摘要：要做好这一板块的生意，不仅需要在产品上打磨，还要在服务上用心。

宏观来看，无论是房屋买卖，还是房屋租赁，抑或是房屋装修，都属于房地产市场中的不同环节。但伴随着分工的不断细化，在行业领域垂直发展迅猛的今天，任何一个做细分领域发家的企业，其向自身业务范围边界伸出的任何一根手指头，都能在互联网的“放大效应”下，让人得以窥见这一举动背后的深层思考。

11月30日，做房产交易起家的贝壳发布公告，公开了2022年未经审计第三季度财报。公告指出，2022年第三季度，贝壳家装家居业务同比增长超过40%，环比增长34%；第三季度完成签约合同额接近20亿元，同比提升超过60%。

而做房屋租赁起家的自如，也在自己的APP里上线了“自住装修”版块，并推出“智爱家”品牌；同样做房产交易起家的安居客，今年推出了“装企优推旗舰店”；我爱我家也早在2019年收购了互联网家装平台美住网。

细分市场玩家迈出的这一小步背后，都有着怎样的商业和利益考量？

扩业务：寻C端机遇

在上述房地产链条中的知名互联网玩家中，我爱我家属于较早扩展家装业务的。

2019年7月，我爱我家完成了对美住网51%的股权收购。据企查查数据显示，彼时的美住网主要做二手房装修，在全国拥有超20万的客户。而我爱我家的房地产经纪业务与美住网“存在较强协同性”，前者能为后者提供更大的流量扶持，后者能为前者“创造新的商业机会和利润增长点”。

然而，我爱我家的这一动作却并未能延续下去。据新浪家居多方求证发现，我爱我家目前已结束与美住网的合作，同时我爱我家内部本身并没有单独的家居家装业务。

自如和贝壳涉足家装领域的步伐虽然较我爱我家慢了一步，但却比我爱我家走得更远。

首先是自如。2021年10月，自如在其10周年的节点上发布了全新的战略定位，从一家长租机构发展到注重提供“居住与服务的科技企业”。从“租住”到“居住”，暗示了其业务延伸的野心。

2022年6月，北京自如信息科技有限公司经营范围新增的项目中，就有“住宅室内装饰装修”。

2022年9月，不少用户发现，自如在其APP上线了一个“自住装修”版块。从名字上就可以看出，这个业务主要针对的客户为业主而非租客。

2022年10月，自如推出的独立子品牌“智爱家”也上线，该品牌甚至作为一个独立的APP在应用商店中上架，其介绍为“自如旗下产品化设计智能家装”。

一个月后，自如董事长、CEO熊林在北京自如举办的“2023自如业主产品与服务发布会”上指出，“自如将以增益租为核心模式，以高标准的产品能力、专业出租能力、装修交付能力、服务管理能力，为毛坯、老旧、简装、精装、豪宅等全品类房屋做好全生命周期房屋资产管理。”

这也表明自如已全面进军家装行业。

与自如有着千丝万缕联系的贝壳，也看上了这块“万亿级别”的蛋糕。和自如不同的是，贝壳进军家装的手段，相较而言更为“高调”。

2020年4月,贝壳正式发布家居服务平台被窝家装，为消费者提供集设计、施工和选材的一站式服务。

2021年底，贝壳提出“一体两翼”战略。其中，“一体”即二手和新房交易服务赛道，“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群，家居家装业务是贝壳战略升级的重点。

2022年4月，贝壳以总对价为39.2亿元人民币现金及44315854股公司A类普通股股权，完成了对圣都家装100%股权的收购。

从我爱我家到自如，再到贝壳，三者均是将家居家装业务作为业绩增长的第二发展曲线，其服务针对的用户也基本为C端消费者。但还有一个平台，打算潜进B端市场。

做生意：发力B端市场

2019年安居客上线“一键装修”的功能，主要针对C端用户推出。而到了2022年，安居客则不满足于在C端市场的扩展，而将手伸到了B端市场，在2022年上半年，安居客家居美居事业部面向其合作的头部家装企业，通过“安居直播”平台举办了六场公益直播服务，并重点结合“装企优推旗舰店”产品，帮助家装企业做好品牌宣传和服务推广。

这个“装企优推旗舰店”，便是安居客推出的面向B端的产品。简言之，该产品作为安居客的首页功能之一，将为其合作的家装企业提供更多流量倾斜，推荐给更多终端客户。除了提供流量，安居客还为家装企业提供多样化的获客工具。

无论是C端市场还是B端市场，这些互联网房屋交易平台通过各种形式，试图探索出一条最适合自身发展的道路。但由于链条长、重服务等特性，就算有着庞大的市场，家装行业却不是一个赚快钱的领域，因此想要兼顾创收与口碑，并非是一件容易的事。

据新浪家居观察，相较而言，做C端市场的路径比做B端市场的路径更为艰难。这一方面是因为家装市场的链条长，且对调度和协调相关各方的能力要求极高，另一方面也是因为C端对线下服务的要求极高，反过来也要求着互联网房屋交易平台们必须要设置好完善的业务闭环、安排好充足的人力资源来应对，以免遭到流量的反噬。

做B端生意则只需要提供流量入口和营销与获客手段等，这些对于互联网房屋交易平台而言并不难实现，真正的服务则是由各大家装企业提供。

那么，这两种路径选择之后的效果，又是怎样的？

新趋势：谁与争锋？

2022年11月，贝壳在发布的2022年第三季度财报中表示，其家居家装业务收入18.46亿元，环比二季度的10.19亿元，增长81.16%。值得注意的是，在2022年的第二季度，贝壳就已经在财报中将圣都家装合并进了报表。

从推出自营家装平台，到以数亿元收购圣都家装，贝壳通过不断加码投注家装，目前已经获得了相对明显的增长。

而自如虽然没有发布过财报，但据公开信息显示，自如家装的供应商已经超300家，一套房源可以实现33天极速且环保的交付。此外，自如还打造出了线下“Z-Life自如生活馆”，方便用户实地感受自如家装的方案和效果。

与此同时，据自如APP的“智爱家”版块显示，自如还打通了设计师渠道，截止发稿前，自如向终端客户提供了13位设计师的选项，搭配其自身设计好的不同方案，展现出多样化、个性化的家装搭配风格。

从自己搭建设计师团队，到建造线下家装场景生活馆，都显示出自如想要单独在家装领域拼杀的野心。

作为较早踏足家装领域的我爱我家，在家装领域却消失了踪影；至于安居客，截止发稿前，其家装版块的业务也并未在市场上掀起太大水花。

这也因此可以看出，想要吃下家装版块的蛋糕，雄厚的资金实力、全面的布局能力、快速的反应机制等都是不可或缺的要素。而只有在掌握了这些要素之后，才有可能在竞争激烈的家装市场攫取到利益。

后记：目前来看，互联网房屋交易平台们整体上，在家装领域做出了一定的成果，但并未在业内实现较大的突破，例如尚未完全改善家装行业中存在的“行业水平参差不齐”、“缺乏标准化的产品和规模化的运营”、“后续服务不到位”等痛点。要做好这一板块的生意，不仅需要在产品上打磨，还要在服务上用心。后续是否会出现更多转变？新浪家居将保持关注。（文/新浪家居 桑绍严）

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