因用户而卓越 | 数字智能时代下的菲斯曼创新解决方案

摘要：基于当下市场及用户的多样化需求，菲斯曼借助数字化和先进的服务理念，从一个产品及服务专家升级成为一个能源战略操盘手；菲斯曼提供的创新解决方案不仅涵盖了产品的整个生命周期，更链接了整个行业的上下游，重塑新的市场布局。因用户而卓越，是菲斯曼迎接新...

  自上世纪80年代起进入全球化进程，德国菲斯曼的产品及服务遍及全球70多国家和地区；立足于于供暖行业和全球市场，菲斯曼在百年历程中，给市场和消费者不断用新技术和卓越的产品带来惊喜；“以用户需求为核心“的服务理念，贯穿于集团每个部门，每一个工作流程中，每位菲斯曼人的日常工作理念中。

  响应市场需求的产品及技术

  作为供热行业的技术开拓者，菲斯曼多年来一直在突破各种行业内共同面临的技术难题：上世纪70年代第一次石油危机后，菲斯曼将当时供热的主流产品从燃油转向了燃气，研发出了冷凝技术。甚至在70年代就已经研发出双能源供暖的锅炉， 同一台锅炉可以燃油也可以燃气，它可以通过对比当天市场的燃油、燃气价格自动选择适当的燃料。在上世纪70年代这可以说是非常先进的技术了。

  菲斯曼作为舒适家居行业的领军企业，对核心的冷凝技术进行钻研，并作出了卓越的贡献。菲斯曼的每一代冷凝产品都是最受市场和用户欢迎的标杆型产品；目前最新一代的冷凝燃气采暖热水炉Vitodens 100-W B1HF B1KF 和Vitodens 111-W B1LF，就是新一代的冷凝技术代表作。无论是新款Matrix-Plus燃烧器还是第四代Lambda Pro自适应燃烧控制系统，技术迭代的背后凝聚了菲斯曼实现“高效稳定燃烧和环保低排放”并重的决心。

  围绕客户为中心的优秀服务

  优秀的产品更需要优秀的服务。创新和学习，是全球化和数字化时代对企业服务提出的更高要求。从响应需求到引领潮流，每一位菲斯曼人都会坚持这样的行动准则：以客户为中心，识别客户的需求；专注于解决方案，行动迅速而灵活。这不仅源于对消费者的尊重和关怀，同样源自对菲斯曼产品功能的自信和精益求精。

  数字智能时代，菲斯曼将最新的技术和数据，应用于为用户定制的业务模型，优化业务流程，与合作伙伴们一起创造更高效的行业效率。菲斯曼多样化的服务范围涵盖了对合作伙伴们的技术支持、软件技术服务、广告支持和销售支持以及24小时在线信息和订货服务等。此外，菲斯曼的客户服务和物流团队不断改善供应链，连续32年，16次在业内被评为“年度最佳专业合作伙伴”。

  现在菲斯曼的新款壁挂炉产品都配置了Wifi模块，用户家中如果安装了菲斯曼壁挂炉，那么主人可以通过手机在任何时候，任何地方查看或者调控家里的壁挂炉的运行状态。非常方便。而在壁挂炉需要技术维护的时候，Wifi模块会比主人更早感知，并自动将信息传递给菲斯曼售后部门。这样菲斯曼会在第一时间联系用户，安排售后服务。

  “精益生产”与个性化的创新解决方案

  凭借适用于各种场景下的全系列产品，菲斯曼稳居供热行业中的佼佼者的位置。位于德国黑森州阿伦多夫的集团总部将生产和日常运营按照“精益生产”的原则进行了流程优化，显著地提高了生产效率。菲斯曼全系列产品功率涵盖从1.5至120,000kW。这些产品包括冷凝壁挂炉、冷凝落地炉、热泵、热电联产设备等；其能源来源除了天然气，还有太阳能、沼气、速生木材等可再生能源。

面向未来的舒适——菲斯曼住宅能源解决方案

  针对独栋或多户住宅，菲斯曼为用户量身定制全套的舒适家居解决方案。包含家庭供暖、生活热水、制冷等需求；此外还有空气、通风等混合设备。例如2021年菲斯曼推出的分体式空气源热泵VITOCAL 100-S，同时具备了地暖、空调、热水器的三重功能，加上可配置的远程控制的智能模块，舒适生活一机节能搞定。

高效节能的系统管理——菲斯曼商业应用领域的创新解决方案

  对商业合作伙伴，菲斯曼致力于以经济的方式提供热能、蒸汽、冷却设备和电力；科学、高效、节能是解决方案的宗旨。除了全系列产品，菲斯曼提供从规划、调试到售后服务的全面服务。

创意营销的智能体验——菲斯曼制冷创新解决方案

  菲斯曼的制冷系统在欧洲也属于创新节能类别；不仅为超市提供制冷系统，还针对整个营销场景提供智能零售解决方案，降低了成本、创造了愉快的购物体验、适应客户的个性化需求。这些都得益于强大的合作伙伴网络，菲斯曼能够给客户提供一体化的制冷解决方案，为客户创造了食品销售的新机遇，获得零售商和消费者的青睐。

  结束语：

  基于当下市场及用户的多样化需求，菲斯曼借助数字化和先进的服务理念，从一个产品及服务专家升级成为一个能源战略操盘手；菲斯曼提供的创新解决方案不仅涵盖了产品的整个生命周期，更链接了整个行业的上下游，重塑新的市场布局。因用户而卓越，是菲斯曼迎接新世纪不变的初心。

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