摘要：只有深入挖掘网络用户真实需求、倾听其殷切心声、及时做出准确回应的智能家居企业，才能立于不败之地。

移动互联网时代，掌握互联网传播技巧的企业，便解锁了年轻一代的流量密码。而作为近年来获得众多年轻消费者喜爱的智能家居，则在产品外观与功能设计、多维渠道玩法探索等方面下功夫，拉近与消费者的心理距离。这些智能家居企业中，有做单品的，有做全屋智能的，他们选用的传播手段和技巧分别是怎样的？今天我们一起来探索一下，部分智能家居企业们如何打通线上营销，增强自身品牌影响力。

玩转直播，加大品牌曝光率

传统家居企业在互联网时代，面临着“人、货、场”的全面重构。由于能够汇聚大量流量，主流电商平台的直播已成为企业必须要学会使用的营销手段。

而智能家居企业在电商平台的直播叙事中，由于其品牌本身自带科技属性，结合优秀主播的高互动频率、产品介绍的详细程度、直播界面信息展示的选择得当、产品详情页面信息展示手段的丰富度和直观度等方面的优势，对年轻人的吸引力相较于其余家居品牌更为强烈和独特。

据新浪家居观察，智能家居企业直播的形式一般有两种：一是自身通过官方渠道开展直播，二是联合行业头部主播开展直播。自身推出的日常直播观看人数在400-10000不等，而联合行业头部主播推出的直播观看人数超千万。但不论是日常直播收获的点滴关注，还是联合头部主播获得的短时巨大流量，智能家居企业都在加大直播力度、品牌融入程度和推广强度，以求不断增加品牌曝光率。

萤石网络官方旗舰店直播间截图

德施曼智能锁直播间截图

王力智能门锁直播间截图

此外，这些智能家居企业的直播手段与展示形式各有侧重，但都有共同的特征：一是关注真实消费者的感受，同时及时对每一个问题做出解答；二是主播侧重介绍智能家居产品所带的科技属性，以及对改善生活的重要程度；三是在直播间内或产品详情页面中，会着重通过各种形式强调其品牌，在提升品牌曝光率的同时，加强消费者对品牌的认知度。

黑猫投诉平台截图

然而，值得注意的是，直播在带来流量的同时，也为智能家居企业的售后服务带来更大的考题。在黑猫投诉平台上，有不少消费者在抖音、淘宝等直播间中购买了智能家居产品，但却给出了“实物与宣传不符”、“诱导下单”等评价。可以看出，短时间内的曝光对产品销量的提升是显而易见的，但如果贴心、及时、合理的售后服务跟不上，对品牌本身会产生长久而深远的负面影响。

联动网红，增强品牌认可度

如果说智能家居企业通过自身的网络渠道进行内容推广，是对产品本身进行的严肃叙事，那联合网红“整活”则是这些企业拉近与消费者心理距离的大胆尝试之一。

据新浪家居观察，包括抖音、B站等以年轻人群体为主的主流内容平台上，已存在大量网红发布的解读智能家居企业产品的图文或视频。这些内容注重亲身体验和更为口语化的解读，用直观的产品使用视角、丰富的产品和品牌信息、轻松诙谐的解读语言、多样化的信息展现形式来帮助品牌拉近与消费者的心理距离。

B站“up主”“在下小苏”宣传美的智能家居的视频截图

B站“up主”“老师好我叫何同学”使用小米智能家居产品的视频截图

B站“up主”“电动派大星”宣传Aqara全屋智能定制的视频截图

抖音“抖主”“张大头同学”视频截图

抖音“抖主”“居乙”视频截图

通过在B站、抖音对网红投放广告，智能家居企业利用视频让消费者对其产品和品牌有更深层次的认知。可以看出，智能家居企业在线上营销时，不断利用不同网红多样化的传播手段与展现形式，将产品和品牌融入到高质量内容中，从而增强品牌在消费者心中的认知度。

据新浪家居观察，在这类由网红制作出的图文和视频内容中，收到的评论和反馈对品牌本身并没有太多负面评价，但针对产品本身的功能性和价值性却有许多疑问，这些疑问中不乏“画蛇添足”、“学习成本太高”等说法。这也表明，在广告投放之外，行业及企业对终端消费者的教育仍需要不断加强，让更多人感受到智能家居将成为未来家庭生活中的刚需。

建立社群，维持品牌影响力

还有部分智能家居企业，利用“粉丝经济”的玩法建立线上社群。这类企业以小米为首，由于其拥有较为成熟的智能家居生态和丰富的产品，因此建立起来的社群中，“粉丝”基本为其产品的消费者。

在小米建立起来的智能家居社群中，根据其产品的不同有着不同的细分社区，每个社区内用户可针对该产品提出意见。以其“米家智能摄像机”社区为例，该社区中拥有超过1.2万固定成员，同时有6名小米员工入驻。当用户对产品的使用产生疑问时，可随时在社区中发言，其余用户也可进行互动，员工则负责及时解答疑问。

小米社区APP界面截图

小米社区APP界面截图

小米社区APP界面截图

据新浪家居观察，小米社区中智能生活版块拥有近100个细分社区，每个细分社区中的“粉丝”数从240人到15.9万人不等，总计吸纳“粉丝”数超过40万人，且基本都是小米智能家居产品的真实用户。

在智能家居行业多个生态并存的当下，建立固定社群或许可以成为企业探索的一条路。一方面，社群可以增强企业与真实用户的交互度，让用户对智能家居企业的及时、全面的服务能力产生认知；另一方面，社群也能帮助加强已有用户的复购。由于智能家居行业在整个大家居行业中自带科技属性和年轻属性，建立社群这种新时代的互联网玩法，对于直接面向消费端市场的智能家居企业有借鉴意义，无论是做单品的还是做全屋智能的。

这种社群并不一定必须像小米那样依赖某个APP，而可以建立起属于企业自身的私域流量池，这种流量池可以通过微信社群、朋友圈等形式呈现出来，打造出一个更稳定、更便于精准营销的社区。

后记：从直播到联合网红进行广告投放，再到社群建立，以及更多营销手段，在移动互联网进入存量发展的平稳时代，只有深入挖掘网络用户真实需求、倾听其殷切心声、及时做出准确回应的智能家居企业，才能立于不败之地。（文/新浪家居 桑绍严）

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