部挂满的锦旗）

  总部负责安装 引领行业升级

  曾经地板“半成品”的消费痛点是整个行业的短板，消费者在购买产品后大多要么由经销商提供安装，要么自己找工人安装。但无论是经销商提供的工人还是自找工人，都无法保证其专业性。特别是对安装标准要求更高的地暖实木地板来说，安装质量与使用效果可谓是差之毫厘、失之千里。在各种社交媒体平台上都能看到不少因不专业的地板安装服务带来的地面装修失败的案例。

  作为地暖实木地板这一品类的专家与领导者，天格深知想要完成高级地面体验的打造，就需要让地板同时实现好看和好用，而实现这两大需求除了对产品本身提出高品质要求之外，对安装服务的质量也提出了严苛的要求。也正因如此，依托于成熟的培训体系，天格总部耗费大量人力、物力、财力，于2019年探索出安装服务站这一模式。服务站模式的创新，正是让好产品与好服务强强联合，解决了地板作为半成品的消费痛点，弥补了行业的服务短板。至今，这一模式依然是行业热议的话题，相信在未来，它对地板行业服务标准的提升也会带来持续且深远的影响。

  对于消费者来说，天格基于安装服务站推行的“总部负责安装”，带来的优势也显而易见。首先是解决了“销装分离”的问题：一方面总部负责安装可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，极大提升地板的后期使用体验；另一方面，即使地板在后期使用过程中发现问题，也可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。从销售到安装服务结束，全链路消费环节都由天格总部直接负责，任何后期使用过程中的问题都可以直接与总部进行反馈，减少后顾之忧，助力用户实现温暖美好的家居生活。与此同时，对于一些还没有布局经销商网点的地方，总部服务安装还可以解决“线上下单易、线下安装难”的地板行业普遍性难题，真正落实大宗消费品的“最后一公里”服务。

  值得一提的是，地板行业发展至今，产品本身的竞争和发展已经进入相对滞缓的状态，头部品牌之间关于产品品质的差距已经越来越小。因而作为半成品和耐用消费品，影响消费者对品牌抉择的一个很大因素就是服务质量。正是由于始终坚持“以用户为中心”，天格用专业和匠心，创造了一个全新的服务模式，也因此赢得越来越好的市场口碑。

（天格地板2022秋季新品-科笛）

（天格遍布全国的安装服务网点）

  流量时代，当人人都关注如何开展新的营销方法、如何吸人眼球的时候，那些真正能沉下心来把用户利益放置首位的品牌更显弥足珍贵。天格不仅始终专注于地暖实木地板这一品类，不断创新工业技术、升级产品品质，满足人们的高端地面需求，安装服务站模式的创新与持续推进更是全方位保障了用户的使用体验。也希望借助此次高铁专列的奔驰，越来越多消费者能认识到安装服务的重要性。相信在天格的带动下，未来地板行业的整体服务标准，都将迈入一个全新的时代。

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